AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE

GRAU

UNIVERSIDAD PARTICULAR DE
CHICLAYO
UDCH

{
INTEGRADO POR :

ALEXANDER DIAS
EVELYN PAREDES
EDUARDO SALAZAR
JULIO GALVEZ
EVER PEREZ PEREZ
STACY MONDRAGON
MARCOS JULCA
PEDRO SALON
SPA
 MISIÓN:

 Pedro Salón Spa es una empresa dedicada al servicio

estético y spa. Actualizado constantemente con la moda de
temporada para todas aquellas personas que les gusta
cuidar de su aspecto físico de grandes y pequeños.
 Con el fin de obtener clientes fieles gracias a sus servicios y
atención de calidad que ofrece la empresa. Además que sus
productos son de marcas profesionales y su personal está
altamente capacitado para cumplir la necesidad de cada
cliente.
 PEDRO SALÓN Y SPA: “Siente seguridad que la belleza está
en ti y en nuestras manos”.
VISIÓN:

 “Nuestra visión como empresa es en diez años

es tener varias cadenas de tiendas pedro salón
spa a nivel nacional ser líderes en el mercado
peruano, y sabemos que lo lograremos gracias
a nuestra perseverancia y atención de calidad”.
ANÁLISIS EXTERNO

Oportunidades Amenazas

Brinda promociones Tiene a su competencia

Brinda servicio a domicilio cerca de ellos.

Localización estratégica de Inseguridad social

la empresa El Trafico es un problema.
IDENTIFICACION DE
RECUERSOS
R. Financieros R. Humanos R. Maquinarias

• manejar los • La capacitación de • instrumentos de

estados estos es constante alta tecnología y
financieros de ya que tenemos con los recursos
manera tal que las por misión ser de salubridad en
finanzas de la tendenciales y orden. Tenemos
empresa se actualizados con que tener en
mantenga la moda que varía cuenta que las
balanceado con el de manera medidas de
propósito de proyectada y seguridad y
crecer y ganar acelerada. limpieza en los
utilidades. instrumentos para
cuidar y velar por
la salud de los
clientes.
 Fortalezas Debilidades

Personal capacitado Atención en el servicio del local

Trabaja con una prestigiosa Mala infraestructura
marca de cosméticos. Deficiencia de instrumentos
Brindar un servicio amable e tecnológicos.
informativo

ANÁLISIS INTERNO

OFENSIVO
Lograr la aceptación del publico
con promociones que satisfagan la
perspectiva de nuestros clientes.
DEFENSIVO
Ser la preferencia de el publico
chiclayano, somos consientes de la
competencia pero confiamos en la
capacidad de nuestro personal.

MATRIZ
FODA

SUPERVIVENCIA
ADAPTATIVO Queremos contar con instrumentos
Localización estratégica de la de alta tecnología cumpliendo
empresa estándares de calidad
Conclusión capitulo 1
Llegamos a la conclusión que la empresa pedro salón y
spa de acuerdo a su análisis interno y externo sobre sus
oportunidades debilidades fortalezas oportunidades
están conscientes de la situación actual de su empresa y
tienen la mentalidad clara hacia donde quieren llegar
Recomendación
Recomendamos a la empresa pedro salón y spa
proyectarse mejor de acuerdo a su visión de empresa
ya que para ser en 10 años lideres a nivel nacional
deben establecerse y ser numero uno a nivel regional
ORGANIGRAM
A GENERAL

GERENTE PEDRO

AREA DE AREA DE
AREA DE CAJA
PELUQUERIA SPA
 ANALISIS DE PUESTOS

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL REQUERIMIENTO DE CAPACIDAD

NATURALEZA DE TRABAJO
PUESTOS

- RECEPCION - EXPERIENCIA EN PUESTO

- ADMINISTRACION SIMILAR, NO MENOR DE 1
CAJA DEL DINERO AÑO.
- LLEVAR MINIMO UN CURSO
DE CAJA.
- PERSONAL CON LA MAYORIA
DE EDAD.

- LACIADOS Y - EXPERIENCIA MINIMA DE 6

ONDULACIONES MESES.
ESTILISTAS - ILUMINACIONES Y - CERTIFICADO DE ESTUDIOS
PINTADO DE DE COSMETOLOGIA.
CABELLO.
- CORTES DE CABELLO
Y PEINADOS.

