ALEXĂ LUIGI
MASTER, STRATEGII ŞI POLITICI MANAGERIALE AN II
Prezentarea organizaţiei
Înfiinţată în România în
anul 1998 Evoluţia Cifrei de Afaceri a primelor 3 Companii
petroliere
Valoarea cifrei de
Compania LUKOIL 6
România este unul dintre
afaceri
4
liderii pieţei petroliere 2
româneşti 0
Petrom Rompetrol Lukoil
0
20
40
60
80
100
120
Total cumulativ CALITATEA
PRODUSELO
R
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
ACORDAREA
DE RABATURI ACORDAREA
ŞI BONUSURI DE RABATURI
ŞI BONUSURI
● Factorii şi frecvenţa lor
EXISTENŢA
EXISTENŢA
PROMOŢIILOR
PROMOŢIILOR
Factorii
INFORMAREA INFORMAREA
CLIENTULUI CLIENTULUI
Distribuţia factorilor
Factorii
COMPETENŢ
Model Pareto
COMPETENŢ
A A
ANGAJAŢILOR ANGAJAŢILOR
DIVERSITATE DIVERSITATE
A A
PRODUSELO PRODUSELO
R R
Distribuţia factorilor după totalul cumulativ
DIVERSITATE
A
PRODUSELO
R
Frecvenţa factorilor
Total cumulativ
Cercetarea pe bază de chestionar privind utilizarea
tehnicilor de fidelizare din Staţia de Distribuţie
Carburanţi Lukoil Tecuci
În acest studiu s-au utilizat itemi care au acoperit trei dimensiuni ale conceptului
„aşteptare”:
69%
4 3.68
3.49 70%
3.5
60%
3 2.51
2.5 50%
2 40%
1.5 Media obţinută 30% 25% Pondere
1
20%
0.5 6%
0 10%
M1 I M2 0%
Pentru prima Rar, ocazional Des
Atributele analizate
data
• Reprezentarea grafică a
c) Produsele şi servicile sunt pe
clienţilor în funcţie de motivul
măsura exigenţelor dumneavoastră.
pentru care aleg compania
LUKoil
Scorul calculat este 0,34
Întrebarea nr. 6:
Cum se prezintă Compania LUKoil
în comparaţie cu alte Companii
petroliere din ţară? Întrebarea nr. 7:
În perioada utilizării produselor
din cadrul staţiilor de distribuţie
Cum se prezintă compania LUKoil în comparaţie cu LUKoil aţi avut incidente care au
alte companii
schimbat părerea dumneavoastră despre
50% 44% această companie?
40%
30% 24%
Pondere
20% 15% Respondenţi care şi-au schimbat părerea despre
10%
10%
7% LUKoil
0% 94%
100%
Mult mai Bine La fel Slab Mult mai
bine slab 80%
60%
Pondere
40%
• Reprezentarea grafică a clienţilor în
20%
funcţie de cum se prezintă compania 6%
0%
LUKoil în comparaţie cu alte companii Da Nu
27%
73%
Propuneri
• Pentru a tinde către poziţia de lider a pieţei, organizaţia trebuie să aibă mereu în vedere
companiile concurente.
• Trebuie să cunoască obiectivele lor, planurile de expansiune, punctele tari şi punctele slabe,
filozofia de afaceri pe care o adoptă, principiile care îi ghidează activitatea.
• Lukoil deţine o gamă diversificată de produse, încercând mereu să vină cu ceva nou pe piaţă,
propunându-şi totodată satisfacerea clienţilor cu nivelul superior al calităţii conforme cu
standardele UE .