LAS 7 NUEVAS

HERRAMIENTAS…
 INTRODUCCIÓN:
Surgieron como un conjunto de técnicas para
servir de apoyo a gestores y directivos de las
organizaciones en el camino emprendido hacia
la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló
las siete nuevas herramientas.
 ¿QUÉ SON LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS?

Son sistemas y métodos de

documentación
utilizados para lograr el
éxito en el diseño
al identificar objetivos y
pasos intermedios
con el mayor detalle.
7 NUEVAS HERRAMIENTAS:
 ¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?:
Herramienta empleada para organizar datos en
forma de ideas y opiniones en torno a una serie
de ideas principales que las agrupan.

 Sintetiza un conjunto de datos o ideas

reuniéndolos en función de la relación que
tienen entre sí.
Se construye indicando las relaciones lógicas que
existen entre los factores causales.
 DIAGRAMA DE AFINIDAD:

Para problemas que no Cuando el problema es

sean cuantificables y su muy grande .
formulación y solución
no sean evidentes.
Se requiere una solución
Para personas que rápida.
tengan responsabilidades
de management.

El tema a trabajar es

confuso.
 OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD:

• CLARIFICAR UNA • OBTENER UN • DECIDIR QUÉ

SITUACIÓN CONOCIMIENTO ELEMENTO DEL
CONFUSA COMÚN DEL PROBLEMA ES EL
PLANTEANDO EL PROBLEMA. PREDOMINANTE.
PROBLEMA.

UNO DOS TRES

PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
2. Establecer el 3. Hacer lluvia de
1. Armar el equipo.
problema. ideas/ Reunir datos.

4. Transferir datos en 5. Reunir las notas en 6. Dar un titulo para

notas. grupos similares. cada agrupación.

7. Dibujar el
8. Discusión.
diagrama de afinidad.
EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD:
VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD:
Permite la creatividad del equipo de
trabajo.

Derriba barreras de comunicación.

Permite Conexiones no tradicionales

entre ideas / asuntos.

Aborda un problema de manera

directa.

Organizar un conjunto amplio de

datos.
 ¿QUÉ ES EL D.R.?:

El diagrama de relaciones es una herramienta

que ayuda a percibir la relación lógica que
existe entre una serie de problemas,
actividades o departamentos encadenados
como causas y efectos.
 TIPOS DE D.R.:

CONVERGENTE EN DIRECCIONAL
EL CENTRO
 TIPOS DE D.R.:

ENFOCADO A LAS ESTRUCTURADO

INTERRELACIONES
 DIAGRAMA DE RELACIONES:

• Para problemas o
• Para utilizarlo de forma
situaciones complejas.
de forma individual.
• Para actividades de
• Identificación de
solución de problemas
proyectos.
y de planificación.

• Es una técnica grupal.

 OBJETIVOS DEL D.R.:

• OBTENER UNA VISIÓN • IDENTIFICAR LOS

GLOBAL DE FACTORES
PROBLEMAS O INVOLUCRADOS Y
SITUACIONES SUS
COMPLEJAS. INTERRELACIONES.

UNO DOS
PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
1. ELEGIR UN
COORDINADOR.

3. 4. DECIDIR LA
ESTABLECER HERRAMIENTA
2. DEFINIR EL
A UTILIZAR
ENUNCIADO EL OBJETIVO PARA LA
DEL PROBLEMA. DEL D.R. Y EL OBTENCIÓN DE
TIPO. LOS DATOS.

5. PREPARAR LA
LOGÍSTICA DE
LA SESIÓN.
PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
6. OBTENER UNA
LISTA DE
FACTORES QUE
CONTRIBUYEN
AL OBJETIVO DE
ESTUDIO.

7. DIBUJAR LOS
9. ORDENAR
OBJETIVOS DE
EL D.R.
ESTUDIO.
8. INCLUIR
LOS
FACTORES
CONTENIDOS
EN LA LISTA.

11. IDENTIFICAR
10. REVISAR Y
EL LOS
APROBAR EL
FACTORES
D.R.
CLAVES DEL D.R.
EJEMPLO DE UN D.R.:
 VENTAJAS DEL D.R.:
Permite expresar opiniones libremente.

Fomenta el desarrollo de ideas nuevas.

Precisa problemas forma clara, concisa y

ordenada.

Facilita una visión global del problema o

situación.

Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la

obtención del consenso.
 DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
Se utilizan para trazar en
forma sistemática todo el
rango de actividades que
se tienen que realizar con el
fin de llegar a una meta
deseada.

• También se pueden usar para identificar todos los factores que

contribuyen a un problema bajo estudio.

• Los factores importantes identificados mediante un diagrama de

interrelación se pueden usar como entradas para un diagrama de
árbol.
 DIAGRAMAS DE ÁRBOL:

Uno de los puntos fuertes de este método es

que obliga al usuario a examinar el vinculo
lógico y cronológico entre tareas.

