El Trabajo Social

Objetivo:
Conceptualizar al trabajo social
 Trabajo Social

“…El momento que vivimos es un momento

lleno de desafíos. Hoy como nunca es
preciso tener coraje, es preciso tener
esperanza para enfrentar el presente.
Es preciso resistir y soñar.
Es necesario alimentar los sueños y
concretizarlos día a día, teniendo como
horizonte nuevos tiempos más humanos,
más justos y más solidarios…”

Iamamoto, 2003.
 El Trabajo Social
Es una profesión que vive hoy inmersa en el mundo de la complejidad; la sociedad de hoy se
caracteriza por:

1. Una sociedad globalizada, como proceso mundial de homogenización política y cultural; un

modelo económico que no favorece al total de la población.

2. La preocupación por el deterioro ambiental, por la forma en como se relacionan los sistemas de
producción con el ecosistema. Las prácticas cotidianas de consumo, uso y explotación de las
riquezas naturales. Se busca una sociedad sustentable y sostenible.

3. Una que reconoce en el modelo capitalista un bastión de inequidad e injusticia social, que hoy
más que nunca se acepta como un modelo de crisis que ha agudizado la pobreza y que está en
la base de todas las problemáticas sociales.

4. Un mundo configurado por “muchos mundos” en el que reconoce la pluralidad, la diversidad, la

particularidad de cada forma de ser y de convivir como un valor. Donde no sólo se reconoce,
sino también se acepta la diferencia de credo, orientación sexual, etnia y culturas.

5. Una sociedad que ha precarizado el tejido social, en las familias, las comunidades, las
instituciones, que generan conflictos de difícil resolución y riesgos de guerras civiles y bélicas,
que ponen entre dicho el valor de la vida.
 El Trabajo Social
• Según la (FIETS y AIETS, 2014) es una profesión basada en “una práctica y
una disciplina académica” que promueve el cambio y el desarrollo social,
la cohesión social, y el fortalecimiento y la liberación de las personas.

• Los principios de la justicia social, los derechos humanos, la

responsabilidad colectiva y el respeto a la diversidad son sus
fundamentos.

• Está respaldada por distintas teorías de las ciencias sociales, se alimenta

de diversas disciplinas de otras ciencias donde se apoya, las humanidades
y los conocimientos ancestrales. Involucra a las personas y las estructuras
para hacer frente a desafíos de la vida y aumentar el bienestar social.

FIETS – Federación Internacional de Escuelas de Trabajo Social.

AIETS – Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social.
 El Trabajo Social
El Trabajo Social Latinoamericano y Caribeño en el IV Encuentro Regional
llamado también Declaración de Panamá, es definida por la (COLACATS, 2016)
como:

Una profesión que se inserta en el ámbito de las relaciones entre estos y el

Estado, en distintos contextos históricos de intervención profesional. Desarrolla
una praxis social, a través de un conjunto de acciones socioeducativas que
inciden en la reproducción material y social de la vida, con una perspectiva de
transformación social comprendida con la democracia y el enfrentamiento de
las desigualdades sociales, fortaleciendo la autonomía, la participación y el
ejercicio de la ciudadanía, en la defensa y conquista de los derechos humanos y
la justicia social.

El Comité Latinoamericano y Caribeño de Trabajo Social - COLACATS sustenta

los valores de emancipación humana, libertad, justicia social, solidaridad y
participación, y en su acción define con firmeza los siguientes principios ético-
políticos:
 El Trabajo Social
• La defensa de los derechos humanos, sociales, políticos, civiles,
culturales y económicos de todas las personas sin discriminación de
ningún tipo.

• La defensa de la ampliación y la consolidación de la democracia en

cuanto constitutiva del Estado, reafirmando la independencia de los
poderes legislativo, ejecutivo y judicial en el sistema republicano, así
como la conformación de nuevos espacios públicos de participación
y colectivización de la riqueza socialmente productiva.

• El proyecto y la promoción de iniciativas que amplíen la integración

de la región de América Latina y el Caribe, que más allá de las
cuestiones económico-mercantiles incorporen de manera prioritaria
la cuestión social, los intereses de los trabajadores, la participación
de la sociedad civil organizada de la región y la libre movilidad de las
personas en la búsqueda de una vida digna.
 El Trabajo Social
Según la (ANUTASE) es una praxis fundamentada en los desarrollos
teórico y metodológico de las ciencias humanas y sociales, vinculada
con la realidad social narrada por los sujetos sociales que la produce y
reproduce; que busca intervenir, desdela comprensión del contexto, en
los puntos de quiebre, ruptura, debilitamiento o fricción de las
interacciones entre los sujetos sociales.

