Anda di halaman 1dari 11

IMPLEMENTASI

PEMASARAN
RELASIONAL
Studi kasus : PT. Sumber Afaria Trijaya Tbk
(Alfamart)
Definisi & Tujuan Pemasaran Relasional

Pemasaran relasional adalah metode yang di gunakan dalam


mengelola hubungan jangka panjang melalui komunikasi yang
efektif dan efisien antara perusahaan dengan pelanggannya
untuk mencapai tujuan pemasaran.

Tujuan utama pemasaran relasional sebenarnya adalah untuk me


nemukan lifetime value dari pelanggan sehingga menciptakan
loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Sejarah Alfamart

One Alfamart merupakan minimarket yang bergerak dalam bidang


perdagangan barang eceran yang terdapat hampir diseluruh kota yang
ada di Indonesia.
Columns Sejarah Alfamart dimulai pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan
Layout keluarga. PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart/ Perseroan),
mengawali usahanya di bidang perdagangan dan distribusi, kemudian
pada 1999 mulai memasuki sektor minimarket.

Saat ini Alfamart merupakan salah satu yang terdepan dalam usaha ritel,
dengan melayani lebih dari 3,8 juta pelanggan setiap harinya di lebih dari
12.300 gerai dan 32 gudang yang tersebar di Indonesia Alfamart
menyediakan barang-barang kebutuhan pokok dengan harga yang
terjangkau, tempat berbelanja yang nyaman, serta lokasi yang mudah
dijangkau.
Layanan yang tersedia di Alfamart

Kartu AKU

Alfaonline Member berbentuk kartu belanja yang bisa digunakan oleh


01 semua konsumen
Alfaonline merupakan layanan berbelanja ‘di .
minimarket Alfamart’ melalui internet dengan 02
alamat www.alfaonline.com atau www.alfacart Layanan Beli Tiket di Alfamart
.com Layanan beli tiket cepat di Alfamart juga cukup
Pembelian di Alfamart lengkap. Anda bisa beli tiket pesawat, tiket kereta
Layanan pembelian voucher TV, voucher pulsa, 03 07 , dan juga tiket bus di Alfamart.
voucher WiFi, maupun voucher game.
Jasa Kurir Cepat Alfamart
06 Layanan jasa kurir cepat, tepat, dan aman
04
Pembayaran di Alfamart 05
Pembayaran mudah bisa dilakukan di semua gerai Layanan Isi Saldo Alfamart
Alfamart seluruh Indonesia untuk bayar cicilan, ba Layanan isi saldo e-money, isi saldo rekening ponsel, isi
yar rekening air minum, bayar TV berbayar. saldo Dompetku, dan juga isi saldo XL Tunai
Layanan Alfamart
Strategi
Pemasaran Relasional yang digunakan Alfamart

Manfaat keuangan (financial benefit)


Manfaat keuangan (financial benefit) adalah pendekatan dengan
membangun nilai bagi pelanggan terutama mengandalkan
manfaat keuangan dan penghematan biaya dengan cara
pemberian diskon khusus dan promo.

Manfaat sosial (social benefit)


Pendekatan dengan menambahkan manfaat sosial dan berusaha meningkatk
an ikatan sosial dengan cara meneliti kebutuhan dan keinginan pelanggan d
an memberikan pelayanan lebih
pribadi.

Ikatan struktural (structural ties)


Membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan,
dengan cara memberikan penghargaan dan pengertian kepada
pelanggan. Perusahaan akan selalu membantu pelanggan untuk
memberikan informasi mengenai segala sesuatu yang dibutuhkan
pelanggan.
Manfaat keuangan (financial benefit)

Alfamart menanamkan prinsip bahwa persepsi nilai pelanggan terhadap penilaian suatu jasa berpeng
aruh besar terhadap sebuah produk atau jasa.
Contoh Promo – promo yang ditawarkan Alfamart:

a) Harga Heboh : promosi mingguan yang memberikan harga sangat murah untuk produk-
produk kebutuhan sehari-hari.
b) Super Hemat : leaflet edisi dua mingguan yang mempromosikan produk-produk dengan
harga hemat sebagai panduan bagi konsumen untuk belanja hemat.
c) Promosi Bulan Ini : promosi bulanan atas produk tertentu dalam bentuk pemberian hadiah
langsung atau potongan harga.
Manfaat sosial (social benefit)
Konsumen Saat ini mencari minimarket yang memberikan banyak kemudahan ( Keefektifitasan ) dan manfaat maka
dari itu Alfamart menjawab kebutuhan para konsumen bukan hanya menyediakan Barang-barang kebutuhan pokok
& kebutuhan sehari-hari,
tetapi juga Alfamart memperluas layanan nya seperti, layanan pembelian, layanan pembayaran, layanan beli
tiket dan layanan jasa kurir cepat.
tidak hanya dari segi layanan offline, Alfamart kini juga menambah fitur baru yang dinamakan Alfaonline. La
yanan Alfaonline (www.alfaonline.com) ini hadir untuk memberikan solusi bagi pelanggan setia Alfamart yang tidak
memiliki waktu untuk pergi ke gerai Alfamart, tidak ingin mengantri di kasir dan tidak ingin terkena macet di jalan.

Selain itu juga diimplementasikan dalam bentuk :


1. Menggunakan Data Base Pelanggan
2. Pengadaan Event
3. Melakukan CSR (Corporate Social Responsibility)
4. Pertanggung jawaban sosial kepada pelanggan
Program CSR (Corporate Social Responsibility)

Alfamart secara aktif melaksanakan program CSR didalam payung besar “Alfamart sahabat Indonesia” (satu hati ber
bagi untuk Indonesia) dan “alfamart for all”.
Ikatan struktural (structural ties)

Untuk membangun hubungan yang lebih kuat terhadap pelanggan, Alfamart meluncurkan sebuah program bertajuk
'Bukti Kasih Untuk Anda'(BKUA). Program BKUA ini merupakan program tahunan Alfamart yang dirancang khusus
untuk memberikan apresiasi kepada konsumen setia Alfamart.
Contoh ; Hanya dengan berbelanja 2 pcs vfresh nantinya akan secara otomatis mendapatkan 1 token u
ndian (berlaku kelipatan). memberikan hadiah menarik untuk para pemenang yaitu hadiah utama I berupa 1 unit m
otor Yamaha Nmax. Hadiah utama II berupa 1 unit motor Yamaha fino, 2 smart tv 40 inchi,8 emas 5 gram, 1 iphon
e 7, voucher belanja 200.000 untuk 50 orang pemenang. berharap program ini dapat diterima baik oleh masyarak
at sehingga tercipta hubungan yang lebih dekat antara Alfamart dengan pelanggan setianya, khususnya para memb
er Alfamart.
Tidak hanya itu Alfamart juga menyediakan berbagai macam Media seperti Aplikasi Alfagift, web resmi
alfamart, Instagram, Facebook dan twitter yang dapat memudahkan para pelanggan untuk mendapatkan informasi.
This PowerPoint Template has clean and
neutral design that can be adapted to any
content and meets various market segments.
With this many slides you are able to make a
complete PowerPoint Presentation that best
suit your needs.

Thank you
For your attention