CONTENIDO

¿ QUÉ ES LA ORGANIZACIÓN?

Sistema utilizado para cumplir metas u objetivos por medio de

un grupo formado por personas en los diferentes niveles que la
componen, con habilidades de comunicación y trabajo en
equipo para lograr su misión y llegar al éxito de la compañía
 COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

Las Organizaciones pueden

estar enfocadas tanto:

 Producción de bienes o
productos (art. de consumo,
Máquinas y equipos, etc.)
 Prestación de servicios
(manejo de dinero,
medicina, conocimiento,
etc.)
 ALGUNOS EJEMPLOS DE ORGANIZACIONES
Empresas Hospitales y Cine y Teatro
Industriales Laboratorios

Bancos y Radio y TV Empresas de

Financieras Publicidad
Escuelas y Empresas Clínicas
Universidades Periodísticas
Tiendas Empresas de Restaurantes
Auditorías
Iglesias Empresas de Centros
consultoría Comerciales
 COMPLEJIDAD
 Está dada por el aumento de niveles horizontales y
verticales dentro de ella
 División del trabajo: complejidad HORIZONTAL

 Niveles jerárquicos: complejidad VERTICAL

 ANONIMATO
 Importan las tareas y no las personas
 RUTINAS ESTANDARIZADAS
 Para procedimientos y canales de comunicación

 TENDENCIA A LA ESPECIALIZACIÓN Y A LA DIVERSIFICACION DE

FUNCIONES
 Separa líneas de autoridad formal de aquellas de competencia
formal o técnicas

 TAMAÑO dado por el numero de participantes y áreas.

ERAS DE LA ORGANIZACIÓN
 ERAS DE LA ORGANIZACIÓN

Clásica Neoclásica Información

Periodo 1900-1950 1950-1990 1990 hasta hoy
Estructura Funcional, Departamentalización Fluida, flexible,
Organizacional burocrática, piramidal, por productos, servicios descentralizada.
rígida e inflexible o unidades de negocio( Equipos
Predominante fragmentación de la Org.) Multifuncionales.
Cultura Orientada al pasado. Orientada al presente y Orientada al futuro.
Organizacional Valor de la lo actual. Énfasis en el cambio
experiencia e innovación. Valor
en la creatividad y el
conocimiento.
Ambiente Estático y previsible. Intensificación de los Cambiante
Organizacional Pocos cambios cambios. imprevisible y
turbulento.
 ERAS DE LA ORGANIZACIÓN

Clásica Neoclásica Información

Periodo 1900-1950 1950-1990 1990 hasta hoy

Modo de tratar a las Como factores de Como recursos Como seres

personas producción organizacionales a ser humanos proactivos,
administrados dotados de
inteligencia que
deben motivarse

Visión de las Personas como Personas como Personas como

personas proveedoras de Mano de recursos de la proveedoras de
Obra organización. conocimiento y
competencias.

Denominación Relaciones industriales Administración de Gestión de talento

RRHH humano
 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES

 Las organizaciones son unidades sociales (agrupaciones

humanas) construidas para el logro de objetivos específicos.

 Una organización es un organismo social vivo y sujeto a

constantes cambios.
 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES
Qué son Qué tienen Qué hacen

Personas Comportamiento Forman grupos. Crean

humano acciones.
Motivan a las
personas.
Organizadas Estructura Nacen, crecen se
Organizaciones Organizacional transforman, acuerdan
y dividen

Personas Procesos Producen productos o

que realizan Organizacionales servicios.
actividad Contribuyen al bien de
la sociedad.
Comunican. Toman
decisiones.
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

 Definición de sistema:
“Conjunto de elementos, dinámicamente relacionados, que realizan
una actividad, para alcanzar un objetivo, que operan sobre datos
,energía o materia, tomados del ambiente, para producir un resultado.”
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

TIPOS DE SISTEMAS
 Sistemas Cerrados: Tienen pocas entradas y pocas salidas
que lo relacionan con el ambiente. Son también llamados
sistemas mecánicos. Ej.: máquinas, motores y la tecnología
inventada por el Hombre.

