Anda di halaman 1dari 37

MARKETING RESEARCH

Endi Rekarti

Tujuan Pembelajaran

( Umum )

Peserta kuliah dapat menjelaskan bagaimana merencanakan dan melaksanakan riset pemasaran,

serta mampu untuk melaksanakan kegiatan tersebut dalam upaya penyediaan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan di bidang pemasaran secara efektif dan efisien.

Tujuan Pembelajaran

( Khusus )

Setelah mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa mampu untuk :

  • 1. Menterjemahkan masalah pemasaran menjadi pertanyaan penelitian yang layak.

  • 2. Menjelaskan Riset pemasaran sebagai proses yang melibatkan sederetan kegiatan yang mempunyai hubungan erat satu sama lain.

  • 3. Menjelaskan secara lengkap dan menyeluruh kekuatan dan kelemahan berbagai alternatif rancangan penelitian pemasaran

Tujuan Pembelajaran

( Khusus )

4.Menentukan sumber informasi pemasaran dan menggunakan sarana pengumpul informasi tersebut.

5.Secara umum dapat menerapkan teknik analisis data univariat dan multivariat dan mampu menetukan teknik yang tepat bagi suatu riset pemasaran.

6.Mampu menjelaskan implikasi manajerial dari hasil analitikal yang diperoleh.

Tujuan Pembelajaran

( Khusus )

6.Menjadi lebih sensitif terhadap bias dan keterbatasan data pemasaran dan analisis data.

7.Memiliki pengalaman awal dalam pelaksanaan riset pemasaran.

Metode Pembelajaran

Metode pembelajaran yang digunakan adalah kombinasi dari :

  • - Kuliah.

  • - Diskusi.

  • - Latihan

  • - Pelaksanaan riset.

Lebih diutamakan

Evaluasi Penilaian

Ujian tengah Semester

=

30 %

Ujian Akhir tertulis =

40

%

Presentasi dan Laporan Riset Mini

=

30 %

Tugas Riset Mini :

  • 1. Pilihlah salah satu topik yang gayut untuk suatu perusahaan/organisasi dan lingkungan bisnis pada umumnya. (Pahami tentang masalah yang akan diteliti dan batasan sumber informasi waktu dan finansial).

  • 2. Identifikasi kebutuhan informasi untuk meliputi tujuan riset.

  • 3. Tentukan desain penelitian dan justifikasi pemilihannya.

Tugas Riset Mini :

4.Tentukan metode pengumpulan data (termasuk rencana sampling dan daftar pertanyaan) 5.Kumpulkan data. (dibatasi 50 –100 responden). 6.Pergunakan teknik analisis data yang tepat. 6.Tulis Laporan Penelitian maksimum 30 Halaman. 7. Siapkan Presentasi laporan penelitian.

Catatan :

- Mahasiswa dapat menggunakan waktu kuliah untuk mendiskusikan riset mininya.

Bahan Bacaan :

Naresh K. Malhotra, “Marketing Research : An Applied Orientation”, Prentice Hall Internasional, Inc, fifth Edition, 2007. (Buku Utama)

David A. Aaker, V. Kumar, George S. Day, ”Marketing Research”, John Willey & Sons, Seventh Edition, 2004.

Joseph F Hair, Rolph E Anderson, Ronald L. Thatam, William C. Black, “Multivariate Data Analysis”, Prentice Hall, Inc, Fifth Edition, 1999.

Tinjauan Riset Pemasaran

TUGAS MANAJER

IDENTIFIKASI PROBLEM DAN MENCARI SOLUSI

TUGAS MANAJER IDENTIFIKASI PROBLEM DAN MENCARI SOLUSI Pengambilan Keputusan

Pengambilan Keputusan

BEBERAPA PENDEKATAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Rasional – Analitis Intuitif Politis – Perilaku ???

Langkah Rasional Dalam pengembilan keputusan

Identifikasi Masalah Mencari Informasi • Mendapatkan alternatif • Mengevaluasi dan menilai alternatif • Memilih alternatif sebagai keputusan • Tindak lanjut

• Relevant • Accurate • Reliable • Valid • current

Informasi

Sumber Informasi

• Sistem Informasi.

Jika tidak tersedia ?

  • - Eksternal

  • - Khusus/sangat spesifik ?

Sumber Informasi • Sistem Informasi. Jika tidak tersedia ? - Eksternal - Khusus/sangat spesifik ? Riset

Riset Bisnis / Pemasaran.

Mengapa Marketing

Mengapa

Marketing Research?

Research?

Mengapa Marketing Mengapa Marketing Research? Research? • Marketing: Alat yang digunakan untuk memuaskan pelanggan. The AMA

Marketing: Alat yang digunakan untuk memuaskan pelanggan. The AMA defines marketing : “the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.”

