Responsabilidad Social

y
Ética Administrativa
 Responsabilidad Social

En la Responsabilidad Social encontramos dos puntos de vista

opuestos:

Punto de vista Clásico:

Según la cual la única responsabilidad social de la
administración consiste en maximizar las ganancias.

Punto de vista socioeconómico

Según la cual la responsabilidad social de la gerencia trasciende
la obtención de ganancias e incluye la protección y el
mejoramiento del bienestar de la sociedad.
Definición

La Responsabilidad Social es una obligación de una organización,

además de las que la ley y la economía le imponen, consiste en
perseguir metas a largo plazo que propicien el bien de la sociedad .

Podemos comprender mejor la responsabilidad social si la

comparamos con dos conceptos similares:

La Obligación Social es el fundamento de la participación social de

los negocio.

La Sensibilidad Social es la capacidad de una organización para

adaptarse a los cambios que se presentan en las condiciones sociales.
Niveles de Participación Social

Responsabilidad Sensibilidad
Social Social

Obligación Social
 Responsabilidad Social vs. Sensibilidad Social
Responsabilidad Sensibilidad Social
Social
Consideración
principal Ética Pragmática
Enfoque Fines Medios
Énfasis Obligación Respuestas
Marco de decisión A largo plazo A mediano y corto
plazos
 Administración basada en los Valores

Es un enfoque de la administración en el cual los gerentes

establecen, promueven y practican los valores compartidos de una
organización. Dichos valores reflejan lo que la organización
representa y las creencias de las mismas.

Valores Organizacionales Compartidos

Los valores organizacionales compartidos constituyen la cultura de

la organización e influyen tanto en la forma en que está funciona
como en el comportamiento de sus empleados.
 Propósitos de los Valores Compartidos

Valores Organizacionales Compartidos

Guían las decisiones Edifican el Influyen en los

y las espíritu esfuerzos
acciones de los gerentes del equipo del marketing
 Desarrollo de valores compartidos

Para que una empresa aplique una administración basada en valores, no

es fácil establecer los valores corporativos compartidos.

Para convencer a los empleados de que adopten un conjunto de valores

fundamentales que exalten el compromiso de hacer las cosas bien, se
requiere de un vigoroso liderazgo corporativo.

Los gerentes de la corporación son responsables de configurar a la

organización de manera que sus valores, normas e ideales resulten
fuertemente atractivos para sus propios empleados.
 La administración se vuelve “verde”

Este reconocimiento del estrecho vínculo entre las decisiones

y actividades de una organización y su impacto sobre el
ambiente natural se conoce como la administración más
consciente del medio ambiente

Problemas ambientales mundiales

Uno de los temas “verdes” que los gerentes deben de abordar

a medida que se involucren más en la protección del medio
ambiente natural consiste en reconocer los primeros
problemas ambientales del mundo y la forma como dichos
problemas están cambiando.
¿Qué rol pueden desempeñar las organizaciones para
enfrentar los problemas ambientales del mundo?

Los gerentes y las organizaciones pueden hacer

muchas cosas para proteger y preservar el medio
ambiente natural.
Existen cuatro enfoques que las organizaciones
pueden adoptar con respecto a las cuestiones
ambientales:

Baja Sensibilidad Social Alta

Enfoque Enfoque Enfoque de Enfoque

jurídico de Activista
la parte
(verde claro) Mercado involucrada (verde Oscuro)
 ¿Ante quién es responsable la gerencia?

Menor Responsabilidad Social Mayor

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Propietarios y gerencia Empleados Partes Constitutivas del La sociedad en
ambiente específico conjunto
 Ética Administrativa

Ética: Son reglas y principios que definen la buena y la mala conducta

Existen cuatro perspectivas acerca de la ética de los negocios:

Punto de vista utilitario de la ética: Las decisiones se toman

únicamente sobre la base de sus respectivos resultados o
consecuencias. Intenta ofrecer un método cuantitativo para tomar
decisiones éticas.

Punto de vista de la ética basada en los derechos: En las

decisiones se intenta respetar y proteger los derechos fundamentales
de los individuos. El aspecto positivo de la perspectiva basada en los
derechos es que protege la libertad y la privacía del individuo.
Punto de vista ético de la teoría de la justicia: La
personas que toman decisiones intentan imponer y
aplicar las reglas con justicia e imparcialidad. La
imposición de normas de justicia tiene sus ventajas y
sus desventajas.

