DIRECT REQUEST

Kelompok 5 :
1. Novika Brilliany Paramitha (C1B016003)
2. Rizky Yuanita Budiarti (C1B016004)
3. Regita Indriliani (C1B016008)
4. Dinda Cynthia Rizki Yuli A. (C1B016012)
5. Yuniar Larasati (C1B016034)
6. Yumna Linta Nabila (C1B016052)
7. Ashar Wibisono (C1B016110)
8. Nely Khoiriyah (C1B016009)
 Topik Pembahasan
01 Pengorganisasian Direct Request

02 Permintaan Informasi Rutin

03 Menulis Direct Request untuk Pengaduan

04 Surat Undangan dan Pesanan

05 Permintaan Kredit
Pengorganisasian Direct
Request
 DIRECT REQUEST
Direct request dapat diartikan sebagai s
uatu kegiatan yang dilakukan oleh seseo
rang atau suatu organisasi kepada pihak
lain (seseorang/individu atau organisasi)
untuk meminta berbagai informasi penti
ng dengan segera dan dengan menggun
akan berbagai media komunikasi yang a
da, termasuk media elektronik
 Penyusunan Direct Request
Pembukaan
harus menyatakan permintaan secara lebih
01 khusus yang memungkinkan pembaca den
gan mudah dapat memahami maksud dari i
si surat tersebut

Penjelasan Rinci
membuat kalimat pertama dibagian perteng
02 ahan surat yang Anda buat dengan berorie
ntasi pada pemberian manfaat bagi pemba
ca

Penutup
sebaiknya diisi dengan suatu permintaan b
03 eberapa tanggapan khusus, lengkap denga
n batas waktunya, dan ekspresi terhadap a
presiasi
 Contoh

Tanggal : 10 Februari 2001

Kepada : Pertiwi

Dari : Rachmadi

Hal : Permintaan Laporan Penjualan*

Untuk keperluan pembuatan strategi perusahaan secara umum, saya minta

dikirimkan laporan penjualan tahun 2000 secara keseluruhan.

Laporan tersebut dirinci untuk masing-masing produk dan dikirimkan hari ini juga.

Terima kasih.

*menyatakan hal/pokok masalah secara langsung

 Permintaan Informasi Rutin
Permintaan di Permintaan ke
dalam organisasi luar organisasi
 Meskipun suatu permintaan dapat saja dil  Sebagai seorang pelaku bisnis profesional te
akukan secara lisan, beberapa pesan per ntunya Anda perlu berkomunikasi dengan par
mintaan dapat dibuat lebih permanen dal a pelanggan, pemasok (supplier), dan perusa
am bentuk tertulis, seperti memo haan lain untuk berbagai keperluan bisnis

 Digunakan untuk memperoleh berbagai infor

 Bentuk ini dimulai dengan penjelasan yan
masi penting, seperti informasi produk baru, k
g lebih mendalam dan diakhiri dengan su atalog buku-buku terbaru, keinginan untuk m
atu tindakan yang dikehendaki enjalin kerja sama bisnis
 MEMO Contoh Permintaan
Kepada Yth : Bagian Umum
Dari : Manajer Pemasaran Informasi Rutin di
Sehubungan dengan dilakukannya pemasaran produk
baru ke Semarang, mohon disediakan kendaraan (1 pi
dalam organisasi
ck up) pada tanggal 24 februari 2001.

Mengingat pentingnya acara tersebut, harap kendaraa

n dapat disediakan tepat waktu pada 06.30 WIB.
Terima kasih.

Tanggal 22 februari 2001

ttd

Mang Udin
Manajer Pemasaran
Menulis Direct Request untuk Pengaduan
Kapan saja merasa tidak puas terhada
p suatu produk, jasa, atau kebijakan s
uatu perusahaan, Anda perlu mengad
ukan masalah atau keluhan yang And
a hadapi kepada orang-orang yang sa
ngat berkompeten sesegera mungkin.
Dalam surat direct request dapat
meminta salah satu dari berikut:
1. Pengembalian barang yg Kebanyakan organisasi perusahaan ya
sudah dibeli & meminta uang
kembali ng progresif ingin mengetahui apakah
2. Meminta pengiriman barang
yg baru sesuai yg dipesan Anda merasa puas (satisfied) atau tida
3. Penggantian sebagian atau k puas (dissatisfied) terhadap produk at
seluruh bagian yg rusak
4. Perbaikan gratis au jasa (pelayanan) yang mereka berik
5. Pengurangan harga karena
produknya ada yg cacat an. Konsumen yang puas akan membe
6. Pembatalan atas pesanan rikan dampak positif bagi suatu organis
suatu produk
7. Pembetulan atas kesalahan asi, sedangkan konsumen yang tidak p
penagihan suatu produk
uas atau marah akan berdampak negat
8. Koreksi atas kesalahan
dalam nota ive terhadap organisasi tersebut.
9. Penjelasan atas perubahan
kebijakan/prosedur
Beberapa hal yg perlu diperhatikan dalam menulis
surat pengaduan :

01 02 03 04

Jelaskan Lampirkan Usahakan nada Permintaan

masalah yg informasi surat Anda tindakan
Anda hadapi pendukung tidak marah khusus
secara rinci atau emosional

Reaksi Anda pertama kali terhadap pelayanan yang jelek mungkin marah atau frustasi. Akan tetapi, per
lu diingat bahwa surat pengaduan yang bernada marah tentu menjadikan pembaca enggan untuk mela
kukan tindakan koreksi. Maka dari itu dalam menulis surat pengaduan harus memperhatikan hal hal di
atas
Purwokerto, 09 Juli 2018

