Desarrollo

Organizacional

Enrique Pino Escobar

Ingeniero en Administración, Mención
Finanzas
Universidad de la Frontera
Magister © en Ciencias de la Educación,
Mención Currículo y Evaluación.
Universidad Mayor.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL, EL
CONFLICTO
¿QUÉ ES EL CONFLICTO EN UNA
ORGANIZACIÓN?
¿Qué es el Conflicto?
¿Qué es el Conflicto?
Similitudes

Antagonismo.
Desfase entre las
causas.
Percepción.
 ¿Qué es el Conflicto?

Como las acciones

de dos o más partes
que contienden por
el control de
materiales escasos
o recursos
simbólicos
 ¿Qué es el Conflicto?
Herencia

Custodia

Simbólicos Materiales
Jerarquía
Aumento de
Salario

Recursos
Prestigio Honor Control de la
Tierra

Uso del Agua

 Tipos de Conflicto
• Conflicto Latente: • Conflictos Internos de
Existen pero no se Grupo: entre equipos o
manifiestan claramente departamentos

• Conflictos • Conflictos ínter

Interpersonales: Se organizacionales: Se
relacionan con los presenta dentro de la
valores, cultura y organización
circunstancias de la
persona
 Origen del Conflicto

Diferenciación Relaciones de Tareas Escasez de Recursos

•Diferencias en las •Superposición de la •Distribución de Recursos
orientaciones de las autoridad
subunidades
•Interdependencias de tareas
•Inconsistencia en el Estatus
•Sistemas incompatibles de
evaluación

Nivel de Conflicto
Etapas del Conflicto
 Técnicas de Resolución
Negociación

Parte 1 Parte 2
Abogados Abogados

Diálogo

Negociación
 Negociación Competitiva
• Cada parte busca el
máximo beneficio
posible.
• Solo se cede en lo
imprescindible .
• No se interesa por la
relación de las
partes en el futuro.
 Negociación Competitiva

• No hay flexibilidad
• La probabilidad de
que la negociación
fracase es alta
• Dificulta las
relaciones a futuro
de las partes
Negociación Cooperativa

Localización
de Puntos en
Común

Puntos de
Acuerdo |
 Negociación Cooperativa
• El criterio son los
intereses no las
posiciones.
• Se espera que las
partes estén
dispuestas a ganar y
perder algo.
• Fijar principios
externos.
 Arbitraje
• Intervención de un tercero
• Las partes acuden
voluntariamente
• Se puede decidir sobre
aspectos del procedimiento
• Opina acerca de la solución
más justa para la resolución del
conflicto
• Se utiliza frecuentemente en
combinación con otras técnicas
 Arbitraje

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Árbitro
Defiende su Toma de
Escuchar
punto de vista Decisión
 Mediación
• Técnica o procedimiento encaminado a
la resolución de conflictos que cuenta
con la intervención de un tercero
imparcial, que no decide sobre el fondo
del conflicto ni sobre las soluciones
que convengan a las partes.
Mediación
 Mediación
• Busca que las partes diseñen las posibles
soluciones de manera conjunta.
• Establece y vigila las reglas del
procedimiento.
• Flexibilidad en el proceso.
• Encuentra los puntos problemáticos
(manifiestos y encubiertos).
• Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos.
 Mediación Empresarial y Laboral
Método Tradicional Mediación

Trabajadores y Mejora Comunicación

empresarios consideran
tener intereses incompatibles
El trabajador es un sujeto
pasivo participación activa en la
Retrasos por conflictos
Pago de litigios
Anteposición de los
intereses de la organización
a la de los trabajadores
entre empresarios y
trabajadores
El trabajador tiene
empresa
Incremento de la
Productividad
Se evitan litigios
Reducción de la
autonomía de los
sindicatos
 Ventajas
• Facilita la
comunicación.
• Evita fricciones.
• Promueve la
responsabilidad.
• Mejora las relaciones
humanas.
• Reducción de costos en
pleitos.
 Además …

• Confidencialidad
• Privacidad
• Procedimientos
Rápidos y
Económicos