Punto de vista de la teoría integradora de

contratos sociales: Según el cual las decisiones se
deben tomar sobre la base de factores empíricos (lo
que es) y normativos (lo que debería ser) de la ética
de los negocios. .
 Factores que afectan la ética administrativa

Etapas del desarrollo moral

NIVEL
Descripción de la tarea
6.- Seguir los principios éticos elegidos por
DE PRINCIPIOS uno mismo aunque violen la ley
5.- Valorar los derechos de otros y defender
valores y derechos absolutos, independien-
temente de la opinión de la mayoría
4.- Mantener el orden convencional cumpliendo las
CONVENCIONAL obligaciones que usted haya aceptado
3.- Hacer honor a lo que las personas que nos rodean
esperan de nosotros.
2.- Obedecer las reglas solamente cuando al hacerlo
PRECONVENCIONAL favorecemos nuestros intereses inmediatos
1.- Respetar las reglas para evitar un castigo físico
Características individuales

Toda persona ingresa a una organización llevando consigo un

conjunto de valores relativamente firmes. Esos valores
representan convicciones básicas sobre el bien y el mal.

Se ha descubierto que dos variables de la personalidad influyen

también en las acciones del individuo, de acuerdo a sus creencias
sobre el bien y el mal:

La fuerza del ego característica de la personalidad que permite

medir la firmeza de las convicciones de una persona.

Localización del control atributo de la personalidad que permite

medir el grado en el cual el individuo considera que él mismo es el
arquitecto fe su propio destino.
 Variables estructurales

El diseño estructural de una organización ayuda a configurar

el comportamiento ético de sus gerentes

La cultura de la organización
El contenido y la fuerza de la cultura de una organización
influyen también en el comportamiento ético.
Intensidad de las cuestiones

Se han identificado seis características importantes para determinar

la intensidad de las cuestiones:
1.- ¿Cuál es la magnitud del daño o beneficio?
2.- ¿En qué medida existe un consenso que dicho acto sea malo o
bueno?
3.- ¿Qué probabilidades hay de que el acto realmente se realice y que
en verdad provoque el daño o el beneficio previsto?
4.- ¿Cuánto tiempo pasará entre el acto en cuestión y sus
consecuencias esperadas?
5.- ¿Qué tan cerca se siente usted (social, psicológica o físicamente)
de las víctimas o los beneficiarios del acto nocivo o benéfico en
cuestión?
6.- ¿De qué magnitud es el efecto concentrado del acto ético en
cuestión sobre las personas involucradas?
La ética en un contexto internacional

Las diferencias sociales y culturales entre los países son factores

ambientales importantes que definen el comportamiento ético y el
que no lo es.

Hacia el mejoramiento del comportamiento ético

La alta gerencia puede lograr varias cosas si realmente se propone

reducir las prácticas no éticas en su organización.

Selección el proceso de selección de empleados en una

organización (entrevistas, exámenes, comprobación de antecedentes
u otras cosas similares) deberá utilizarse para descartar a los
solicitantes éticamente indeseables.
Códigos de ética y reglas de decisión

Código de ética
Declaración formal de los valores primarios de una
organización y las reglas éticas que sus empleados deberán
observar.

Liderazgo de la alta gerencia

Los códigos de ética requieren un firme compromiso de
los miembros de la alta gerencia, porque esos altos
funcionarios son los que determinan la tónica cultural.
Ellos son los modelos de roles, tanto en sus palabras
como en sus actos aunque probablemente lo que hacen es
mucho más importante que lo que dicen.
Metas de trabajo
Los empleados deben obtener resultados tangibles y realistas, cuando
estas metas son claras y realistas, reducen la ambigüedad para los
empleados y en lugar de castigarlos, los motiva.

Capacitación en ética
Van en aumento el número de organizaciones que imparten seminarios,
talleres y otros programas similares de capacitación en ética para tratar
de fortalecer entre sus miembros el comportamiento apegado a la ética.

Evaluación completa del desempeño

Cuando las evaluaciones del desempeño están enfocadas únicamente en
los resultados económicos, los fines empiezan a justificar los medios.
Si una organización desea que sus gerentes mantengan altas normas
éticas, debe incluir esta dimensión en su proceso de evaluación.