En palabras de Gustavo Parra (2005, 89) el trabajo social es un proyecto

profesional con tres dimensiones: ético-política, teórica-metodológica y
operativo-instrumental... Inherentes e indisolubles, separadas para
fines analíticos. La complejidad de lo social y de la intervención en lo
social, implica y desafía holísticamente la consolidación de estas
dimensiones, en sus múltiples pliegues.

ANUATSE – Asociación Nacional de Unidades Académicas de Trabajo

Social del Ecuador.
 El Objeto de Intervención del TS
Hablar del objeto es hablar de la esencia, de los sustancial, del campo
semántico del que trata cualquier profesión. Usando una analogía, se puede
plantear que el objeto es la medula espinal que le da forma, estructura y
movimiento al cuerpo del trabajo social.

La ANUATSE plantea como objeto de estudio y por consiguiente de formación

para el trabajo social ecuatoriano:

“…Las interacciones de los seres humanos con su entorno y las

estructuras políticas y servicios sociales, en el marco de los
derechos humanos y el paradigma del Buen Vivir, a través de la
potenciación de las capacidades humanas, sociales y ciudadanas
y la generación de procesos de participación, inclusión y equidad
con el fin de lograr justicia social y desarrollo humano y social...”
(Mejía, 2013).
 El Objeto de Intervención del TS
Asumiendo esta definición, en la que el objeto como la razón central que
orienta y da respuesta al ¿Qué estudia el trabajo Social?, ¿A través de qué? Y
¿Para qué? ; es necesario comprender el concepto central que configura el
objeto:

• Las interacciones, entendidas como el campo donde las

relaciones sociales se producen y se reproducen, son el
campo de la negociación y de la posibilidad de renovación del
orden sociocultural, es decir, el ámbito desde el cual es
factible pensar en la construcción de condiciones propicias
para la defensa, promoción y garantía de los derechos
humanos y el respeto a todas las formas de vida.
Intervención Social y
Trabajo Social

Objetivo:
¿Qué hacen los trabajadores
sociales?
 Contextualización
• El Trabajo Social es una práctica fundamentada en la teoría, pero a su
vez estudia la práctica para generar desarrollos teóricos; asumiendo las
teorías como conjuntos de procedimientos que obedecen a un rigor
metodológico que genera o propicia nuevos conocimientos.

• Es una relación entre práctica y teoría…. Es decir, es una acción muy bien
pensada con la ayuda de los conocimientos que los teóricos han
producido sobre un determinado problema o situación.

• Desde esta postura, las discusiones contemporáneas frente a la

intervención social van desde el trabajo social en sus diferentes campos
de actuación profesional, pasando por los actores de la realidad social,
identificando niveles técnicos, unidad o grupo social de interés diversos.
 Los Valores Éticos del TS
Todo profesional debe manejar valores éticos Los trabajadores sociales para
responder a los grupos con los que trabajamos utilizamos entre otros, los siguientes:

• Justicia: Implica que todas las personas tienen los mismos derechos y las mismas
obligaciones de ser tratados por igual, sin distinciones de ninguna clase; tienen
derecho a las mismas oportunidades.

• Responsabilidad: Es reconocer que se necesitan unos a otros y que todos son sujetos
de derechos, además de que se deben cuidar o ayudar al colega que requiere
cualquier tipo de información, y más aún si eso le proporciona seguridad en la
intervención que realiza.

• Higiene Mental: Es estar sanado interiormente para poder trabajar con los
problemas de los demás. Es una responsabilidad de magnitud elevada porque se
trata con personas o grupos en problemas que vienen con sus valores y cultura ya
formadas, por lo que la objetividad es importante para poder realizar una
intervención exitosa.
 Los Valores Éticos del TS
• Los trabajadores sociales tenemos el deber de manejar la ética y tener un trato
de cordialidad, acogimiento con respeto y aceptación a las diferencias de cada
caso y de las concepciones con las que vienen las personas; en esa relación que
se marca, es muy importante salvaguardar la confidencialidad y el secreto
profesional.

• Los valores, constituyen los axiomas de la práctica profesional y están incluidos

en los sistemas de valores de un gran número de culturas humanas. Los valores
y la ética dan las directrices para la intervención profesional debido a que en
ella se refleja la intencionalidad.

