PENIPUAN DAN KAEDAH

MENANGANINYA
Ai…. Pengguna kena tipu lagi
kah?????
Apa itu penipuan?
 Kenapa
Pengguna asyik Banyak kah
kena tipu? penipuan?

Jom
Google!!!!
Jenis penipuan dalam barangan
1.Salah laku berkaitan pelabelan
2.Salah laku berkaitan harga
3.Salah laku berkaitan timbangan dan sukatan
4.Salah laku berkaitan pembungkusan
5.Salah laku pencatutan
6.Salah laku berkaitan kontrak/sewa beli/jualan kredit
Jenis penipuan dalam perkhidmatan
1.Salah laku berkaitan timbangan dan sukatan
2.Salah laku berkaitan harga
3.Salah laku berkaitan gimik / iklan/online – Gores dan Menang,
Pakej Umrah, Perlancongan/Lipat & Koyak/ MLM/ Salah laku
berkaitan kontrak/sewa beli/jualan kredit
4.Salah laku pencatutan
5.Salah laku berkaitan kontrak sewa beli/jualan kredit
Ada undang- Siapa yang
undangkah? pantau ?
 AKHAP
2011
AMLATF APP
APUA
2001 1999

ASB AJLSAP
1967 1993

ACO
APD2011
2000

AHC ATS
1987 1972
AKB
1961
 JARINGAN KERJASAMA
DENGAN AGENSI BERKAITAN
 MALAYSIA - 2015

30.5 juta Purata Aduan: Purata Kes

11,800 tahunan Tahunan: 2,000
penduduk

Ohhhhhh, tak
ramai peniaga
yang melakukan
kesalahan
 Tapi, mengapa
masih ada
pengguna
tertipu?

Sebab........
Pengguna Tamak!!!
Kurang Pengetahuan…
Mudah Percaya ….
Sambil lewa……

Paling penting kena tahu hak2

pengguna dan amalkan
 JADILAH PENGGUNA YANG
BIJAK DAN AMALKAN 8 HAK-
HAK PENGGUNA
 Jadi, apakah
contoh-contoh
kesalahan yang
biasa dilakukan Harga yang
oleh peniaga? mengelirukan

Perkhidmatan yang Penipuan

tidak setaraf perniagaan atas
talian

Mengaut
keuntungan yang Gores & Menang
melampau
Anda sepatutnya dapat
apa yang anda
bayar
Ia ke..macam
 Apa!!!!! Berat
gelang 25g
berharga RM7ribu

Ahh!!! Lain kali pastikan

peniaga timbang emas
tanpa tag harga
Mengenali Ciri-Ciri
Alat Timbang Yang
Tepat
 KES PENIPUAN

‘Thriving Trade Blessed Consumers’

 KES PENIPUAN

Beli iPhone 6s, Namun Yang Didapati Pear Phone

Berlogo Buah Pear
 KES PENIPUAN

‘Thriving Trade Blessed Consumers’

 KES PENIPUAN

‘Thriving Trade Blessed Consumers’

RM 29.90
PENIPUAN DAN CARA
MENANGANI
 Hak-hak Pendidikan
Pengguna kepenggunaa
dah tahu n juga
diamalkan

Hmm…… Tapi
Tipah kena tipu lagi
oleh peniaga yang
licik
APA YANG PERLU
DILAKUKAN
PERLINDUNGAN PENGGUNA

SALURAN ADUAN KPDNKK

Portal
e-aduan.kpdnkk
Call Centre Surat
(1800-886-800)

Media Sosial
•Facebook
•Twitter
SISTEM
e-ADUAN
Hadir /Kaunter Ez ADU
[PUSAT
KPDNKK KPDNKK
PENGURUSAN
ADUAN
PENGGUNA
Peti Aduan (PPAP)]
MyKira GST
KPDNKK

Emel SMS

PEJABAT
PENGHUL/PHEPD
 TTPM

PIHAK YANG
 TTPM ditubuhkan bagi MENUNTUT

menyediakan satu saluran atau

kemudahan alternatif kepada
seorang pengguna untuk
menuntut gantirugi dan pampasan BARANGAN &
PERKHIDMATAN
ke atas barangan dan
MUDAH
perkhidmatan1 FORM yang diterima
daripada seorang pembekal atau
pengilang dengan cara mudah, PENJUAL/
murah MURAH
dan cepat. CEPAT PENGILANG/
RM5 40 DAYS PEMBEKAL
 KEANGGOTAAN TRIBUNAL CAWANGAN TTPM

