Anda di halaman 1dari 29
Communication non-violente
Communication non-violente

Réalisé par :

Tarik Sabouti Ayoub Saidi Nourddin Chiker Attari Ahmed

Encadrée par :

Mme. Nada Moufdi

Plan : Introduction 1- Définition de la communication non violente. 2- Les étapes La Communication Non-violente.
Plan :
Introduction
1- Définition de la communication non violente.
2- Les étapes La Communication Non-violente.
3- Les bénéfices de la communication non violente.
3- Les bénéfices de la communication non
violente.
4- Comment utiliser la communication non violente.
4- Comment utiliser la communication non violente.
conclusion
conclusion
Définition La Communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres humains
Définition
La Communication non violente (CNV) est une
méthode visant à créer entre les êtres humains des
relations fondées sur l’empathie, la compassion,
la coopération harmonieuse et le respect de soi et des
autres. Il s’agit d’un outil de communication,
principalement verbal, qui peut servir à la résolution de

conflits entre deux personnes ou au sein de groupes.

La pratique de la Communication non violente

permettrait également d’être en meilleure relation

avec soi-même, de mieux comprendre ses besoins

profonds et de prendre en charge, de manière

autonome et responsable, les divers aspects de sa propre vie.

La technique repose sur l'application de quatre principes fondamentaux:

1- Les étapes de la communication non violence Observation : C'est énoncer des Faits concrets Et
1- Les étapes de la communication non violence
Observation :
C'est énoncer des Faits concrets Et observables en lien avec

une situation ou un comportement problématique. Cette description doit être simple, sans exagération Et sans Jugement ni évaluation.

Sentiment :

C'est parler de Ce que l'on ressent soi, En mettant l'accent sur Ce qui Se passe en nous de plus authentique dans l'instant,

plutôt qu'en en rendant l'autre responsable

Besoin : C'est exprimer ses besoins, sans encore parler des actions à mettre en place. Nous
Besoin :
C'est exprimer ses besoins, sans encore parler des actions à
mettre en place. Nous Distinguons bien le besoin des
moyens permettant de le satisfaire.

Demande :

Il n'est pas question d'exiger mais plutôt de trouver une

solution commune, acceptable pour les Deux parties et qui respecte les critères suivants réaliste, concrète, précise Et formulée positivement

Exemple   Situation : Stéphane a pris le ballon d’un enfant. La réaction de l’enfant
Exemple
Situation : Stéphane a pris le ballon d’un enfant.
La réaction de l’enfant crocodile :

« Tu es un voleur égoïste! (Jugements, insultes) C’est mon ballon ! Tu voles toujours ! (Idées, exagérations) Je veux le ballon et rien d’autre ! (Moyens exclusifs) Donne moi le ballon ! Et vite, ou je te frappe ! (Exigences et menaces) » Réponse de Stéphane : « Non, c’est mon ballon maintenant ! » La réaction de l’enfant girafe :

« Je vois que tu as pris mon ballon. (Observations) Je suis triste et frustré… (Sentiments) … parce que j’ai envie de jouer. (Besoins) Pourquoi as-tu pris mon ballon, et veux-tu le rendre ? (Demande) » Réponse de Stéphane : « Voila ton ballon… Je veux jouer avec vous ? »

3- Les Bénéfices du Communication non violente : Économie d'énergie : Parallèlement, tous amélioreront la qualité
3- Les Bénéfices du
Communication non
violente :
Économie d'énergie :
Parallèlement, tous amélioreront la qualité de leurs relations
tant à l'école qu'en milieu de travail. En utilisant les étapes
de communication mentionnés plus haut, vous minimiserez
le gaspillage d'énergie nécessaire à la résolution de conflits.
Des besoins compris :
Des besoins compris :

En plus de savoir, dès le départ, que les besoins exprimés ont été compris, elle se retrouvera en position de collaboration mutuelle avec son vis-à-vis.

D'ailleurs, lors d'une situation plus harmonieuse, il est

difficile d'envisager une escalade du conflit.