Lo anterior ayuda a evitar la tendencia natural

a saltar directamente de la exposición de la
meta o el problema a la solución.
 Obtiene la
DIAGRAMAS DE ÁRBOL: información de
todos los informes.

Determinar si los
Identificar el
informes abarcan
papeleo innecesario
información similar.

Realiza encuestas
Reduce el sobre los usos de los
informes.
papeleo.
Identifica tareas de
papeleo que se
repitan con mucha
Identifica las frecuencia.
oportunidades de
automatización. Identifica
información que
ahora se maneja en
forma manual.

Un ejemplo de diagrama de árbol

 DIAGRAMAS DE ÁRBOL:

Así repetidamente
hasta llegar a un grado
de concreción
suficiente sobre los
RAMAS medios a emplear.

Niveles de
“EL TRONCO”--
acción mas
META.
precisos

Medios para alcanzar

la meta(Objetivos
Intermedios)
 DIAGRAMAS MATRICIALES:

El Diagrama matricial es el corazón de las

siete nuevas herramientas y la casa de la
calidad.
Su propósito es bosquejar las
interrelaciones y correlaciones entre tareas,
funciones o características y mostrar su
importancia relativa.
Hay muchas variaciones del diagrama
matricial, pero la de mayor utilización es una
matriz en la forma de L (Tabla de calidad).
 TABLA DE CALIDAD:

En una tabla de calidad se analizan las

demandas del cliente (los qué) con relación a
características de calidad sustitutas(los como).
La correlación entre las dos se clasifican
como fuertes moderadas y posibles.
Las exigencias del cliente que se muestran
a la izquierda de la matriz se determinan en
cooperación con el cliente.
 TABLA DE CALIDAD:

• Se le pregunta al cliente que

EXIGENCIAS DEL es lo que quiere.
CLIENTE
• Se pone por escrito.

• Se le muestra y se le
pregunta si eso es lo que
Utilizar diagrama quiso decir.
de árbol
• Se revisa y se repite el
proceso según sea necesario

• Si es posible se debe hacer en

una reunión conjunta con el
cliente
 TABLA DE CALIDAD:
Un ejemplo del diagrama Matricial( tabla de calidad)

importancia Actual Mejor Plan RM PV PCR

MFR Ash Competidor

No hay roturas 17 4 4 4 4 1 5.6

de la película 6

Altas tasas 23 3 3 4 4 1.3 4.6

Baja 37 4 3 4 4 1.3 7.3

variabilidad en 7
la medición

Fuerte correlación

Alguna correlación
Posible correlación

RM Relación de Mejora
PV Punto de Venta
PCR Ponderación de calidad relativa
 TABLA DE CALIDAD:
Con frecuencia el lado derecho de la grafica se
usa para comparar el desempeño actual con el
desempeño de los competidores, el plan de la
compañía y los puntos de venta potenciales con
relación alas exigencias del cliente.

Se ponderan estas partidas para obtener una

"ponderación relativa de la calidad”, que se puede
usar para identificar las principales exigencias del
cliente.

La ponderación relativa se utiliza después para

determinar las características clave de la calidad
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DE MATRIZ.

El análisis de información de matriz se utiliza para

tomar los datos expuestos en un diagrama matricial
y ordenarlos en forma tal que se puedan
contemplar con mas facilidad y que muestren los
puntos fuertes de la relación entre variables.
 Analgésicos
Benignidad

o Tylenol.
Se utiliza con mayor
frecuencia en marketing y
en la investigación de
productos. Efectividad

o Bufferin.
o Bayer.

o Aspirina
genérica.
o Excedrin.
oAnacin.

Ejemplo de análisis de información de matriz.

En el que se comparan tipos de analgésicos sobre la
base de benignidad y efectividad.
 Para que se usa..

• Una gráfica de programa del proceso de

decisión (GPPD) se usa para trazar en forma
grafica cada suceso y contingencia que pueden
ocurrir cuando se pasa de la declaración del
problema a su solución.
Objetivo:

• Prever lo inesperado y planear para ello.

Incluye planes para medidas preventivas para las

desviaciones.
Ejemplo:
Objetivo:

• Se usa para planear o programar una tarea.

• Para usarlo se tiene que conocer el orden y la

duración de la subtarea.
Sirve para..

• Para analizar un trabajo repetitivo con el fin de

hacerlo más eficiente.
Ejemplo:
Válvula de
retrabajo
4

Retirar Alambrado del control

VC del retrabajo Instalar
válvula
1 2 5 6

Línea de
Hidrodescarga

=inicio o final de un suceso

= trabajo o actividad

= relación entre trabajos. No se necesita tiempo

Conclusiones:
• Las Siete Nuevas Herramientas Son la
recopilación y modificación de algunas
herramientas que se han usado durante mucho
tiempo. Las Herramientas no reemplazan los
métodos estadísticos u otras herramientas, sino
que su intención es ser usadas juntas como parte
del proceso de diseño.