seguimiento y control) y para lograr su optimización se apoya en tres diferentes herramientas metodológicas:
•Los mapas estratégicos (formulación de la estrategia)
•Los planes de acción (implementación de la estrategia) •Los cuadros de mando (seguimiento y control de la estrategia) 1.- GESTIÓN DE OPERACIONES Como responsable de producir y distribuir los productos y servicios a los clientes. 2.- GESTIÓN DE CLIENTES Para apoyar las relaciones con los clientes de cara a satisfacer mejor sus necesidades y fidelizarles. 3.- INNOVACIÓN Permite desarrollar nuevos productos, servicios, procesos y procedimientos, relaciones, etc. 4.- PROCESOS REGULADORES Y SOCIALES Logra la adaptación a las regulaciones y normativas sociales, a sus expectativas y construir y consolidar grupos, comunidades internas y externas más fuertes. 5.- ASPECTOS SIMULTÁNEOS Y COMPLEMENTARIOS Ya que cada uno de los grupos de procesos definidos en el apartado anterior consigue beneficios en diferentes períodos de tiempo: desde el corto plazo (gestión de operaciones) hasta el largo plazo (reguladores y sociales), se hace preciso simultanear la puesta en marcha de al menos un tema estratégico en cada uno de los anteriores grupos. 6.- VALOR DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
Los tres componentes en que los autores dividen
la perspectiva (capital humano, de información y organizativo), que suponen el capital intangible, deben alinearse con la estrategia para movilizar todo el potencial de cambio de la empresa en la dirección que interesa a ésta.