- MANICURE Y - ESTUDIOS
PEDICURE. COSMETOLOGICOS.
SPA - MASAJES Y TRATADO - EXPERIENCIA LABORAL, NO
DE LA PIEL. MENOR DE DOS AÑOS.
 INICIO

RESERVA
PARA SU
ATENCION

Información
de tipo de CORTE
corte o teñido

TEÑIDO
Conclusión capitulo 2
De acuerdo a sus organizaciones queda
decir que esta muy bien estructurada
esto facilita a la hora de la dirección de la
empresa
Recomendación capitulo 2
Recomendamos la inversión pronta para
un nuevo local y la integración de mas
personal para que la empresa crezca
como tal
 Capitulo III. TOMA DE DECISIONES
DIRECCION
PROCESO PROGRAMADO: ATENCIÓN AL CLIENTE.

En esta etapa del proceso programado tomaremos en cuenta una situación que se presenta a diario en muchas empresas
comerciales y de servicios.
Este tipo de relación directa que se da, es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para
ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

APLICACIÓN:

Un claro ejemplo el Spa donde hemos aplicado este proceso a diario atiende cerca de 150 clientes al día aproximadamente.
Ellos ofrecen la variedad de productos de belleza como por ejemplo maquillaje, alisado brasilero y japonés, depilación permanente,
entre otros.

PROCESO NO PROGRAMADO: LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO AL MERCADO.

Esto consiste en una serie de actividades tácticas de comunicación y publicidad.

El objetivo principal de estas actividades es comunicar al mercado acerca de la existencia de un nuevo producto así como sus
propiedades, a la vez que se empieza a transmitir su posicionamiento en relación a las necesidades de los clientes y los posibles
competidores.

APLICACIÓN:

Un claro ejemplo de esto es una promoción que se dio en este establecimiento (Pedro salón y Spa) que ofrecía maquillaje, depilado
y masajes por una tarifa accesible para el público en general pero con el transcurrir la Gerencia notó que los insumos requeridos
para dicha promoción eran más caros por el precio que se daba en la promoción.
Es por esto que se optó por retirar esta promoción ya que mensualmente se visualizaba perdidas en las utilidades de la empresa.
Conclusión capitulo 3
Hemos llegado a la conclusión que pedro en su
papel de gerente debe aprender a tomar mejores
decisiones para el beneficio de su empresa
Recomendación capitulo 3
Asesoramiento para pedro a la hora de tomar
decisiones ser algo en conjunto es decir preguntar
a sus empleados y entre todos ver las mejores
decisiones para su empresa para el mejoramiento
y crecimiento
 CAPITULO IV: CONTROL

BALANCE SCORECARD

PERSPECTIVAS FINANCIERAS
F OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA
I
N Enfoque de crecimiento para se realizó encuestas Alcanzar una Contar con el
A mejorar servicio en una masa de aceptación de la personal más
personas con comuna chiclayana calificativo para
N preguntas de y obtener por una poder ejercer el
C mejora para el decisión favorable y proyecto, contando
salón de belleza con un enfoque con el mejor
I estilizado para la producto de
E satisfacción de la tecnología.
clientela
R
A
S
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE
objetivos indicadores Metas Iniciativa
C
L
Servicio proponer la Basándonos en Proponer una Desarrollar y
I mejor opción de belleza experiencias de gama diversa de capacitar el
E encuestadoras, se cambios de look personal para
supo que el 60% con el fin de una un abanico de
N de cliente no está mayor opciones y
T satisfechos con preferencia preferencias del
sus cambios de cliente.
E look
S
 PERSPECTIVAS INTERNAS
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA
I
N
Tiempo de sabiendo la El proceso se lleva Debe iniciarse un
T proceso plan de realidad tomando en claro mejor trato tanto al
un determinado podremos decir lo que se quiere cliente externo
E
plazo. que en un llevar a cabo como interno para
R tiempo satisfacción y
determinado desenvolvimiento
N
aumentaremos la de la empresa
A preferencia
colectiva
S
 PERSPECTIVAS DE APRENDIZAJE

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

A
P
Propuestas Desarrollaremos innovar con Idear
R innovadora. manejos sólidos ideas diferentes propuestas
para saber a las que ya basándonos en
E
organizar y conocidos, para lo que la
N alcanzar una una preferencia clientela
meta establecida. mayor prefiere con
D
diseños y
I estética
moderna e
Z implementar
A en los clientes.

J
E
Conclusión capitulo 4
Las perspectiva generales son una mejor
capacitación y un mejor trato a sus clientes
para el aumento de productividad y
ganancias
Recomendación
Mejor asesoramiento para los trabajadores,
la idea de encuestas es la adecuada ya que
asi el cliente se sentirá que de verdad se
preocupan por su imagen
F GRACIAS
E
L
I
Z

N
A
V
I
D
A
D
Y AÑO YUEVO