KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI,

KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN

PENGENALAN
SIAPAKAH PENGGUNA?

Setiap orang yang mendapatkan

barangan atau perkhidmatan dari
pasaran untuk kegunaan sendiri,
keluarga atau isi rumah.
 LATAR BELAKANG

CONSUMERS
• Deklarasi Hak INTERNATIONAL • 15 Mac
Pengguna oleh diisytihar
John F. Kennedy: sebagai Hari
• Hak untuk • Hak untuk Hak-Hak
mendapatkan mendapatkan Pengguna
keselamatan keperluan asas Sedunia.
• Hak untuk • Hak untuk
membuat pilihan mendapatkan ganti
• Hak untuk rugi
bersuara • Hak untuk
mendapatkan
• Hak untuk
mendapatkan pendidikan pengguna 1983
maklumat • Hak untuk
15 MAC 1962 mendapatkan alam
sekitar yang sihat dan
selamat
LATAR BELAKANG

• Gambar Hari Hak-Hak Pengguna

dalam beberapa tahun.

15 MAC 1962
8 HAK PENGGUNA
1. HAK UNTUK MENDAPATKAN KEPERLUAN
ASAS
2. HAK UNTUK MEMBUAT PILIHAN
 2. HAK UNTUK MEMBUAT PILIHAN

 Bebas memilih dan menentukan barangan dan

perkhidmatan berasaskan:
 maklumat yang diperolehi;
 keperluan semasa;
 cita rasa; dan
 kemampuan.
3. HAK UNTUK MENDAPAT GANTI RUGI
 3. HAK UNTUK MENDAPAT GANTI RUGI

Tindakan sekiranya wujud kecacatan pada

barangan atau perkhidmatan:
 Jangan terima barangan berkenaan;
 Beritahu kepada penjual dengan segera;
 Dapatkan ganti rugi;
 Sekiranya barangan masih digunakan, berhenti
menggunakannya. Hantar balik barangan bersama
resit serta bukti pembelian; dan
 Jika masalah rumit dan tiada penyelesaian, sila
buat aduan kepada pihak berkuasa.
 3. HAK UNTUK MENDAPAT GANTI RUGI

Mendapatkan pampasan bagi barangan yang rosak

dan bermutu serta perkhidmatan yang tidak
memuaskan.

•Tribunal Tuntutan Pengguna

Malaysia
•Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah
•Biro Pengantaraan Kewangan (BNM)
•Mahkamah
SALURAN ADUAN KPDNKK

•Talian Hotline 1-800-886-800;

•Hadir sendiri ke mana-mana pejabat/ cawangan
KPDNKK yang berhampiran;
•Surat kepada KPDNKK;
•Emel di alamat e-aduan@kpdnkk.gov.my;
•Aplikasi Telefon Pintar – MyKira GST;
•Aplikasi Telefon Pintar – Ez Adu KPDNKK;
•Peti Aduan Pengguna yang ditempatkan di
pasaraya dan pasar awam;
•Pejabat-pejabat Penghulu;
•SMS ke 15888; dan
•Media sosial melalui Twitter dan Facebook
KPDNKK
 3. HAK UNTUK MENDAPAT GANTI RUGI

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia

16 TTPM seluruh Malaysia.

Menyediakan saluran alternatif kepada pengguna untuk

memfailkan tuntutan gantirugi secara mudah, murah
dan cepat.

Pengguna boleh menuntut gantirugi dan pampasan

terhadap peniaga dan pembekal yang tidak
bertanggungjawab /tidak beretika.
 3. HAK UNTUK MENDAPAT GANTI RUGI

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia

KES TTPM
TTPM-J-(P)-110-2016

PERNYATAAN TUNTUTAN

1. Pada 31.7.2015 jam lebih kurang 11.28 AM, Pihak Yang Menuntut
(PYM) telah membayar dan memasukkan wang berjumlah RM5500.00
di mesin ATM Maybank di Taman Daya, Johor ke akaun Maybank, No
akaun: 114682043618 milik Penentang bagi mendapatkan Pembantu
Rumah dari Filipina bernama Gremalyn.

2. PYM telah memfailkan tuntutan beliau di tribunal ini kerana

Penentang telah gagal membekalkan pembantu rumah seperti yang
dipersetujui yang mana hendaklah dibekalkan oleh Penentang
sebelum bulan Oktober 2015.
PROSIDING DAN AWARD TRIBUNAL

Keputusan Tribunal -

Award Borang 8

Penentang hendaklah membayar balik kepada Pihak Yang

Menuntut wang sejumlah RM5500.00 dalam tempoh empat belas (14)
hari dari tarikh Award diserahkan.
KES TTPM
TTPM-J-(B)-174-2016

PERNYATAAN TUNTUTAN

1. Pada 18.4.2016, Pihak Yang Menuntut (PYM) telah membeli “

Inflatable Baby Pool” daripada Penentang dengan harga RM191.50.