• A manera de conclusión, la metodología y los valores éticos están unidos en la

intervención; son indisolubles. Los trabajadores sociales mantienen una lucha
constante contra las inequidades del sistema donde se encuentra; sus valores
serán los pilares donde se soporte para poder defender los derechos y la
metodología será la forma cómo conseguirlo.
 Qué es la Intervención
• Etimología:
inter = entre
viniere = venir

“Estar entre o actuar-participar en reciprocidad con otros”

Esto se traduce en la “ayuda profesional” a través de:

Metodologías, métodos y técnicas.
Administración de servicios sociales.
 Definiendo la Intervención Social
Es un tipo de actividad (de ayuda profesional) que reúne las
siguientes características que, tras enunciar, vamos a explicar
brevemente:

1. Se realiza de manera formal y organizada.

2. Pretende responder a necesidades (sociales).

3. Tiene como propósito primario el desenvolvimiento autónomo

y la integración de las personas en su entorno social.

4. Aspira a una legitimación pública o social.

 Definiendo la Intervención Social
1. Se realiza de manera formal y organizada.

Esto diferencia la intervención social del apoyo natural de la familia o de

iniciativas informales de la comunidad. Hacer esta distinción supone
identificar y comprender las posibilidades de interacción que inhiban el
apoyo natural y la solidaridad comunitaria, para poder potenciarlas.

Se configura como tal, cuando se diferencia del acompañamiento familiar,

de un amigo o vecino, en la medida que va mostrando que aporta un valor
añadido significativamente diferente al que se brinda con el apoyo
natural.

Ello ocurre, cuando utiliza técnicas y procedimientos que están

soportados en los conocimientos teóricos-metodológicos.
 Definiendo la Intervención Social
2. Pretende responder a necesidades (sociales).

Cuando hablamos de necesidades, no estamos pensando

únicamente en carencias económicas, sino a un concepto
más amplio que recoge, por decirlo así, todo lo que las
personas precisan para desarrollarse integralmente y
potenciar su calidad de vida.

La referencia a las necesidades humanas parece más útil a

la de problemas. Las necesidades casi siempre originan los
problemas.
 Teoría de las
Necesidades Humanas
Consiste en ordenar por categorías y clasificar por niveles las
diferentes necesidades humanas.

Ne des
ce ar
sid rol
ad lo
es
de
or
eri
up
nS
Abraham Maslow,

de
psiquiatra y psicólogo

Ne
Or
estadounidense (Nueva

ce défi
York, 1908 - California,

sid cit
1970)

ad
• Impulsor de la

es
psicología humanista.

de
• Postuló que el
individuo tiene
necesidades
jerárquicas.
Inf den
or
eri
Or
Necesidades Fisiológicas o básicas

Son de origen biológico y están

orientadas hacia la supervivencia
del hombre

Alimentación, respiración,
descanso, agua, mantenimiento de
la salud, sexo

Cuando estas necesidades no son

satisfechas por un tiempo largo, la
satisfacción de las otras
necesidades pierde su importancia
 Necesidades Las personas sienten
de Seguridad el temor a perder el
manejo de su vida, de
ser vulnerables frente
Tienen que ver con a las circunstancias
la responsabilidad actuales, nuevas o por
del estado para dar
orden y seguridad venir

Necesidad de Necesidad de
Necesidad de
tener tener
tener orden
estabilidad protección

Crimen a la Seguridad
Empleo física y
propiedad
Ingresos Salud
privada
 Están orientadas
El amor, el afecto y la a superar los
pertenencia o afiliación a un sentimientos de
cierto grupo social
soledad y
alienación

• Necesidades Sociales /
de Pertenencia
 Necesidades de estima: están orientadas hacia la autoestima, el
reconocimiento hacia la persona, el logro particular y el respeto
hacia los demás; al satisfacer estas necesidades, las personas se
Reconocimiento sienten seguras de sí misma y valiosas dentro de una sociedad
Necesidades de

Necesidades de desarrollo: El elemento que podría ser estimulante

para lograr el anhelo de autorrealización y el crecimiento de la
personalidad sería la crisis y la desintegración de la personalidad.

Necesidades de autorrealización o self-actualization, son únicas y

cambiantes, dependiendo del individuo y están ligadas con la
necesidad de satisfacer la naturaleza individual y con el cumplimiento
del potencial de crecimiento
 Necesidades de
Trascendencia

Están asociadas con el

sentido de la comunidad.

