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Todo proceso estratégico transcurre por tres

fases específicas (formulación; implementación; y


seguimiento y control) y para lograr su optimización se
apoya en tres diferentes herramientas metodológicas:

•Los mapas estratégicos (formulación de la estrategia)


•Los planes de acción (implementación de la estrategia)
•Los cuadros de mando (seguimiento y control de la
estrategia)
1.- GESTIÓN DE OPERACIONES
Como responsable de producir y distribuir los
productos y servicios a los clientes.
2.- GESTIÓN DE CLIENTES
Para apoyar las relaciones con los clientes de
cara a satisfacer mejor sus necesidades y
fidelizarles.
3.- INNOVACIÓN
Permite desarrollar nuevos productos, servicios,
procesos y procedimientos, relaciones, etc.
4.- PROCESOS REGULADORES Y
SOCIALES
Logra la adaptación a las regulaciones y
normativas sociales, a sus expectativas y construir
y consolidar grupos, comunidades internas y
externas más fuertes.
5.- ASPECTOS SIMULTÁNEOS Y
COMPLEMENTARIOS
Ya que cada uno de los grupos de procesos
definidos en el apartado anterior consigue
beneficios en diferentes períodos de tiempo:
desde el corto plazo (gestión de operaciones)
hasta el largo plazo (reguladores y sociales), se
hace preciso simultanear la puesta en marcha de
al menos un tema estratégico en cada uno de los
anteriores grupos.
6.- VALOR DE LOS
ACTIVOS INTANGIBLES

Los tres componentes en que los autores dividen


la perspectiva (capital humano, de información y
organizativo), que suponen el capital intangible,
deben alinearse con la estrategia para movilizar
todo el potencial de cambio de la empresa en la
dirección que interesa a ésta.

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