Cultura de calidad

Implementación y desarrollo
 ¿QUE ES CULTURA?
- Es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una
sociedad son educados.

- Son principios que rigen la forma de actuar.

- Esta llega a ser dinámica, ya que cambia en función del tiempo,

y de las circunstancias que rodean a la sociedad.
Cultura Según Kahn

 “la cultura capacita al hombre con una ampliación

adicional de su aparato anatómico, con una coraza
protectora de defensas y seguridades, con una
movilidad y velocidad a través de los medios en que
el equipo corporal directo le hubiere defraudado por
completo.”

 Es la base fundamental de toda cultura o país en el

mundo.
 Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los
valores de una sociedad vista como tal; es el pilar del
pensamiento de los individuos y forja su carácter y su
actuar dentro de otros miembros del grupo en
cuestión.
CULTURA DE CALIDAD

 Humberto Cantú
 “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una
persona, que complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización
para afrontar los retos que se le presenten, en el
cumplimiento de la misión de la organización…”
 Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene
sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o
incorrecto.
FACTORES QUE DETERMINAN
LA CULTURA DE CALIDAD
Misión Empresarial:
Se escribe pensando en lo que se quieren que piensen los clientes
de la empresa, independientemente de sea de utilidad para la
alta dirección.

Funciones:
• Orienta y da guía a la alta gerencia para la toma de decisiones.
• Orienta el esfuerzo de todo el personal hacia la razón de ser de
la organización.
• Tener una razón clara de su labor, de su desempeño y de lo que
pretenden lograr.
FACTORES QUE
DETERMINAN LA CULTURA
DE CALIDAD
La Filosofía De Trabajo:
Indica el comportamiento que todos deben observar en la institución
para alcanzar dicha misión.

Para crear una filosofía de trabajo se deben considerar dos fuentes de

información:
1. Misión Creada.
2. Las conductas actuales observadas por el personal y que se desean
o deben cambiar para alcanzar la misión.
FACTORES QUE
DETERMINAN LA CULTURA
DE CALIDAD
• Debe hacerse una detección de conductas, comportamientos y
acciones que no han contribuido a la calidad y logro de
resultados esperados en los diferentes esfuerzos que se han hecho
en la organización, a través de proyectos o iniciativas de la alta
dirección.
Una vez detectadas estas conductas, se determinan los valores que
las resuelven.
1. Responsabilidad 5. Humildad
2. Integración 6. Respeto
3. Comunicación 7. Cambio
4. Motivación 8. Superación
Principios con los clientes
El cliente es la razón de ser de nuestra organización, a él nos
debemos, por él existimos, por lo tanto:

• Al cliente el mejor trato sin distinción.

• Siempre escucharlo con atención.
• Servirle hasta su total satisfacción.
• Darle confianza en que sus problemas y necesidades serán
solucionados
• Jamás entrar en conflicto con él.
PRINCIPIOS CON LOS
PROVEEDORES
• Mantenemos relaciones
amistosas y de respeto.
• Cumplimos siempre con
nuestros acuerdos técnicos y
comerciales.
• Negociamos para ganar-
ganar.
PRINCIPIOS CON LA
VECINDAD
• Mantenemos relaciones de buena
vecindad.
• Preservamos la ecología de acuerdo
a la legislación que nos corresponde.
• Apoyamos a la comunidad con
proyectos de acuerdo a nuestras
posibilidades .
PRINCIPIOS CON EL PERSONAL
• Reconocemos en público y reprendemos
en privado.
• Mantenemos personal capacitado y
motivado en el trabajo.
• Ofrecemos oportunidades de desarrollo y
promovemos la iniciativa del personal para
su aprovechamiento.
• Actuamos con equidad y justica ante los
errores y aciertos de nuestro personal.
PRINCIPIOS CON LOS
ACCIONISTAS
• Retribuimos una justa utilidad a los
accionistas por su inversión.
• Cumplimos metas y objetivos
establecidos.
• Cuidamos los bienes de la empresa
como si fueran propios.
• Informamos oportunamente y con
veracidad los resultados de las
operaciones del negocio.
PRINCIPIOS CON EL GOBIERNO
• Pagamos oportunamente
nuestros impuestos,
aprovechando las ventajas que
nos da la misma ley.
• Cumplimos con oportunidad
todos los compromisos de las
diferentes entidades del gobierno.
• Trabajamos con transparencia.
¿Cómo desarrollar una cultura
de calidad en su empresa?
¿Qué características debería tener una
cultura de calidad?

 Debe ayudar a eliminar el mito de la

perfección, a crear conciencia de que las
cosas pueden funcionar mal.
 Ser una cultura abierta, para compartir la
información abiertamente y hablar de los
problemas y oportunidades de mejora.
 Ser una cultura de aprendizaje, basado en un
enfoque de sistema, no ligado al individuo sino al
sistema en el que trabaja.
 Ser una cultura de acompañamiento, para dar
soporte a las personas en el desarrollo de sus
procesos.
 Ser una cultura flexible para aceptar y adoptar los
cambios que sean necesarios.