2. Bayaran akan dibuat setelah barang sampai.

3. PYM mendakwa bahawa barang tersebut tidak boleh digunakan

kerana penutup “valve” angin kerap tercabut dan menyebabkan
angina sentiasa keluar dan kolam menjadi lembik.
PROSIDING DAN AWARD TRIBUNAL

Keputusan Tribunal -

Award Borang 8

Penentang hendaklah menggantikan satu (1) set Noao Inflatable

Baby/ Child Health Playing Pool (140 x 110 x 70) kepunyaan Pihak Yang
Menuntut tanpa apa-apa kos dalam tempoh empat belas (14) hari dari
tarikh Award diserahkan.
KES TTPM
TTPM-B-(B)-269-2016
PERNYATAAN TUNTUTAN

Pihak Yang Menuntut (PYM) telah membeli batang kosmetik lipstick

dengan Penentang(P) namun barang yang dipos P tidak sampai kepada
PYM. PYM tuntut kembali wang yang dibayar.

PERNYATAAN PEMBELAAN

P tidak mahu mengembalikan wang pym kerana barang telah dipos dan
kehilangan barang dipos adalah tanggungjawab pihak pos laju.

PROSIDING DAN AWARD TRIBUNAL

Keputusan Tribunal -

Award Borang 10

Tuntutan pihak yang menuntut dibatalkan

4. HAK UNTUK MENDAPAT MAKLUMAT
4. HAK UNTUK MENDAPAT MAKLUMAT
 4. HAK UNTUK MENDAPAT MAKLUMAT

 Memudahkan pengguna membuat pilihan yang tepat, bijak

dan bertanggungjawab.
 Melindungi pengguna daripada iklan-iklan yang
menyeleweng, pelabelan yang mengelirukan dan amalan-
amalan perniagaan yang tidak beretika.
 Bijak dalam membuat pilihan dan tidak mudah terpedaya.
 LABEL PEMBUNGKUSAN PRODUK
TEMPATAN

Tarikh luput

Logo halal

Nama/alamat
pengilang/pengedar

Kandungan zat

Kandungan ramuan

Nama produk
Contoh label pembungkusan
TARIKH LUPUT
 LABEL KECEKAPAN TENAGA
 Taraf (rating) tenaga –
bagi peti sejuk
 Memberikan maklumat
tentang kecekapan
penggunaan tenaga
 Digunakan pada peti
sejuk

27
PERKHIDMATAN
 5. HAK UNTUK MENDAPAT BARANGAN DAN
PERKHIDMATAN YANG SELAMAT

 Melindungi pengguna daripada barangan dan

perkhidmatan yang membahayakan kesihatan dan nyawa.
KESELAMATAN BARANGAN PENGGUNA

KHUSUS UMUM

- Barang pengguna yang tidak

- Barang yang lebih berbahaya
- Di kawal selia di bawah - Hanya 5 barang yang di kawal
perundangan Agensi tertentu
- Contoh:
• Kesihatan dan makanan –
MOH
• Barang elektrik – ST
• Racun perosak – MOA
• Kenderaan bermotor - JPJ
dikawal oleh agensi lain.
selia di bawah KPDNKK (APP
1999- Seksyen 19):
• Mainan kanak-kanak
• Komponen automotif
(tayar/
• topi keledar/
• pelapik brek gantian)
• Bateri primer
PERALATAN ELEKTRIK

SIRIM NOMBOR
PENDAFTARAN
LABEL MS SURUHANJAYA
TENAGA
 MAINAN KANAK-KANAK &
BATERI PRIMER

12345678
AA AAA AAAA 9V C D
 6. HAK UNTUK MENYUARAKAN PENDAPAT

 Hak untuk menyuarakan pendapat sama ada secara

individu atau perwakilan melalui saluran yang sah seperti
Persatuan Pengguna.
7. HAK UNTUK MENDAPAT PENDIDIKAN
PENGGUNA
 7. HAK UNTUK MENDAPAT PENDIDIKAN
PENGGUNA

Mempunyai pengetahuan dan kesedaran sebagai pengguna

yang bermaklumat
Mengetahui hak-hak dan tanggungjawab sebagai pengguna
Peka terhadap isu-isu kepenggunaan semasa.
8. HAK UNTUK MENDAPAT ALAM SEKITAR
YANG SIHAT DAN SELAMAT
 8. HAK UNTUK MENDAPAT ALAM SEKITAR
YANG SIHAT DAN SELAMAT

Memelihara dan melindungi alam sekitar untuk generasi

pengguna sekarang dan akan datang.
 BERTINDAK SEGERA!!

http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
emel : e-aduan@kpdnkk.gov.my

SMS KPDNKK Aduan (maklumat aduan) Hantar ke

15888

Hotline : 1800 886 800/03-8882 6088/6245

 Q&A/
CADANGAN
HAK-HAK PENGGUNA