Ecoute sincère : 
Ecoute sincère :

Écouter, c’est aussi porter son attention sur les silences qu’il y a entre les mots

Écouter c’est repérer les variations du ton de sa voix, de son rythme, de son flux en fonction des situations qu’il vous décrit

 Écouter c’est pouvoir faire le vide en soi afin d’éviter de s’auto -parasiter Écouter c’est

Écouter c’est pouvoir faire le vide en soi afin d’éviter de s’auto-parasiter

Écouter c’est lâcher-prise Enfin, écouter c’est avant tout une posture

l'empathie :
l'empathie :

est la capacité de ressentir les émotions, les sentiments, les expériences d'une autre personne ou de se mettre à sa place.

Cette attitude nécessite un effort de compréhension intellectuelle d'autrui. Elle exclut cependant toute confusion entre soi et l'autre, tout mouvement

affectif personnel ainsi que tout jugement moral.

Usage de la CNV en entreprise :
Usage de la CNV en entreprise :

Dans le monde du travail, la communication a évidemment un très grand rôle à jouer. Certains symptômes permettront de souligner un problème de

communication, parmi lesquels :

Tension Atmosphère pesante Appel à l’aide

-La chaise chaude :
-La chaise chaude :

Le but de cet exercice est de sortir les membres de l’équipe des non-dits et de faire émerger les malentendus. Chaque membre pourra ainsi

différencier ce qu’il ressent de ce qu’il pense ainsi que

prendre conscience de ses besoins.

 Phase 1 : chaque membre de l’équipe répond pour chacun
Phase 1 : chaque membre de l’équipe répond pour chacun

des autres membres à ces questions:

1.

2.

3.

Qu’est-ce qui a bien fonctionné dans notre relation ? Qu’est-ce qui n’a pas bien fonctionné dans notre relation Voici la demande que je t’adresse

4.

Voilà ce que je suis prêt à faire pour t’aider

  • Phase 2 : chaque membre passe tour à tour sur la chaise chaude et écoutent ce

que les autres ont à lui dire

adressera aux autres membres

Phase 3 : chaque membre prépare les réponses qu’il

 Phase 4 : chaque membre passe sur la chaise chaude et répond aux demandes qui
Phase 4 : chaque membre passe sur la chaise
chaude et répond aux demandes qui lui ont été
formulée
4- Comment utiliser la communication non violente
4- Comment utiliser la
communication non violente
PETITS EXERCICES POUR PRATIQUER UNE COMMUNICATION NON VIOLENTE

PETITS EXERCICES POUR PRATIQUER UNE COMMUNICATION NON VIOLENTE

PETITS EXERCICES POUR PRATIQUER UNE COMMUNICATION NON VIOLENTE
1 er exercice : Observer cette photo => Décrivez là et notez ce que vous voyez
1 er exercice :
Observer cette photo => Décrivez là et notez ce que vous
voyez :
1-« Homme paraissant en colère, avec une chemise bleue. » 2-« Homme dégouté en chemise
1-« Homme paraissant en colère,
avec une chemise bleue. »
2-« Homme dégouté en chemise

bleue.» 3-« Homme cheveux brun portant

une chemise bleue.»

1-« Homme paraissant en colère, avec une chemise bleue. » 2-« Homme dégouté en chemise bleue.»
2ème exercice :
2ème exercice :

-lorsque les besoins sont satisfaits . -lorsque les besoins ne sont pas satisfaits .

« Nos sentiments proviennent de la façon dont nous choisissons de recevoir les actes et les

« Nos sentiments proviennent de la façon dont nous choisissons

de recevoir les actes et les paroles des autres » (M.

Rosenberg).

3ème exercice :
3ème exercice :

Je me sens…………parce que j’ai besoin………… ..

répondre à votre besoin ! « Dire ce que j’observe, ressens et désire et ce que
répondre à votre besoin ! « Dire ce que j’observe, ressens et désire et ce que

répondre à votre besoin !

« Dire ce que j’observe, ressens et désire et ce que je demande pour mon mieux être. Entendre ce que tu observes, ressens et

désires et ce que tu demandes pour ton mieux être » M. Rosenberg