UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
Especialidad de Negocios Internacionales

TEMA: ‘‘Empresario En Un Minuto’’

INTEGRANTES:

Delgado Dávila, Stephania

López Guevara, Joel
Puchoc Ríos, Anthony
Robles Rodríguez, Kevin
Rojas Aguilar, Aldo

2012
VISION dinero

CLIETES empleados

muerte
VIDA

1 millón de personas

40% fracasan el primer año.
80% cierran dentro de los 5
primeros años.
96% cerraran antes de los 10.
BLANCHARD Y HUSTON
 3 Aspectos esenciales
Las finanzas
La gente
Cuidar a los clientes
Empresario en un minuto
es un relato de ficción,
pero algunos de los
asesores que figuran en
esta historia son
personas reales

Los mejores
consejos los
recibimos en
menos de un
minuto
{La construcción de los cimientos de una firma}
 PERSONAJES
ESENCIALES

Buen muchacho, popular aunque

Jud McCarley poco sobresaliente en los estudios.

Reginal McCarley Hombre de principios con claro

sentido de lo correcto e incorrecto.

Entrenador knapp Respetable entrenador y consejero

Abuela de Jud Una persona con grandes valores

Inicio del Éxito

Jud McCarley

Un sueño a punto de ser interrumpido.

Consejos de un padre amoroso y

comprensivo.

Cosas importantes en menos de un minuto.

El cariño y perspectiva de una abuela, la

convertían en la mejor maestra

VALORES
S
Relaciónese con personas a las cuales admire y
de quienes pueda aprender.

Lleve un cuaderno donde anote las sabiduría

que lee, escucha y aprende y resúmala en
Pensamientos en un minuto.

Una buena vida se construye sobre valores

fuertes y sólidos como la integridad, el amor,
la honestidad y la dedicación al trabajo.
Nunca es necesario hacer trampa para
ganar.