Marketing Concept: Management philosophy stating that to satisfy organizational objectives, the wants and needs of target markets must be determined so that products can be created to satisfy those desires better than competitors do.

Marketing Research: Systematic and objective planning, gathering, recording, and analyzing of information to enhance the decision making of marketing managers.

A Classification of Marketing Research Marketing Research Problem Problem Identification Solving Research Research
A Classification of Marketing Research
Marketing
Research
Problem
Problem
Identification
Solving
Research
Research

•Market Potential Research •Market Share Research •Image Research •Market Characteristics

Research •Forecasting Research •Business Trends Research

•Segmentation Research •Product Research •Pricing Research •Promotion Research •Distribution Research
•Segmentation Research
•Product Research
•Pricing Research
•Promotion Research
•Distribution Research

PROBLEM IDENTIFICATION RESEARCH :

1. Membantu mengidentifikasi Problems yang mungkin tidak tampak di Permukaan atau belum hadir, yang mungkin saja akan menjadi masalah Di masa datang

  • 2. Memberikan Information Marketing Environment dan

    • 3 Membantu mendiagnosa Problem

EXAMPLES :

PIP Pinting

Sales tidak pernah baik. Dua segments utama :

Rendah – end copy shops. Lebih Tinggi – more profitable commercial printers What ‘ s the Problem ?

EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy

Image Study mengindikasikan potential problem.

EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy

Result :Consumer’s mengira: End Copy Shops,

Tidak tahu PIP dapat melayani pencetakan !

Competitors

EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy
EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy

Price wars

EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy

Profit margins

EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy

Survival

EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy

More profitable commercial market. Repositioning : the world’s largest business printer

PROBLEM SOLVING RESEARCH

Menemukan solution

Penemuan digunakan dalam pengambilan keputusan Yang akan menyelesaikan problema marketing yang specific

EXAMPLES :

Ovaltine Wakes Up the Chocolate Drink Mix Market

Popular selama the World War II era : a pre-bedtime drink,

Market share hot chocolate mix (1960) The first response : bring back the popular characters used

Market share hot chocolate mix (1960) The first response : bring back the popular characters used in the wartime advertisements.

Market share hot chocolate mix (1960) The first response : bring back the popular characters used

Result ?

Image pre-bedtime drink

Result ? Image pre-bedtime drink
Popular selama the World War II era : a pre-bedtime drink, Market share hot chocolate mix

Management employed marketing research to help develop their

product.

Brand Repositioning Research

 

Result

:

:

Natural Ingredients

=

Healthy Food, Target Market : mothers 20-35 years

Demand for instant beverage was increasing. Low - calorie version is accepted well,

Demand for instant beverage was increasing. Low - calorie version is accepted well,
 

Instant hot choco mix ,

Reduced calorie Ovaltine drink

TABLE

1.1

Problem

Solving

Research

Segmentation

Research

  • - determine basis

of segmentation

  • - establish

market potential and

responsiveness for various segments

  • - select target markets

and

create lifestyle

profiles demography, media, and product image characteristics

Product Research

  • - test concept

  • - determine optimal product design

package

  • - tests

  • - product modification

  • - positioning

brand

and

repositioning

  • - test marketing

  • - control store

tests

TABLE

1.1 (Cont.)

Problem

Solving

Research

Pricing

Research

  • - importance

of price

in

brand

selection

  • - policies

pricing

  • - product line

pricing

  • - elasticity

price

of

demand

  • - and

initiating

responding

to

price

changes

Promotional Research

  • - optimal promotional budget

  • - sales promotion relationship

  • - optimal promotional mix

  • - copy decisions

  • - media decisions

  • - creative advertising testing

  • - claim substantiation

  • - evaluation of advertising effectiveness

TABLE

1.1 (Cont.)

Problem

Solving

Research

Distribution

Research

-

-

-

-

-

determine

type

of

distribution

attitudes

of

channel

members

intensity

channel

location

of

wholesale

and

retail

margins

of

retail

and

wholesale

coverage

outlets

Applied

Applied versus

versus Basic

Basic Research

Research

Research: Systematic and objective investigation of a subject or problem to discover relevant information or principles.

Basic research: Provides information about a phenomenon or tests a theory or hypothesis (does not solve a specific problem).

Applied research: Problem-specific research that focuses on helping managers resolve specific problems.

Who Uses Marketing Research?

Company lacking information about its markets.

AMA study revealed the average marketing research budget was $1.9 million for marketing research departments.

Consumer and industrial manufacturers, advertising agencies, and retailers/wholesalers spend about 1.2% of sales on marketing research. Financial services, publishers/broadcasters, health services, and utilities spend about 0.6%.