 Sistemas Abiertos: Tienen una gran variedad de entradas y

salidas con el ambiente. Son llamados sistemas orgánicos. Ej.:
organismos en general, empresas particulares, y el hombre
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

La organización crece, se vuelve más compleja, sus partes

interaccionan, y su ciclo de vida es extenso.

“Toda empresa se puede ver como un sistema abierto con

características comunes a un organismo vivo, ya que sólo
puede existir mediante el intercambio con su ambiente”
Miller y Rice
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Entradas o Salidas o
insumos resultados
Ambiente Proceso u operación Ambiente

Importación Exportación

retroalimentación
EL ENFOQUE DE KATZ Y KHAN: TEORÍA DE LOS SISTEMAS

 Esta teoría considera a las partes de la organización como

subsistemas interrelacionados dentro de un suprasistema.

 Las interrelaciones provocan una integración sinérgica

(cooperación) del sistema de manera que el todo es mayor
que la suma de las partes.
EL ENFOQUE DE KATZ Y KHAN: TEORÍA DE LOS SISTEMAS

 Esta teoría considera a las partes de la organización como subsistemas

interrelacionados dentro de un suprasistema.

 Las interrelaciones provocan una integración sinérgica (cooperación) del

sistema de manera que el todo es mayor que la suma de las partes.

 Cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado

que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.
 STAKEHOLDERS ( GRUPOS DE INTERÉS)

 Se refiere a: “Quienes pueden afectar o son afectados

por las actividades de una empresa”.

 Estos grupos o individuos son los públicos interesados

("stakeholders"), deben ser considerados como un
elemento esencial en la planificación estratégica de
negocios.

 El término fue utilizado por primera vez por R. E.

Freeman en su obra: “Strategic Management: A
Stakeholder Approach”, (Pitman, 1984)
 STAKEHOLDERS ( GRUPOS DE INTERÉS)

• Todos aquellos impactados por, o que pueden impactar a una

organización, incluyendo individuos, grupos y organizaciones.

• Los stakeholders poseen atributos y los más importantes son: la

legitimidad, el poder y la urgencia.

– Legitimidad.- Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders.

– Poder.- La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.
– Urgencia.- Es el grado de las demandas que exigen la atención
inmediata.
STAKEHOLDERS ( GRUPOS DE INTERÉS)

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder
PARTES INTERESADAS INTERNAS:

Gerencia

Propietarios
PARTES INTERESADAS INTERNAS:

Empleados
PARTES INTERESADAS EXTERNAS:

Proveedores

Clientes
PARTES INTERESADAS EXTERNAS:

Sociedad

Medio
Ambiente
PARTES INTERESADAS EXTERNAS:

Acreedores

Gobierno
 Es una representación gráfica de la estructura
organizativa de una Empresa, y sus
departamentos. En algunos casos, también de
las personas que las dirigen.
 Las líneas
representan la
Los títulos Presidente
relación superior-
muestran el subordinado
Recursos
trabajo Finanzas Humanos Marketing Producción Los cuadros
desempeñado representan
trabajos
Producción 1 Producción 2
distintos

Obrero 1
Los niveles de administración están
indicados por el número de capas Obrero 2
horizontales en la gráfica. Todas las
personas o unidades están en el
mismo rango y reportan a la misma
persona están en un nivel.
ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

 Organización formal. Es aquella que se

establece de manera deliberada para
alcanzar un objetivo específico. Se
caracteriza por tener una estructura
claramente definida y contar con políticas
y reglamentos de acción claros y
conocidos por sus miembros que la
conforman
ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

 Organización informal. Se refiere a las

relaciones sociales y se desarrollan
espontáneamente entre los individuos
libres y cuyas actividades no siguen
reglamentos, ni estructuras específicas.
Descentralización :Descentralizar es desconcentrar el
poder de toma de decisiones, junto con la
retroalimentación de los tramos inferiores. La
descentralización no se aprecia en el organigrama, pues
en éste sí podemos ver quién depende de quién, pero
no alcanzamos a apreciar quién es quien toma las
decisiones en la organización.
Formalización: Grado en que los trabajos de una
organización son estandarizados, y en el que las
normas y procedimientos guían el comportamiento de
los empleados
 Nivel Institucional: es el nivel más alto de la Organización. Es
el nivel estratégico o de toma de decisiones y de definición de
Objetivos.