Expresa

Personas dejan de lado Necesidad de

las necesidades de contribuir con la
desarrollo persona. humanidad.

Necesidad
altruista.

Un estado de motivación que superaría al

de la autorrealización.
Otras Necesidades Implícitas
Necesidades
Necesidad de
Necesidades de auto-
saber y
estéticas trascendenci
comprender
a

El deseo del Promover una

El deseo de
orden y de la causa más allá
conocer
belleza de sí mismo

Motivadas por la
necesidad de Experimentar
Deseo de saber
belleza exterior y una comunión
las causas de las
de experiencias fuera de los
cosas
estéticas límites del yo
gratificantes
 Jerarquización de
dichas
necesidades

Parte de la idea
de que el hombre
Que orientan y
es un todo
dinamizan los
integrado y
comportamientos Maslow y organizado, sin
humanos su Teoría de partes
la diferenciadas
Motivación
Humana

Concepto clave
El individuo tiene
para la motivación
muchas
es el de
necesidades
necesidad.
 Definiendo la Intervención Social
3. Tiene como propósito primario el
desenvolvimiento autónomo y la integración de
las personas en su entorno social.

La autonomía personal y la integración comunitaria

son las dos caras de una misma moneda. La
dimensión social del ser humano.

Es decir, tiene que ver con las interacciones sociales

en relación al entorno que le rodea.
Definiendo la Intervención Social
…Si una persona profesional de la salud está participando en una
operación quirúrgica en un carísimo hospital privado, difícilmente
denominaremos intervención social a eso que hace…

…Sin embargo, si está utilizando sus competencias como

profesional de la salud en un barrio popular, intentando que la
población que allí vive incorpore determinados hábitos saludables,
quizás si podamos decir que está haciendo una intervención social…

…Y lo haremos porque, posiblemente, en el segundo caso, lo

relacional, lo que tiene que ver con la autonomía y la integración de
las personas, el mejorar las <<interacciones sociales>> está en
primer plano…
 Definiendo la Intervención
4. Aspira a una legitimación pública o social.

Aquellas necesidades humanas son consideradas, en

mayor o menor medida, como un asunto de
responsabilidad pública y social.

Vivimos y recibimos el encargo y el apoyo por parte de

un sistema, del que somos parte, y que es el mismo que
desencadena los problemas o retos que, supuestamente,
tenemos que resolver o abordar. El Sistema Capitalista.
 Definiendo la Intervención

En tres niveles:

– Político (Gobierno).

– Administrativo (Gestión Social).

– Operativo (Intervención propiamente dicha).

 Qué es la Intervención en TS

En cualquier ámbito de la vida se interviene,

pero sobre todo y con mayor énfasis sin caer en
una ayuda caritativa desde lo social y todas las
disciplinas que esta alberga.

Existen varias visiones sobre lo que significa la

intervención en trabajo social:
 Qué es Intervención en TS

Paulo Netto: Es la práctica empirista, reiterativa, paliativa y burocratizada

que los agentes realizaban y realizan en América Latina. Desde esta visión
la intervención era algo empírico que se llevaba a través de procesos.
Donde cada una de las etapas del proceso la hacía ver burocratizada.

Margarita Rosas: Es ayudar a los más pobres. Esta visión de intervención

tiene una perspectiva doctrinaria, ya que se inscribe en la Doctrina Social
de la Iglesia.

Zurita Castillo: La intervención es el “hacer” pero también es el “cómo

hacer”.
 Qué es Intervención en TS
Galindo y Vargas: Es un proceso que en un tiempo y en un contexto de
mayor magnitud, quiere llevar a cabo un sistema, considerando tanto
personas cualificadas, como aquellos que trabaja, impulsan y mantienen el
sistema.

Desde esta visión, la intervención se da desde lo macro, desde donde se ve

al trabajo social como un agente de cambio, donde los esfuerzos de ayuda
son desde una mirada sistémica, es decir donde la epistemología, las
instituciones, el gobierno, las organizaciones, la metodología se conjugan
para poder intervenir en el proceso de cambio.

