EMPRESA CRYSTAL SAS

ESTUDIO DE CASO CENTRO DE DISTRIBUCION CEDI

GONZALO ALBERTO CADENA CAMACHO

DIANA MARCELA CARRILLO CAMACHO
EDWIN STEEK MAHECHA
FABIAN ALBEIRO RAMIREZ A

TUTOR:
ANDRES FELIPE BERNAL LOPEZ

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
TECNOLOGIA EN LOGISTICA
BOGOTÁ
2017
 CRYSTAL S.A.S

Una empresa dedicada a la construcción y comercialización de marcas en

Latinoamérica, con más de 50 años de experiencia y tradición. Producimos
y comercializamos Gef, Punto Blanco, Baby Fresh, Galax y Casino. Nuestros
procesos productivos están integrados desde el desarrollo de la materia
prima, hasta convertirlos en productos de moda, llevados al punto de
venta.
 TIPO DE EMPRESA
Está integrados a través de 8 plantas de
manufactura en Colombia con un sistema vertical
que abarca procesos de hilandería, tintorería,
textiles, confección y calcetería. también contamos
con 5 centros de distribución para garantizar
flexibilidad, competitividad y eficiencia. La
empresa tiene al servicio de sus marcas,
innovación, diseño y desarrollo de colecciones,
además de un equipo de trabajo de alto
desempeño y con compromiso social.
 NÚMERO DE
EMPLEADOS
La compañía el principal recurso son las
personas porque son quienes hacen
posible los logros estratégicos del
negocio, por tal motivo los 2700
empleados. Crystal trabaja por el
desarrollo integral de su gente y
fundamenta su comportamiento con los
siguientes valores:
• Perseverancia
• Honestidad
• Ejecución inteligente
• Optimismo
• Sentido social
RAMO A QUE
PERTENECE

Nuestros procesos productivos

están integrados desde el
desarrollo de la materia
prima, hasta convertirlos en
productos de moda, llevados
al punto de venta y se
desarrolla en el campo textil.
 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA CRYSTAL
S.A.S.
• 1938: se crea la empresa Zigzag Ltda que produce calcetines para niños.
• 1947: se funda Intertex, empresa dedicada a la manufactura de guantes y medias para mujer.
• 1948: se liquida Zigzag Ltda, dando lugar a calcetería Victoria Ltda.
• 1948: Nace punto blanco, una de las marcas españolas más reconocidas en el sector textil.
• 1953: Se liquida calcetería Victoria Ltda y se inaugura la fábrica de calcetines Crystal.
• 1954: Textiles modernos se dedica a elaborar prendas clásicas bajo la firma Gef (que proviene
de los socios franceses y la sigla en español "gusto y elegancia francesa" estas prendas eran
calcetería en tallas pequeñas, camisillas y pantaloncillos de algodón.
• 1954: Intertex se asocia con una empresa francesa dedicada a la confección de abrigos y
jerseys, con lo cual cambia su nombre comercial por textiles modernos.
• 1969: Reconociendo la calidad de sus calcetines y su prevalencia de 70 años en el mundo textil, la
marca española Punto Blanco acredita a Crystal para la fabricación de sus productos en Colombia.
• 2013: La empresa consolida la búsqueda de la optimización de los recursos y procesos, por medio de
la integración de Crystal y Vestimundo, junto con sus plantas de producción en marinilla, sabaneta y la
30 y así nace Crystal S.A.S.
• 2013: Crystal inicia operaciones en su nueva oficina en Seúl, Corea del Sur, para estrechar relaciones
con sus proveedores.
• 2015: La marca Gef lanza Gef Men: una tienda especializada en ropa masculina complementando su
línea de producto con ropa formal y accesorios para ofrecer un portafolio completo para este
segmento.
• 2015: Para complementar la oferta de venta por el canal online, las marcas Punto Blanco y Baby Fresh
ingresan con sus páginas de E-Commerce.
• 2016: Se rediseña el logotipo de la marca PuntoBblanco para tener una imagen moderna, acorde con
su evolución.
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
• Crystal tiene un sistema de gestión ambiental que se encarga de velar por el cumplimiento de la
normatividad ambiental vigente y establecer acciones de prevención, mitigación, corrección y
compensación de los impactos ambientales que se generan en nuestros procesos.
• Nuestra Compañía está comprometida con los principios éticos de W.R.A.P ( World Wide Responsible
Apparel Production). Desde la alta dirección se demuestra el compromiso. De igual manera, contamos
con un comité de convivencia laboral que vela para que no se presenten conductas de acoso, ni
discriminación en la Compañía.
• En Crystal S.A.S trabajamos para impulsar un negocio transparente ante las leyes que nos apliquen y las
comunidades en donde operamos. Encontramos en el recurso humano el principal motor de nuestras
operaciones y por esto, entregamos la responsabilidad a cada uno de nuestros colaboradores y
asociados de negocio para que su comportamiento sea un reflejo del código de conducta de Crystal
S.A.S.
ÁREA DE LA EMPRESA
DONDE ENFOCA EL
PROYECTO

El proyecto nace de la
necesidad de volver más
eficiente el proceso que
en E-Commerce se realiza
en el centro de
distribuciones Cedi de la
Empresa Crystal S.A.S.
 PROBLEMÁTICA HALLADA
Alrededor de 4 años atrás se creó la plataforma de ventas virtual de Crystal S.A.S., por lo anterior se
añadió un nuevo proceso a la gestión realizada en el centro de distribución CEDI denominado E-Commerce.
en este proceso se realiza la recolección, preparación y despacho de los pedidos realizados a través de la
plataforma. la creación de este proceso se ha manejado de una manera muy rudimentaria desde sus inicios,
su proceso manual el cual consiste en separar un pedido y despacharlo genera embotellamiento al no estar
automatizado, como consecuencia los tiempos de promesa de entrega por pedido (3- 5 días) no se cumplen.