Tribunal ditubuhkan di bawah

Seksyen 86 Akta Perlindungan
Pengguna 1999
1 Pengerusi
1 Timbalan Pengerusi
(Pegawai daripada Perkhidmatan
Kehakiman dan Perundangan)

Menteri melantik:

Tidak kurang daripada 5 anggota

Tribunal yang berkelayakan
sepertimana dinyatakan di dalam
Akta Profession Undang-Undang
1976 atau Ordinan Peguambela
Sabah/Ordinan Peguambela Sarawak
 BATASAN BIDANG KUASA

Amaun dituntut Kecederaan diri Nama baik Rahsia perdagangan/

<RM25,000 atau kematian harta intelek

Mendapatkan Hak di bawah wasiat/

kembali tanah/ Isu mengenai peruntukan atau
Saham, debentur, duit
estet/ kepentingan hakmilik tanah disebabkan kematian
mengenai tanah tak berwasiat

Tuntutan yang
berasaskan pada suatu
Isu mengenai kausa tindakan yang
francais terakru dalam masa 3
tahun dari tuntutan itu
 JENIS TUNTUTAN

Gambaran
mengelirukan
Reprisentasi
Perlakuan mengenai harga
palsu/ amalan
mengelirukan barang/
tak saksama
perkhidmatan
yang ada

Tawaran
pembelian, hadiah
Tuntutan yang
atau benda Keselamatan
mengelirukan
percuma lain barang &
seperti selagi stok
dengan niat untuk perkhidmatan
masih ada
tidak
mengadakannya
 KES TTPM
TTPM-J-(P)-110-2016

PERNYATAAN TUNTUTAN

1. Pada 31.7.2015 jam lebih kurang 11.28 AM, Pihak Yang Menuntut
(PYM) telah membayar dan memasukkan wang berjumlah RM5500.00
di mesin ATM Maybank di Taman Daya, Johor ke akaun Maybank, No
akaun: 114682043618 milik Penentang bagi mendapatkan Pembantu
Rumah dari Filipina bernama Gremalyn.

2. PYM telah memfailkan tuntutan beliau di tribunal ini kerana

Penentang telah gagal membekalkan pembantu rumah seperti yang
dipersetujui yang mana hendaklah dibekalkan oleh Penentang
sebelum bulan Oktober 2015.
PROSIDING DAN AWARD TRIBUNAL

Keputusan Tribunal -

Award Borang 8

Penentang hendaklah membayar balik kepada Pihak Yang

Menuntut wang sejumlah RM5500.00 dalam tempoh empat belas (14)
hari dari tarikh Award diserahkan.
 KES TTPM
TTPM-J-(B)-174-2016

PERNYATAAN TUNTUTAN

1. Pada 18.4.2016, Pihak Yang Menuntut (PYM) telah membeli “

Inflatable Baby Pool” daripada Penentang dengan harga RM191.50.

2. Bayaran akan dibuat setelah barang sampai.

3. PYM mendakwa bahawa barang tersebut tidak boleh digunakan

kerana penutup “valve” angin kerap tercabut dan menyebabkan
angina sentiasa keluar dan kolam menjadi lembik.
PROSIDING DAN AWARD TRIBUNAL

Keputusan Tribunal -

Award Borang 8

Penentang hendaklah menggantikan satu (1) set Noao Inflatable

Baby/ Child Health Playing Pool (140 x 110 x 70) kepunyaan Pihak Yang
Menuntut tanpa apa-apa kos dalam tempoh empat belas (14) hari dari
tarikh Award diserahkan.
 KES TTPM
TTPM-B-(B)-269-2016
PERNYATAAN TUNTUTAN

Pihak Yang Menuntut (PYM) telah membeli batang kosmetik lipstick

dengan Penentang(P) namun barang yang dipos P tidak sampai kepada
PYM. PYM tuntut kembali wang yang dibayar.

PERNYATAAN PEMBELAAN

P tidak mahu mengembalikan wang pym kerana barang telah dipos dan
kehilangan barang dipos adalah tanggungjawab pihak pos laju.

PROSIDING DAN AWARD TRIBUNAL

Keputusan Tribunal -

Award Borang 10

Tuntutan pihak yang menuntut dibatalkan

SEKIAN, TERIMA KASIH