La intervención no sólo debe basarse en un querer actuar, que significa

tomar parte sino en un querer hacer en una estrecha alianza con el cómo,
confiriendo un especial énfasis a la determinación desde con qué
elemento se partirá y obviamente que estrategias se adoptarán a la hora
de materializarse.
 Qué es Intervención en TS
Carballeda: Es una construcción de un saber un poco más sistematizado, más ordenado.
Desde todo tipo de profesión se puede realizar intervención social para dar respuesta a las
diferentes problemáticas que se han venido presentando en la historia hasta la actualidad,
y los abordajes con los que se interviene deben ir adaptándose a las necesidades del
contexto territorial donde se desarrolla.

La intervención social no puede ser manejada siempre desde los mismos conceptos
epistemológicos, teóricos o metodológicos porque éstos se tienen que ir adaptando a las
distintas épocas y tendencias globales.

También se la construye en función de lo que se hace con otro a partir de una demanda,
pero también de lo que se hace con los demás que trabajan en conjunto con uno, a partir
de las relaciones de intercambio y reciprocidad que se tiene con ellos; queda claro que
responde esta demanda se lo realizan en línea con lo que se requiere en ese momento
según el contexto y el momento en el tiempo, el cual juega un papel importante en la
intervención. No sólo por la respuesta, sino por el tiempo de respuesta de las demás
instancias o instituciones con las que se debe articular, para poder realizar una intervención
efectiva.

Tarea extra-clase: (Carballeda, A. 2006) Intervención en lo Social. Revista de Trabajo Social

y Ciencias Sociales. pág. 1. http://www.margen.org/suscri/margen44/carbale.html
 Qué es Intervención en TS
Corvalán la define la acción organizadora de un conjunto de individuos frente a
problemáticas sociales no resueltas en la sociedad a partir de la dinámica base de la
misma. La dinámica base a la que se refiere es el tipo de sociedad: capitalista,
democrática, socialista, etc. Y clasifica dos tipos de intervenciones:

• Intervención profesional no socio–política: La cuál es la asistencialista, caritativa, de

un corte más positivista.

• Intervención profesional de tipo socio política: Está dada por modelos de

intervención y de desarrollo de la sociedad y lo objetivos a los cuales responde su
accionar. Para posibilitarla debe tener cuatro elementos:

– El desarrollo del pensamiento crítico sobre la sociedad a partir de la desnaturalización de la

misma.
– La democracia y su extensión donde se conoce las necesidades de los más necesitados.
– La revolución industrial que está orientada al incremento de la productividad y la producción en
masa.
– La secularización de la ayuda a visualizar los problemas de las personas con la dinámica social.
 Qué es Intervención en TS
El trabajo social es una de las disciplinas en las que la intervención es el más
fuerte componente de la formación, debido a que se lucha por la reivindicación
de los derechos de las personas que no pueden o no conocen acerca de ellos, y se
trata de responder a las necesidades del entorno a través de distintas miradas
epistemológicas.

Es por eso que Mary Ellen Richmond definió al trabajo social como “una profesión
que se desarrolla a través de una multiplicidad de operaciones y métodos, cuyo fin principal
consiste en progresar la especie humana, tornando mejores las relaciones sociales”.

Esta expresión lleva a la reflexión de que no solamente se interviene en lo social

por “problemas individuales que solucionar”, esto sería una versión muy simplista
de la profesión, sino que además también se preocupa por “potenciar y desarrollar
a las personas para que se superen en todos los niveles de calidad de vida”.
 Metodología del TS
• Caso Social Individual
• Método de Grupo
• Método de Organización y
Desarrollo Comunidad

• Investigación Social
• Supervisión Docente
• Administración de Agencias de
Las Necesidades
Humanas Bienestar Social

Intervención • Promoción Social

• Animación Socio-Cultural
Social
Los Problemas
Sociales
Metodología de
Planificación Social
• Planificación por procesos
• Planificación por objetivos
• Planificación estratégica
• Gestión Social del talento humano
El Proceso de Ayuda a la
Persona

Objetivo:
Conocer como se origina la
intervención social
 El Proceso de
Ayuda a la Persona
La persona que busca ser escuchado o el familiar de
esta persona, está ahí para hablar de una necesidad o
problema que le preocupa; suyo o de alguien que está
muy cerca de él.

Es así que este abordaje inicial se convierte en el

proceso generador de ayuda a la persona.
 Proceso de ruptura del entorno social habitual

Privación temporal de la capacidad

Problema social existente de autodeterminación de la persona

Situación de dependencia física

Se limita y agudiza con el tiempo que daña el sentimiento de
autoestima y dignidad de la
persona

Se genera un estado de Privación temporal de su libertad y

ansiedad y agresividad de tomar decisiones a nivel familiar
y laboral.

