Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrion

FACULTAD DE INGENIERIA
Escuela de ingeniería de sistemas

CURSO: Administración estratégica empresarial

Sesión: Visión de proyectos y servicios de TI
Profesor: Ing. Adolfo Galindo Santiago
www.adolfogalindo.com
 Servicio de TI
Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los
resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y
riesgos específicos

Necesidades + Objetivos = Soluciones

Problemas • Facilita los resultados

Limitaciones Necesidades en • Mejora el desempeño
Ladrones de tiempo términos de futuro • Reduce las limitaciones
Cualquier obstáculo para el • Soluciona problemas
logro de una tarea • Impacta resultados
Iniciativa estratégica
• Es un conjunto de actividades, acciones, plan
o proyecto orientadas alcanzar metas del
periodo para el logro de los objetivos
estratégicos (mediano y corto plazo
• Deben contar con indicadores para su
seguimiento
 Esquema de generación de proyectos de TI
Vision - Servicios de
Mision TI

Se logra con
Los objetivos

Objetivo
Estratégico
de la
organización

Se soportan Arquitectura Iniciativas Proyectos de

En los procesos de procesos estratégica TI

Alineamiento Induce los

estratégico Objetivos Generan
del área de cambios proyectos
TI
 Iniciativas estratégicas y proyectos de TI
Objetivo Objetivo del Área Proceso de negocio Servicio de TI Iniciativa Estratégica del Proyecto de TI
Estratégico del de TI área de TI
negocio
Desarrollar Aplicativo web para PO1:Proyecto
registro de pedido Desarrollo Web de
Pedido
Desarrollar aplicativo web para PO2:Proyecto
S01:Servicio de
facturación electrónica Desarrollo Web
P01:Proceso de Ventas compras por
Facturación
internet
Electrónica
OTI1: Implementar de Instalación de servidor Web P03:Proyecto de
0 a 5 tiendas virtuales instalación de
O1: Incrementar ventas
por giro de negocio servidor Web
de 1,000,000 a
para la ventas de
1,5000,000 antes del Desarrollar aplicativo web para P04:Proyecto
productos vía
2020 pagos con tarjeta VISA desarrollo de pagos
comercio electrónico
2019 VISA
S02:Servicio de
P02:Proceso de pago Instalación de servidor Web P03:Proyecto de
pagos por internet
instalación de
servidor Web

S03:Servicios de Desarrollar aplicativo para P04:Proyecto de

P04:Proceso de
seguimiento por seguimiento desarrollo web de
seguimiento de compras
internet seguimiento
¿Si tuvieramos que cambiar o
agregar algunos servicios del
negocio a que información
recurririamos?
 Estrategia del servicio
• Fase que busca conseguir el alineamiento entre el negocio y TI. Es decir pretende entender y
trasladar las necesidades del negocio a las estrategias de TI y proporciona las herramientas para
una planeación de la gestión de servicio de TI.
• Las organizaciones deberían usar la estrategia como una orientación en los siguientes aspectos:
• Identificar, seleccionar y priorizar oportunidades de negocio.
• Crear aspectos distintivos respecto de la competencia que refuercen el posicionamiento en el
mercado.
• Asegurar que la organización es capaz de soportar el costo y el riesgo asociados a su catálogo
de servicios.
• Mejorar la alineación de las capacidades de gestión de los Servicios con las estrategias de
negocio.
• Establecer qué servicios deben implementarse y por qué antes de preguntarse el cómo
hacerlo.
Catálogo de Servicios de Negocio
SERVICIOS A SER UTILIZADOS
Catálogo de Servicios Técnico (i)
Catálogo de Servicios Técnico (ii)
Requerimiento de Servicio de Negocio
SERV-010
1. SERVICIO SUITE SPEED OFFICE
2. DESCRIPCION DEL SERVICIO
La suite Speed Office constituye un ambiente de trabajo para utilidades de escritorio, como por
ejemplo aplicaciones de diseño gráfico y plantilla de cálculo, esta suite ha sido implementada
para todos los usuarios (no operarios) de la organización. Comercial y la Gerencia determinaron
que debe recuperarse el costo de la implementación.
3. RESPONSABLE EN EL JUAN GOMEZ
AREA DE TI
4. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
ÁREA USUARIA SLA RESPONSABLE
ÁREA MARKETING Y SLA-MYV-010 PATRICIA VERA
VENTAS
ÁREA DE SLA-PRO-010 JORGE OQUENDO
PRODUCCIÓN
ÁREA ADMIN. Y SLA-ADF-010 RAÚL MIRANDA
FINANZAS