Es más importante saber qué es lo

correcto que saber quién tiene la razón.
Crecer en conocimientos
Jud se especializó en ventas pero soñaba con su propia empresa
El doctor Tonning lo animó a ir a las conferencias de Dirk Gardner,
Charlie “Tremendous” Jones, Zig Ziglar, Bill Gove, Kenneth
McFarland.
Jud sintió que él deseaba ayudar a los demás motivándolos y
ayudar a gente para tener éxito.
Jud se presenta con Gardner.
Jud se reúne con Gardner en la hora del desayuno.
La entrevista con Gardner fue exitosa.
Jud tendrá nuevo empleo
Es posible obtener lo que deseo en la vida si ayudo a otros suficientemente a
obtener lo que ellos desean.
Cada persona es la misma cada año tras año, salvo por la gente que conosca
y los libros que lee.
El éxito se obtiene cuando concurren la oportunidad y la preparación.
Lo que cuenta no es quién conocemos, sino quien nos conoce y que piensan
de nosotros.
Aprendizaje del Oficio
Jud, en su nuevo trabajo en National
Sales Forum, debía encargarse de la
promoción de talleres.
Por no ver su productividad en su
nuevo trabajo, llamó a “Termendous”
Jones y este acepta ser su mentor.
•La humildad nos ayuda a estar abiertos al aprendizaje y al
crecimiento de nuestra especialidad.
•Cuide sus números, que sus números cuidará de usted.
•Para crear una empresa exitosa, primero hay dominarlos elementos
esenciales del negocio.
•Para que un mentor sea eficiente, el discípulo debe ser entusiasta y
estar comprometido
•Visualice siempre el resultado deseado con anticipación.
•En ventas y en cualquier otro negocio, siempre estamos en un
escenario; por eso, debemos actuar en consecuencia.
La Adquisición de la Fiebre Empresarial
Con la conversación con “Tremendous”, Jud
descubre:
Lo que realmente le gusta hacer: motivar a los demás
respecto a ventas.
Recomienda a Jud hacerse miembro de Tostmasters
Es invitado a la National Speakers Association.
La ambición es el combustible que impulsa los
acontecimientos que producen cambios
definitivos en la vida.
Identifique que le apasiona hacer. Busque la
manera de hacer más de ello.
No tema en soñar en grande
No abandone su trabajo actual hasta no tener
asegurado algún éxito
Si nadie está dispuesto a pagar por lo que me
gusta hacer, entonces tengo una afición, no una
carrera
El conocimiento del socio vital
• Conociendo al amor de su vida y a su socia
vital al mismo tiempo: Terri
• “Tremendous”: ¿Cuándo la vas a tomar en
serio?
• Uno puede enamorarse de la apariencia y de
la personalidad pero debe casarse con el
carácter.
•
• En el camino del emprendimiento, pocas
personas llegan a nuestra vida sin una razón.
• El proyecto de convertirse en un empresario
exitoso y el de tener un cónyuge no se excluyen
uno del otro.
• Cuando se trata de encontrar un compañero para
la vida, el carácter y los valores son mas
importantes que la apariencia y la personalidad.
• Para construir un gran matrimonio,
especialmente si uno es empresario, debe
existir el compromiso de pasar tiempo en
pareja, además de las horas de comida y de
dormir.
• Usted y su cónyuge forman un equipo. Actúen
en consecuencia.
Se abre una puerta
• La oportunidad con Red O’Rourke
• Listos para fundar su empresa de conferencias
y capacitación.
• Llamada a “Tremendous”
• Harris Palmer: tus ventas deben ser superiores
a tus gastos, cobrar sin falta tus facturas, cuida
a tu gente.
• Analizando los pro y los contras.
• Son muchos los que sueñan en pequeño. Hay
que recordar que nunca se logra mas de lo que
uno cree poder alcanzar.
• Cuando la oportunidad golpea la puerta, hay
que aprovecharla.
• Nunca permita que los gastos superen los
ingresos.
• No se convierta en el banquero de sus clientes. El
cobro oportuno de las facturas en un elementos
crucial.
• Los clientes son el flujo vital de la compañía: ellos
son quienes pagan las cuentas.
• Cuide a sus empleados: todo sucede gracias a
ellos, sin ellos, no hay empresa.
El lanzamiento de la compañía
• Dirk acepto la renuncia y como últimos consejos le
dijo: vigila tu ego y debes hacer las conferencias con la
misma pasión de la primera vez.
• La constitución de JTA (Jud aspecto visionario, Terri
aspecto operativo)
• “La prueba de la creatividad”
• Los nuevos aportes: Juan Escobar (financiera), Stafford
(servicio al cliente) y Nancy Kailyne (desarrollo
personal)
• El embarazo de Terri
• A menos que uno quiera hacer todo el trabajo, es
conveniente pensar en como encontrar nuevas
fuentes de ingresos.
• Si uno se concentra solo en el control de costos, la
empresa nunca podrá crecer.
• No tema buscar consejo cuando la empresa pasa a
otro nivel.
• Hacer utilidades siempre es necesario si uno quiere
permanecer en el mercado.
Los dolores del crecimiento financiero
Durante los 5 años siguientes la empresa
creció ( 15 empleados + 10 conferencistas
afiliados )
LIQUIDEZ
Empezó un período de desaceleración LIQUIDEZ
económica. Jud pensó que era oportuno LIQUIDEZ
consultar con Juan Escobar

Juan propuso hacer un plan a corto plazo

para detener el desangre financiero. Y
poner los libros de datos financieros a
disposición de todo el personal.
Al día siguiente Jud y Terri aplicaron la
sugerencia de Juan. La situación era grave
‘‘Queremos
Deberían reducir un 25-30% de los costos.
resolver
No despedirían a nadie. TODOS ayudarían
esto juntos’’
reduciendo sus salarios.
El ajuste financiero duró menos de 18
meses. Jud contó esto a Tremendous.
Los empleados estaban entusiasmados,
pero tanto trabajo los agotaba y les
causaba mal humor. Esto afectaba el trato
con los clientes. Decidieron solucionarlo.
Para un empresario, el secreto del éxito
está en generar LIQUIDEZ, LIQUIDEZ Y
LIQUIDEZ.