La angustia del no saber Alteración de la personalidad que

que hacer le hace optar por diversas
conductas: falsa confianza,
amistad y amabilidad. La
Frustraciones múltiples negación.
 El Proceso de
Ayuda a la Persona

A todos nos resulta embarazoso encontrarse con una persona que no conoce,
entablar con ella un diálogo o una relación. Es lo que podríamos llamar en
términos del trabajo social, como el abordaje inicial. En trabajo social este
proceso se ve complicado por una paradoja del tipo “sé espontáneo”.

El Trabajo Social debe ser cordial, interesado y participe de los problemas que
sólo puede resolver si no se deja implicar.

La persona que busca ser escuchado está ahí para hablar de un problema que
le preocupa, suyo o de alguien que está muy cerca de él. Se trata de un
encuentro que, probablemente ha tratado de imaginar muchas veces, un
encuentro quizás deseado y aplazado hasta que ya no le ha sido posible
postergar.
 Proceso de ayuda a la persona

Concretar una relación significativa.

Descubrir las relaciones que la

El primer contacto persona y su ambiente han
estructurado.
Identificar las necesidades sentidas,
La obtención de información las reales y las encubiertas.

Identificar quienes son los implicados

La evaluación y el del problema que den información útil
proyecto de intervención para resolver el problema.

Del contexto en que se manifiesta Formula la hipótesis del problema

Del modo en que se ha

formado
De su historia cronológica

De la evolución y los síntomas

El contrato o
acuerdo
 El Proceso de
Ayuda a la Persona
El Primer Contacto: Va orientado a la obtención de informaciones útiles para definir
el problema, analizar en qué contexto se inicia la relación, las primeras
formulaciones de las hipótesis y definir cómo trabajo social se hace cargo de la
situación.

La Obtención de información: Pretende averiguar las relaciones existentes entre la

persona que busca la ayuda y su ambiente. Es importante averiguar el estado civil y
otros datos personales, las interacciones con la familia y los sistemas significativos
con los que se relaciona la familia, quien ha guiado a la persona para que te busque
(remitente), las informaciones acerca del problema, el análisis de la solicitud y la
definición del contexto de la situación problema.

El objetivo que nos fijamos es descubrir las relaciones que la persona y ambiente ha
estructurado. Demostrando cuáles son funcionales, cuales disfuncionales y con
respecto a que cosa, para comprender la naturaleza de la demanda.
 El Proceso de
Ayuda a la Persona
La obtención de la información:

En ese sentido:
• Concretar una relación significativa con la persona o familiar.
• Permitir la explicación de la solicitud.
• Saber distinguir si esa solicitud es de competencia de trabajo social.
• Comprender si, aparte de la solicitud manifiesta, hay otras no expresadas.
• Especificar cuáles o quiénes son los elementos significativos implicados en
el problema que nos puedan dar información útil.
• Formular la hipótesis del problema que va a intervenir:
– ¿Cuánto hace que se ha manifestado el problema?
– ¿Quiénes están implicados en todo el contexto del problema?
– ¿Qué se ha hecho por resolverlo, y quién lo hizo?
– ¿Quién presta más ayuda?
 El Proceso de
Ayuda a la Persona
• La Evaluación y el Proyecto Intervención: En esta fase se formulan las hipótesis
de intervención sobre el funcionamiento de la familia a partir de las
informaciones anteriormente recogidas. El proyecto de intervención dependerá
entonces de estas hipótesis y de los recursos disponibles.

La hipótesis se puede desarrollar, en particular, a partir del análisis:

– Del contexto en el cual se manifiesta el problema.
– Del modo en que se ha formado el problema, de su historia cronológica.
– De la evolución del problema o del síntoma y de las intervenciones
intentadas por otros profesionales.

• El Contrato o Acuerdo: Se pretende prever la colaboración activa entre la

persona afectada y el trabajador social dentro del proceso de ayuda.
 El Proceso de
Ayuda a la Persona
El Contrato o Acuerdo:

Es frecuente que en esta fase el trabajador social ponga en juego, más que sus
conocimientos profesionales, sus conocimientos administrativos; que se empeñe
en ofrecer una respuesta inmediata a la demanda solicitada, basándose en
criterios burocráticos o dejándose llevar, de algún modo, por la urgencia.