Yth. Manajer Departemen Olahraga Contoh Surat Pengaduan

Raganata Store
Purwokerto
-> Yang disampaikan oleh seorang ko
Dengan hormat,
Saya kirimkan kembali sweater yang telah Bapak kirim pad nsumen kepada manajer departemen
a tanggal 15 Januari 2005 karena ukurannya tidak sesuai d
engan yang saya pesan. Saya mohon agar sweater terseb
ut diganti dengan ukuran dan warna yang saya kehendaki,
pakaian olahraga yang ingin menukar
yaitu ukuran L warna biru muda.
pakaian olahraga yang sesuai dengan
Melalui telepon pada tanggal 10 Januari 2005, saya telah
memesan sweater yang berukuran L warna biru muda agar
segera dikirim kerumah saya. Namun, yang saya terima ad
ukurannya atau kalau memang tak ter
alah sweater ukuran S warna merah, dan tentu saja saya ti
dak bisa memakainya. sedia atau stoknya habis, mohon uang
Oleh karena itu, saya mohon agar dikirim sweater ukuran L nya dikembalikan saja.
warna biru muda sesegera mungkin. Apabila sweater yang
saya kehendaki tersebut tidak tersedia, saya mohon uang
saya dikembalikan saja. Terimakasih.

Hormat saya,

Udin Sedunia
 Surat Undangan
Apabila perusahaan bermaksud m
engundang atau membuat surat u
ndangan bagi pihak eksternal, hal-
Mengapa perusahaan perlu m
hal yang perlu diperhatikan ada 2,
engundang pihak luar dalam a
yaitu :
cara atau kegiatan kegiatan ter
tentu? Karena dalam operasin
ya, perusahaan memerlukan pi
hak eksternal.
 BOOK AND COMPUTER FAIR 2000
Pelayanan Komp. Teknik Sipil-Biro Pelayanan Teknik Sipil
Universitas Jenderal Soedirman

No.: 036.7645/BCF/BP-PKTS/FTUNSOED/2000
Contoh Surat
Hal : Undangan
Lampiran : Satu lembar daftar acara Undangan
Kepada
Yth. Direktur TINTA OFSET
Di Tempat

Dengan hormat,
Sehubungan dengan semakin dekatnya waktu pelaksanaan p
ameran “BOOK & COMPUTER FAIR 2000” maka diperlukan
koordinasi yg baik antara peserta pameran dengan penyelen
ggara. Untuk itu panitia akan menyelenggarakan technical me
eting untuk membahas masalah yg berhubungan dengan kegi
atan pameran. Acara tersebut akan dilaksanakan pada :
Hari, tanggal : Rabu, 16 Mei 2000
Pukul : 23.00 – 05.00 WIB
Tempat : Ruang Sidang Unsoed

Mengingat pentingnya acara, dimohon untuk datang tepat wa

ktu. Atas perhatian & kerjasamanya kamu ucapkan terima kas
ih.
Ttd

Panitia Book and Comp. Fair 2000

 PT TINTA OFFSET
Jl. Kampus No. 1333 Purwokerto
Pesanan
Kepada Yth.
Manajer Pemasaran PT. Sukses
Jl. Cendrawasih No. 999 Purwakarta

Dengan hormat,
Bersama ini saya bermaksud untuk memesan kertas dengan
Permintaan langsung untuk pesanan dimana pembuatannya
rincian sebagai berikut : adalah pihak pemesan, biasanya pemesan akan membuat p
10 rim HVS 70 gr ukuran 65x100 cm @Rp150.000 = Rp15 jt
10 rim HVS 64 gr ukuran 40x100cm @Rp90.000 = Rp9 jt esanan di perusahaannya, kemudian mengirimkan pesanan
Jadi, total pesanan = Rp24.000.000
tersebut ke perusahaan yang dituju. Permintaan langsung d
Pesanan paling lambat kami terima 22 maret 2020, dan pem
bayaran dilakukan setelah pesanan diterima. alam bentuk pesanan ini paling sering dibuat oleh perusaha
Terima kasih.
an, baik itu perusahaan besar maupun kecil. Karena setiap
Purwokerto, 20 januari 2020 perusahaan baik besar maupun kecil tidak dapat memenuhi
Ttd sendiri semua kebutuhannya.

Mang Udhin
Manajer Produksi
 PT TINTA OFFSET
Jl. Kampus No. 1333 Purwokerto

No.: 036.7645/BCF/BP-PKTS/UNSOED/2000
Hal : Permohonan kredit
Lampiran : Satu set kelengkapan kredit
Permintaan Kredit
Kepada Yth.
Manajer Bank Indonesia
Jl. Cendrawasih No. 999 Purwakarta

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Udin Sedunia Dalam dunia bisnis seperti sekarang ini, dalam menjalankan
Pekerjaan : Direktur PT. Tinta Ofset
Alamat rumah : Jl. Cendrawasih Purwokerto usahanya sebagian besar perusahaan menggunakan kredit.
Telepon rumah : 14021
Alamat kantor : Jl. Kampus Purwokerto Utara Oleh karena itu, pembuatan pesan untuk mendapatkan kred
Telepon kantor : 14022
it perlu mendapat perhatian yang serius. Apabila suatu peru
Dengan ini mengajukan permohonan kredit sebesar Rp300.000.000 dengan
jangka waktu 10 tahun. sahaan membutuhkan kredit dari suatu bank, maka manajer
Kredit tersebut akan kami pergunakan untuk tambahan modal kerja PT. Tint atau direktur dari perusahaan itu harus mengajukan permoh
a Ofset.
onan kredit dalam bentuk tertulis kepada pihak bank.
Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
CONTOHNYA DI SAMPING
Purwokerto, 9 Juli 1998
Pemohon

Ttd

Udin Sedunia
Direktur
Thank you
PERTANYAAN :