BUSINESS COMMUNICATION

Rules of The Game

• More than twenty minutes late is not allowed
to enter the class.
• Do not leave the class unless getting
permission from the lecturer.
• Submit task punctually.
• Maximum three times absence for students
during the semester.
 Scoring Criteria
• Mid-semester exam : 25%
• Final-semester exam: 35%
• Attendance: 10%
• Task and participation (including quiz): 30%
 Book Reference
• Business Communication/Komunikasi Bisnis.
Bovee/Thill. Pearson Education.
 Materi Sebelum Mid
• Memahami komunikasi bisnis
• Mendengarkan, Bekerja dalam tim, dan
Memahami Komunikasi Non Verbal
• Berkomunikasi antar budaya
• Perencanaan Pesan-Pesan Bisnis
• Pengorganisasian Pesan-Pesan Bisnis dan Revisi
Pesan Bisnis
• Menulis Pesan Rutin, Berita Baik dan Maksud Baik
• Menulis Pesan Berita Buruk/ Menulis Pesan
Pesuasif.
Novita Puspasari SE, M.Sc, Ak
085726168116
novita.puspasari@yahoo.com
 Chapter 1:
Memahami Komunikasi Bisnis
 Communication...
Adalah proses mengirimkan dan menerima
pesan-pesan.
Bagaimana sebuah komunikasi dikatakan
efektif?
 Keterampilan Komunikasi yang
Diharapkan Oleh Pemberi Kerja
• Mengorganisasikan ide-ide dan informasi secara koheren
dan lengkap
• Mengekspresikan dan mempresentasikan ide-ide dan
informasi secara koheren dan persuasif.
• Mendengarkan orang lain secara efektif.
• Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang
mempunyai latar belakang dan pengalaman berbeda.
• Menggunakan teknologi komunikasi secara efektif dan
efisien.
• Berkomunikasi dalam tata krama-sopan sesuai ekspektasi
etika bisnis yang berlaku saat ini.
• Berkomunikasi secara etis, bahkan ketika tidak ada pilihan
yang jelas.
 Karakteristik komunikasi yang efektif
• Sediakan informasi yang praktis
• Beri fakta, bukan kesan
• Perjelas, dan padatkan informasi
• Nyatakan tanggung jawan dengan tepat
• Bujuk orang lain & tawarkan rekomendasi
Komunikasi Dalam Perusahaan:

Internal

Eksternal
 Komunikasi internal
• Arus ke atas
• Arus ke bawah
• Arus horisontal
 Presiden

Wakil Presiden
Wakil Presiden Wakil Presiden Wakil Presiden
Riset &
Produksi Pemasaran Keuangan
Pengembangan

Direktur Direktur Iklan Manajer

Penjualan dan Promosi Akuntansi
Hambatan Komunikasi yang Efektif
• Gangguan
• Informasi berlebihan
• Perbedaan Persepsi
• Perbedaan Bahasa
• Lingkungan Terbatas