Es importante recordar que este contrato tiene, entre otras, estas características:

• Su finalidad es lograr la autonomía de la persona.

• El trabajo conjunto para encontrar posibles soluciones.
• Estipula obligaciones reciprocas entre ambos.
• Fija un lugar en el que se puede hablar del problema.
• Determina las personas que intervendrán en la solución.
 El Proceso de
Ayuda a la Persona
D´Adda y Gallione han recopilado y clasificado las distintas peticiones que recibe
trabajo social, en cuatro categorías que tienden a establecer cuatro tipos de contextos
diferentes:

• Contexto Informativo: Presupone la demanda de una noticia, de indicaciones que

trabajo social puede dar. Puede servir como enganche para iniciar un proceso de
ayuda, siempre que se reconozca que este es el modo de iniciar una relación.

• Contexto de Asesoramiento: Una solicitud libre y autónoma hacia trabajo social

con expectativas de colaboración para la solución de un problema, malestar o
síntoma, en la que ya se da por iniciada una relación de intervención profesional.

• Contexto Asistencial: Es aquel que se da a raíz de un problema estrictamente

material o económico. Puede servir de base a una dificultad relacional o
encubrirla.

• Contexto de Control: Aquella solicitud que, por lo general, no proviene de la

persona, sino de alguna institución que solicita la intervención.
 El Proceso de
Ayuda a la Persona
Establece un trabajo conjunto para
encontrar posibles soluciones

Establece obligaciones recíprocas entre

ambos

Fija lugar y hora en el que se puede hablar

del problema

Determina las personas que intervendrán

en la solución del problema.

TRABAJO SOCIAL
Su finalidad es lograr la autonomía de la
persona.
 El Proceso de
Ayuda a la Persona

CASO SOCIAL INDIVIDUAL

En Contextos No Clínicos
 Paradigma

Modelo – Escuela

Alternativa – Estrategia

Metodología – Método

Los Modelos de Intervención

No Clínicos
Paradigma: Reglas generales expresadas en
principios que dirigen la orientación de un
pensamiento-acción o marco de situación del
cual se comprende. Puede ser común a varios
modelos. Es la fundamentación epistemológica
para definir los marcos en los que se mueve el
modelo.

Modelo: Ideas dentro de un campo temático,

alrededor del cuál se configura una unidad de
pensamiento y aplicabilidad de saberes, que
configura un eje teórico de conocimientos.
Escuela de Pensamiento: Estructuras, esquemas o matriz
que contiene los elementos conceptuales que, dentro de
un paradigma, atienden un asunto particular como
fenómeno o problemática. Es la representación mental de
cómo esta constituida una realidad y cómo se percibe a
través del modelo.

Enfoque: Orientación o dirección de la acción, en un

contexto determinado, por lineamientos de política pública
o social y en el marco constitucional de un Estado.

Alternativa: Cuerpo conceptual que establece el puente

entre el marco teórico (paradigma-modelo) con el plano
operativo del mismo, para realizar una intervención social.
Estrategia: Construcción de operaciones lógicas y
procesos que permiten la operacionalización de una
alternativa.

Método: Proceso lógico que, para el logro de algo, se

orienta mediante un conjunto de operaciones
mentales, saberes ( conocimientos9 y herramientas
(técnicas, procedimientos y actividades) vinculados
directamente con el problema objeto de intervención.

Metodología: Fundamentación del método. Se vincula

directamente con el paradigma como soporte teórico
para argumentar el método.
 El Proceso de
Ayuda a la Persona

CASO SOCIAL INDIVIDUAL

En Contextos No Clínicos
 Trabajo Social de Caso

Desde el pluralismo teórico en tres asuntos claves:

1. El reconocimiento y delimitación de las matrices paradigmáticas en el

espacio de la globalización y la política neo-liberal.

2. La identificación de un cuerpo semántico (lenguaje común) que permita

el dialogo entre colegas, dadas las imprecisiones teóricas-metodológicas.

3. Una permanente vigilancia epistemológica como mecanismo de

retroalimentación que garantice el constante fluir conceptual en
coherencia con la acción y el nuevo orden mundial:

− Avances científicos y tecnológicos, informáticos y de la comunicación.

− La transformación de la actividad educativa y la redistribución laboral.
− La internacionalización de las sociedades y sus economías.
− El aumento del nivel educativ y de la base de conocimientos.