Sin un buen manejo del flujo de caja, la

empresa nunca podrá ser exitosa.

La utilidad es el aplauso que se recibe por

cuidar a los clientes y por crear un entorno
motivador para los empleados
La creación de un servicio extraordinario
Cuando la compañía está creciendo, tienen que hacerles saber a los
clientes que son la prioridad N° 1 .

Los empleados deben tener mucha claridad sobre la importancia de tratar

bien a los clientes.

No solo debemos satisfacer la necesidades del cliente, debemos crear un

servicio extraordinario, y así crear
Decidir / Descubrir / Crear
DECIDIR  El tipo de experiencia que queremos brindarles
a nuestros clientes

DESCUBRIR  Cualquier sugerencia que los clientes puedan

tener para mejorar su experiencia con nuestra
organización.

CREAR  Un servicio que atraiga a los clientes incondicionales,

es clave escuchar a los clientes y tomar medidas de
acuerdo con lo que se escucha.
Entregar y dar un 1% de más. La responsabilidad de establecer una visión de
servicio al cliente recae en el propietario o en el Gerente General.

Toda la energía de la compañía se mueve hacia arriba (línea jerárquica) , en

vez de concentrarla para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Hay dos tipos de personas: los patos(victimas que se quejan) y las

águilas(toman la iniciativa y vuelan más alto que la multitud).
Busque los momentos de verdad con sus
clientes para crear el tipo de experiencia que
ellos tengan.

Escuche a sus clientes: descubrir las ideas de los

clientes para mejorar su experiencia de servicio
puede contribuir a que la visión y el servicio de
su compañía sean cada vez mejores

No creé una empresa de patos. Permita a sus

empleados volar como águilas para entregar al
cliente un servicio superior.
Ayudar a las personas a volar como águilas
Los trabajadores del conocimiento de hoy en día quieren una relación de
asociación con sus dirigentes.

Para ello se requiere propietarios y jefes que sean líderes servidores.

Es más probable lograr un grado de desempeño y satisfacción si el liderazgo se

percibe como algo horizontal y no vertical.

a todos a convertirse en líderes  Convertir a los empleados en socios

 Establecer un Sistema de gestión del desempeño
Sistema de gestión del desempeño:

a) Planeación del desempeño:

Siempre empieza con objetivos claros.

b) El coaching día a día:

Esto convierte al gerente en animador y
promotor del buen desempeño de sus
empleados.

c) Evaluación del desempeño:

Los gerentes y sus subalternos directos se
reúnen para examinar el desempeño.

Si queremos que nuestros empleados se

conviertan en águilas tenemos que crear un
entorno en donde puedan ganar

El liderazgo eficaz
Los empleados de hoy desean una relación de
asociación, y no una jerarquía vertical.

Se debe estimular a todas las personas para que se

conviertan en líderes

Un sistema de gestión del desempeño ayuda a

tener a empleados ganadores, mucho más que el
antiguo sistema de clasificarlos y reprenderlos
La mejor gestión incluye coaching día a día que
felicitará a los empleados cuando hacen las cosas
bien y reorienta sus esfuerzos cuando pierden el
rumbo.

En el trabajo, como en la vida, se trata de obtener

la mayor nota.

A los empleados apasionados y los clientes leales

construyen el éxito de una organización.
El ego se sale con la suya
La compañía continuó creciendo, pero la
responsabilidad de cuidar la compañía y a sus hijos fue
mucho, así que decidieron contratar a un presidente
“FORREST OAKES”

Los empleados dudaban que Forrest tuviese los mismos

valores de Jud y Terri, pues él ponía más énfasis en la
utilidad neta

Jud fue entrevistado, saliendo un artículo sobre su

exitosa carrera, esto a lo largo ocasionó que Jud
perdiera la humildad

Forrest alimentó el ego de Jud y luego le propuso que

salieran a la bolsa de valores. Esta idea emociono más a
Jud que se volvió descuidado de su familia e hijos
Terri se sorprendió con la renuncia de Linda, la empleada
más antigua que expreso en una carta que a Forrest solo le
interesaba las ventas
Jud no aprendió que toda fortaleza llevada al extremo
puede convertirse en debilidad.
Jud recapacitó y llamo a “Tremendous”, y este le dio sabios
consejos para equilibrar su vida familiar y a su empresa.
Jud reconoció que tenía que hacer algo al respecto frente a
su obsesión suya y de Forrest de sacar al mercado de
valores de JTA. Acepto llamar a Red O’rourke
El éxito a largo plazo es más que mirar las cifras del
mañana.

