Anda di halaman 1dari 9

Bagaimana Caranya Menghadapi Berbagai

Sikap Pelanggan
 Ada 6 sikap pelanggan secara garis besarnya :
Pendiam

Cerewet

Arogan

Sombong

Hemat

Pembanding
Pendiam

Cerewet

Arogan

Sombong

Hemat

Pembanding
 Caranya yaitu :
1. Ulang kembali komentar pasien dalam bentuk
pertanyaan.
2. Jelaskan dan berikan bukti kalau memang diperlukan
sekaligus jalan keluar. Dan diusahakan agar pasien
lebih tenang.
 Caranya yaitu :
1. Ulang kembali komplain pasien dalam bentuk
konfirmasi.
2. Ucapkan kata “maaf” agar tidak memperpanjang
masalah, lalu berikan solusinya agar pasien merasa
lebih tenang.
 Caranya yaitu :
1. Katakan setuju dengan pendapat pasien tersebut.
2. Kenalkan fasilitas pelayanan yang dimiliki.
1. Dengarkan dan tunjukkan empati terhadap
komplain yang di sampaikan.
2. Bersikap sewajarnya.
3. Tawarkan beberapa solusi.
4. Tindak lanjuti solusi yang dipilih pelanggan.
5. Evaluasi setiap komplain.
 Terapkan 3S(salam,senyum,dan sapa)
 Bertanyalah kepada pelanggan
 Permudah pelanggan kita
 Perlakukan semua pelanggan sama dalam
melayani
 Bantu pelanggan sampai tuntas