STAKEHOLDERS
• “Diseñar y desarrollar
estrategias de Relaciones
Públicas en las
organizaciones del sector
privado y público que
permitan la proyección de
su responsabilidad social.”
Definiciones de Stakeholders
Se puede definir como cualquier persona
o entidad que es afectada o concernida
por las actividades o la marcha de una
organización; por ejemplo, los
trabajadores de esa organización, sus
accionistas, las asociaciones de vecinos
afectadas o ligadas, los sindicatos, las
organizaciones civiles y
gubernamentales que se encuentren
vinculadas con la organización.
Definiciones
• Los stakeholders son todos aquellos individuos
cuyos objetivos dependen de lo que haga la
organización y de los que a su vez depende la
organización
Conceptualización
PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS:
hay que partir del conocimiento del público y
tener claridad en el objetivo de la
organización.
Las RRPP con los stakeholders se desarrollan
en el tiempo , representando un esquema de
Relación Confianza decisiones que responden a las amenazas y
oportunidades del entorno
Relaciones PROYECCIÓN DE LA
Públicas RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Prestigio Credibilidad
los sistemas de
reservaciones
• Establecer la relación y generar confianza con el computarizadas,
cliente le
• Identificar las necesidades o los problemas permiten al
cliente comparar
• Seleccionar las mejores palabras y actos fácilmente las
• Presentar la oferta ofertas de varias
líneas aéreas
• Actitud de servicio: antes, durante y después hasta encontrar la
• Reforzar confianza. mejor alternativa.
• Darles poder, proporcionando información del
proceso
TRATO INDIVIDUALIZADO
Ser claro:
Evitar los ruidos
Reforzar la en la
relación a comunicación
través de una
Responder a comunicación
necesidades permanente.
individualizadas
Conocerlos en
detalle
• …. Y LOS RUIDOS EN LA COMUNICACIÓN
Relación con los Medios de
Comunicación “Los medios de comunicación hacen posible
el pensamiento común que modela y
representa los estados de consenso en
organizaciones , en comunidades y en la
sociedad en general”
Cutlip y Center
Conocer los medios: saber cómo trabajan y cómo funcionan (News making)
Relación de respeto mutuo y confianza: Beneficio Mutuo
No olvidar que el profesional de las RRPP es un intermediario entre la
organización y sus públicos
“Los medios de
comunicación social no nos AGENDA PÚBLICA: Temas que están en la
dicen lo que hemos de Opinión Pública, que no necesariamente están en
pensar, pero si que nos los medios más relevantes
dicen aquello en lo que
vamos a pensar” AGENDA SETTING. Temas, espacio y orden que
Bernard Cohen están presentes en los medios de comunicación
RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Directrices para las buenas relaciones
• Actuar con rotundidad*: “la honestidad es la mejor táctica” esto
propicia la credibilidad.
• Generar un trato igualitario con los medios, a diferencia que
dicha información haya sido pedida por el reportero
• Prestar servicio: proporcionarles las noticias oportunas y de
interés y el material gráfico que requieran para uso inmediato.
• No suplicar, ni criticar sin motivo: no hay nada más molesto
para un periodista el sentirse presionado.
• No pedir la no publicación de una noticia: esto constituye un
insulto para los periodistas. Sin embargo si la prensa publica
una noticia falsa o inexacta se debe pedir rectificación.
• No abrumar a los medios: esto genera descrédito
• *claridad, precisión, determinación.
Relaciones con los Medios de Comunicación
1) Hablar desde el punto de vista del interés 2)Hacer que la noticia sea fácil de leer y
del público y no de la organización de usar, titular breve y contundente
Redactar comunicados
de prensa financieros
y tratar las solicitudes
de información a los
medios
Relaciones con Entidades del Estado
Incluyen
Los públicos
gubernamentales,
legisladores,
reguladores y
miembros de la
rama ejecutiva
Son los…
Herramientas
Cabildeo. Intermediarios
de las solicitudes
Negociación. de
Mediación organizaciones y
los públicos.,
Acciones Además…
con ellos: Vinculación con
autoridades
administrativas
(Nacionales, formulan,
regionales y
municipales) defienden o
Construcción de ejecutan la
Alianzas política pública
Desarrollo de políticas
públicas y proyectos
de inversión
Conclusiones
• Para establecer unas relaciones adecuadas con los stakeholders, deben
conocerse sus necesidades, aspiraciones, evocaciones, solo así se
pueden construir puentes de empatía que contribuyen a que la
comunicación fluya de manera adecuada y por ende formadora.
• No se puede olvidar que la lealtad en Relaciones Públicas debe tener un
equilibrio que se propicia por la autonomía, toda vez que a la hora de
tomar decisiones, los intereses de la organización y los intereses de los
stakeholders deben estar balanceados. “El bienestar de los públicos es
el bienestar de la organización” .
• Una buena labor en Relaciones Públicas con Stakeholders se
fundamenta en dos premisas básicas: En un conocimiento a fondo de
cada uno de ellos y en un interés real por satisfacer sus necesidades.
• No se puede olvidar que los stakeholders son personas y como tales hay
una condición que siempre nos une: la condición de seres humanos,
por ello son poseedores de miedos, deseos, esperanzas , determinantes
fundamentales del establecimiento de relaciones.
BIBLIOGRAFÍA
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MUCHAS GRACIAS…