The Role of Marketing Research in Marketing Decision Making Customer Groups Uncontrollable Controllable Environmental Factors •
The Role of Marketing Research in Marketing Decision Making
Customer Groups
Uncontrollable
Controllable
Environmental
Factors
• Consumers
• Employees
• Channel Members
• Suppliers
Marketing
Variables
• Economy
• Technology
• Competition
• Laws and
Regulation
• Social and Cultural
Factors
• Political Factors
Product
Pricing
Promotion
Distribution
Marketing
Research
Providing
Marketing
Assessing
Information
Decision
Information
Making
Needs
Marketing Managers
•Market Segmentation
•Target Market Selection
•Marketing Programs
•Performance and Control

The Marketing Research Process

Step 1:

Defining the Problem

Step 2:

Developing an Approach to the Problem

Step 3:

Formulating a Research Design

Step 4:

Doing Field Work or Collecting Data

Step 5:

Preparing and Analyzing Data

 

Step 6:

Preparing and Presenting the Report

MARKETING RESEARCH DI BARAT

MARKETING RESEARCH DI BARAT 1 Riset yang maju & rumit membutuhkan Konsultan Profesional 2 Para pengambil
  • 1 Riset yang maju & rumit membutuhkan Konsultan Profesional

  • 2 Para pengambil keputusan mendengarkan suara pelanggan melalui kuesioner, yang dibuat oleh konsultan yang mungkin belum pernah mereka kenal dan berbicara dengan pelanggan yang belum pernah mereka lihat

MARKETING RESEARCH DI TIMUR

MARKETING RESEARCH DI TIMUR 1. Teknik yang rumit bukan jawaban yang tepat, yang lebih tepat adalah

1. Teknik yang rumit bukan jawaban yang tepat, yang lebih tepat adalah dekat dengan pelanggan.

2. Mendengarkan suara pelanggan melalui periset yang terdiri dari para manajernya sendiri dan dilakukan di tempat kejadian.

MARKETING RESEARCH DI BARAT

MARKETING RESEARCH DI BARAT

MARKETING RESEARCH DI TIMUR

INFORMASI DIDAPAT DARI

RAPAT MINGGUAN

4. Pengendalian

1. Rencana

3. Analisa

2. Laksanakan

4. Pengendalian 1. Rencana 3. Analisa 2. Laksanakan

majalah industri & perilaku konsumen surat kabar, sindikasi, survey dan

kelompok fokus,

kunjungan manajer

mahasiswa

Manajer

mengumpulkan data,

analisis dan menyampaikannya

MARKETING RESEARCH DI BARAT PERTANYAAN :

Jelas dan transparan

  • 1. Diskusi hierarki kebutuhan konsumen

  • 2. Tahap pengambilan keputusan pembelian

  • 3. Pengaruh berbagai faktor dalam pembelian

  • 4. Perasaan pasca beli.

cabang-cabang lokal merupakan pusat keuntungan,

laporan riset ke markas besar lebih difokuskan pada:

pelacakan pasar dan analisis penjualan yang diringkas. Akibatnya data bias, dan pusat tidak mengenal daerahnya.

MARKETING RESEARCH DI TIMUR

PERTANYAAN & PENGAMATAN PERILAKU KONSUMEN

  • 1. Keinginan pelanggan masa kini dan depan.

  • 2. Mengobrol dan mendengarkan pelanggan. Macam produk dan jasa apa yang dibutuhkan konsumen?? Permasalahan yang dihadapi sewaktu memakai produk ‘ bagaimana agar produk lebih sempurna

Mereka tidak biasa : ’mengapa ? Atau mau apa? Karena seringkali, perasaan yang tak terucapkan

FILOSOFI MANUSIA & MARKETING DI BARAT

Perilaku

Bebas

manusia

Transaksi

Pertukaran diantara orang- orang yang berfikiran sama

sebuah negosiasi

Keberhasilan

Kebanggaan dirinya

pribadi

negosiasi

diperatuhkan, kegagalan

dianggap sebagai kegagalan pribadi, mencapai kesepakatan merupakan keunggulan

FILOSOFI MANUSIA & MARKETING DI BARAT Perilaku Bebas manusia Transaksi Pertukaran diantara orang- orang yang berfikiran

Keadaan Penjualan : semi konfrontatif keyakinan diri dan mengesankan kepercayaan

FILOSOFI MANUSIA & MARKETING DI TIMUR

Perilaku

1.Bebas dan independen

manusia

adalah mustahil.

2.Harus ada yang mengalah

Transaksi

Penjual berada di posisi lemah, kecuali monopolis.

Pembeli yang berkuasa.

Keberhasil

Kegagalan dan keberhasilan

an

merupakan suatu hasil dari

negosiasi

seluruh perusahaan

FILOSOFI MANUSIA & MARKETING DI TIMUR Perilaku 1.Bebas dan independen manusia adalah mustahil. 2.Harus ada yang

Fokus pada penawaran produknya