Las relaciones en el trabajo y en el hogar pueden

deteriorarse cuando no se les da alimento.

Una fortaleza llevada al extremo puede convertirse en

debilidad.

Mantenga en orden sus prioridades.

Haga un esfuerzo por mantener el equilibrio entre su

vida laboral y los demás aspectos de su vida.
Poner todo en orden
Red dijo que se debía hacer una auditoría externa con los libros de JTA. Esto
demostró que Forrest tenía mal manejo de las finanzas y optó por su renuncia.

Para lograr equilibro en JTA, Tremedous aconsejo que pidan opiniones y que
intenten cambiar la gestión de la crisis por la paciencia estratégica.

Decidieron abandonar la idea de ingresar al Mercado de valores y hacer crecer

a la empresa gradualmente.
Entendieron que no solo se debe cuidar las finanzas, si no que
también a sus clientes y a su gente.

Invitaron a Jeremy Britton para que sea gerente general, pero antes
de aceptar la oferta sentía que debía conocer a la empresa. Luego
acepto cordialmente la oferta.
Es mejor implementar pacientemente una sólida
estrategia de negocio que impulsar el crecimiento
con temeridad.

El líder equivocado puede llevar a la empresa en

direcciones que uno no desea tomar.

El líder adecuado en el momento adecuado

puede ayudar a llevar las cosas por la dirección
correcta.
La formación de un todo coherente
Con ayuda de Jeremy pusieron en práctica todo lo que habían aprendido. Los
resultados sobrepasaron sus más altas expectativas.

Encontró una nueva fuente de ingresos con la empresa de servicios

alimenticios de Matt Rhoads. Pusieron énfasis en el intraemprendimiento, esto
originó que ambas empresas crecieran mucho.

Remplazaron el programa “Empleado del mes” por “Empleado del momento”.

Y a cada gerente se le enseño las reglas del couching.

Tremendous recomendó que debían vigilar los costos del estilo de vida con la
planificación
Tremendous hizo entender a Jud que deben
encontrar fuentes de ingresos a partir de su
pasión.

Tremendous recomendó que utilizar la prueba

de la prosperidad perpetua .

Tremendous dio a conocer a Jud que el legado

que él deja, es el legado que él vive.

Esta conversación hizo que Jud y Terri se

enfoquen en la manera de dar más a los demás.
Para tener una vida feliz y plena, seamos generosos
con nuestra riqueza, nuestro tiempo y nuestro
talento.

Dar puede ser mucho más gratificante que recibir

Todos dejamos legados. Cuando lo hacemos de

manera consiente dejamos un mejor legado.

No es posible predecir el bien que hacemos

cuando ayudamos o perdonamos a alguien.
{ La construcción de un legado }
Jud y Terri comprobaron que Tremendous cuando dijo “lo que damos vuelve a
nosotros con creces”.

Jud y Terri pensaron que sus hijos podrían formar parte de la empresa, y
crearon un consejo familiar para que ellos sean los gerentes.

Contrataron a Jim Elder quien les pregunto si estaban preparados para que sus
hijos y Jeremy sean dueños de la compañía, independientemente de si trabajan
en ella o no.

Decidieron que sí, y poco a poco cada uno de los cinco miembros de la
empresa se quedaron con el 20 % del capital de la empresa.
Finalmente, años mas tarde celebraron sus cuarenta años de casados y junto a
su nieto Kevin, comenzaron a reflexionar y recordar los consejos de sus grandes
amigos y todas sus experiencias obtenidas al crear su empresa.