La problemática surge debido a que en las épocas de promociones como los son las temporadas de sale,
Black Friday, Cyber Lunes, Diciembre, entre otras; esta aérea colapsa debido a la poca capacidad de
respuesta y procedimientos logísticos que se manejan al interior.
DESCRIPCIÓN DEL DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS DE LA
PRÁCTICA
 RESULTADOS
Al revisar y analizar el proceso actual, se evidencia que la principal causa o efecto que genera las épocas de promociones es
el retraso de entrega de los productos, evitando que se cumplan con las promesas de entrega de 3 a 5 días. La metodología
usada para abarcar los objetivos del proyecto y obtener un resultado exitoso en el desarrollo analítico de la Empresa Crystal
S.A.S., será:
• Pruebas al proceso: Realizar pruebas en el proceso logístico en ciertos pedidos para observar el comportamiento del
proceso cuando se trabaja desde una ola procesada en el cedi, se tomarán tiempos, se hará seguimiento a los pedidos,
recolección de datos (cantidad de pedidos con faltantes, sobrantes, sin procesar).

• Acompañamiento personal implicado: Las pruebas se hacen por medio de la ayuda de los supervisores, digitadores y
con los operarios del CEDI.

• Reconocimiento de la empresa: Se realizarán un análisis del personal administrativo y colaboradores con el fin de conocer
la empresa y poder contar con las bases para la elaboración del diagnóstico de las áreas funcionales.
• Análisis del área de Picking: Se realizará un análisis del proceso que sufre cada una de las
prendas adquiridas por un cliente, desde su solicitud hasta su entrega.
• Enunciación del plan de mejoramiento: Una vez realizadas las 4 primeras etapas e identificado
las falencias del proceso de picking se formulará el plan de mejoramiento definiendo cada una de
las estrategias a ser implementadas.
• Se realizarán entrevistas y observación a los empleados y clientes de la empresa para reconocer
los aspectos a mejorar y se formulará el plan de mejoramiento, definiendo las estrategias a ser
implementadas.
• Ejecución del plan de mejoramiento: Se ejecutarán las acciones estratégicas adecuadas y
seguidamente se analizarán los resultados obtenidos, mediante la solución de la problemática
planteada.
• Verificación o Seguimiento: Una vez efectuadas las acciones correctivas se realizara un
seguimiento y verificación para verificar si se logró el objetivo principal o se deben tomar medidas
correctivas adicionales.
 CONCLUSIONES
• Es necesario el cumplimiento y la correcta delegación de las funciones teniendo en
cuenta las capacidades y la carga laboral que puede conllevar una implementación
de proyecto.

• Este caso plantea como un proceso de logística puede ser afectado por procesos
erróneos en alguna de sus áreas como lo es la gestión de distribución y transporte,
generando una problemática en el área de servicio al cliente.

• En empresas con un centro de distribución tan amplio como este se debe

constantemente realizar seguimiento a los procedimientos para evitar que se generen
estos reprocesos y adicionalmente mejorar o implementar las áreas que lo requieran.
 RECOMENDACIONES
• Mantener los inventarios al día, esto se logra con un buen plan de inventarios cíclicos todos los
días, con esto garantizamos el 98% de efectividad.
• La disponibilidad del producto ofrecido, tener buen numero en inventario de los productos
ofrecidos.
• Organización, aplicar las técnicas de las 5S
Seiri (Organizar): separar los elementos necesarios de los innecesarios, y eliminar los
innecesarios.
Seiton (ordenar): clasificar los artículos necesarios de forma que cualquier funcionario los pueda
encontrar.
Seisu (Limpieza): Mantener aseado todo el almacén libre de grasa polvo, eliminar focos de
suciedad.
Seiketsu (Estandarización): Establecer métodos y procedimientos de trabajo.
Shitsuke (Habito): cumplir los procedimientos establecidos en todo
momento.
• Ahorro de Costos: una buena organización y buen manejo del inventario
no solo afecta los tiempos sino que incide sobre los costos.
• Área de islas: proceso de lectura de paquetes y separación de los
pedidos y empaque.
• Sistema ERP: disponer de un buen software de manejo de inventarios y
manejo de almacenes.
• Cumplir las promesas de entrega: esto se obtiene con los pasos
anteriores y un buen proceso de distribución de transporte bien sea
propio o tercerizado.
CONCEPTO Y OPINIÓN DE LA EMPRESA