 Nivel Intermedio: Es también llamado nivel táctico o gerencial.

Se encarga de adecuar las decisiones estratégicas a las acciones del
Nivel Operacional .

 Nivel Operacional o Técnico: Es el nivel más bajo de la

Organización donde se realizan las tareas. Aquí es donde se
encuentran las máquinas y equipos, líneas de montajes, etc.
Misión:
Es la declaración del propósito y del alcance de la
Organización.

Razón de ser o existir o el Negocio de la Organización. Es la

respuesta a la pregunta ¿Para que existe la organización?
Está definida en términos de satisfacción de una necesidad
del ambiente externo y no de ofrecer un simple producto o
servicio.
Visión:
Se refiere a aquello que la Organización quiere
ser en el futuro.

Objetivos organizacionales:
Es una situación deseada que se quiere
alcanzar.
 “Eficacia es la capacidad para cumplir con los
objetivos establecidos ”
“hacer lo indicado”

 “Eficiencia es la capacidad para reducir al

mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización”
”hacer las cosas bien a bajo costo”
 Eficiencia (Optimización en la utilización de recursos disponibles)

Baja Alta
Baja Baja ganancia en la inversión (
 Elevada ganancia en la
Desperdicio de materiales, mano de inversión debido a que los
obra y costos elevados). recursos se utilizan de
Eficacia Dificultad en el logro de los manera intensiva y racional.
( Logro de Objetivos de objetivos (pérdida de mercado, bajo A pesar de esto, existe

la Organización) volumen de ventas, etc.) dificultad en el logro de los

Alta  Actividad operacional es deficiente
y los recursos serán utilizados de
manera precaria.
Se lograrán los objetivos, pero los
resultados podrían ser mejores.
objetivos.
 La actividad se desarrolla
bien, el desempeño individual
y departamental es bueno
debido a que los métodos son
racionales.
 Las cosas están bien
hechas , realizadas al menor
costo, en el menor tiempo y
con el menor esfuerzo.
¿CUÁL ES EL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES?

Basado en los elementos que influyen directa o indirectamente,

sobre el desempeño de las actividades empresariales tales
como:
EL MACROAMBIENTE
Lo constituyen todas las condiciones en el ambiente externo de
una organización tales como:

Condiciones Condiciones Condiciones Condiciones Condiciones

económicas Político legales Tecnológicas ecológicas socioculturales

• Empresas • Se refiere a las • Relacionados • Referida a la • Agencias y

específicas que leyes y con el estado naturaleza y representantes
ofertan bienes y reglamentaciones general del medio ambiente gubernamentales
servicios iguales gubernamentales desarrollo y que sancionan
o similares a los establecidas disponibilidad de leyes y
de la la tecnología en reglamentos que
organización el entorno, afectan las
incluyendo los operaciones de la
avances empresa
científicos
EL MICROAMBIENTE
Está integrado por las organizaciones y personas que se
relacionan directamente con la empresa

La competencia Los clientes Los proveedores Los reguladores

• Empresas • Grupo de • Son los agentes • Agencias y

específicas que personas o que abastecen a la representantes
ofertan bienes y instituciones que empresa, en gubernamentales
servicios iguales o compran nuestros cuánto a materias que sancionan
similares a los de bienes o usan los primas y/o leyes y
la organización servicios de la servicios, reglamentos que
organización necesarios para afectan las
operar operaciones de la
empresa
 Mercados a los que
atiende la
organización y tipo
de actividad que
realiza
Cambio en el
entorno,
Sectorial, nacional; Calificación de las
global personas que laboran
en la organización
Factores que
afectan a la
estructura
Disponibilidad y uso
de la tecnología, El tamaño de la
grado de organización,
automatización de requiere diferentes
procesos Estrategias definidas estructuras
en la planeación, La
estructura debe
adecuarse a la
estrategia
• CHIAVENATO , Idalberto (2009): Administración de recursos
humanos,Mac Graw Hill

• L. FRENCH, Wendell (1996): Desarrollo Organizacional,

Prentice Hall