Los conflictos y

su resolución

Ma. de los Á. Catalán Salvatierra

Psicóloga
¿Qué es el conflicto?
 ¿Qué es el conflicto?
 El conflicto es una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos y entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas.

 Por su condición a menudo extrema o por lo menos

confrontacional genera problemas, tanto a los
directamente envueltos, como a otras personas.

http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
Dimensión interpersonal del conflicto

Se da entre las personas

Compromete a las
emociones

Se relaciona con los

significados
(es comunicacional)
El conflicto…

 Cambios
 Choques de personalidad
Causas  Sistemas de valores
 Amenaza
del conflicto  Percepciones contrapuestas
 Falta de confianza

Percepción  Constructivo
del conflicto  Destructivo

 Ganar
Intención de los  Perder
participantes

 Evasión
Acomodación
Estrategias de 
 Competición
resolución  Cooperación

 Perder - perder
 Perder - ganar
Resultados  Ganar - perder
del conflicto  Ganar - ganar
Estrategias para la resolución
de conflictos
 Estrategias para la resolución
de conflictos

Competición (Forzamiento, “el gallito”)

•Uso de las tácticas de poder para obtener

beneficios. Esta estrategia se apoya en la
agresividad y el predominio para la
consecución de metas personales a
expensas del interés de la otra parte.

•Resultado probable será ganar – perder.

 Estrategias para la resolución
de conflictos

Evasión (Evitación, “no estoy ni ahí”)

•Distanciamiento físico o mental del

conflicto. Esta estrategia refleja escaso
interés en los resultados de cualquiera
de las partes.

•Resultado probable será perder – perder.

 Estrategias para la resolución
de conflictos

Acomodación (Suavizar “dar el brazo a torcer”)

• Adaptación a los intereses de la otra parte. Esta

estrategia hace énfasis en los intereses de los
demás, a menudo en detrimento propio.

• Resultado probable será perder – ganar.

 Estrategias para la resolución
de conflictos

Cooperación (Integración)

• Busca una solución mutuamente satisfactoria,

por medio de enfrentar el conflicto. También
reconocida como resolución de problemas o
transar. Esta estrategia busca optimizar el
cumplimiento de las metas de ambas partes.

• Resultado probable será ganar – ganar.

Estrategias para la resolución
de conflictos
Estrategias para la resolución
de conflictos
Estrategias para la resolución
de conflictos
Estrategias para la resolución
de conflictos
Estrategias para la resolución
de conflictos
Estrategias para la resolución
de conflictos
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de conflictos
Muchas
gracias