BASES DE GESTÃO PARA ENGENHARIA

Aula 9

Fernando Medina
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 Nesta aula, vamos estudar a Gestão de Operações e a

Gestão de Marketing.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Gestão de Operações

 É uma das principais áreas funcionais da organização.

 É responsável pela transformação das necessidades e dos

desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Gestão de Operações

 Esse processo requer comunicação com o departamento de

Marketing e com os distribuidores e vendedores da
empresa, através de uma gestão de relacionamentos com
os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários
ao sistema de operações da organização.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de

operações, que responde pela transformação dos insumos
ou matérias primas em produtos ou serviços acabados.

 Administrando de maneira competente esse processo, as

organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e
aptas a colocar no mercado produtos e serviços que
atendam as necessidades dos consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 Ao longo do processo de administração de operações, os

gestores precisam assumir várias decisões complexas, que
vão desde o projeto do produto, passando pela
especificação da capacidade de produção e pela
localização das instalações.

 Decidem também quanto à escolha dos processos de

produção e dos arranjos físicos.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 A área de operações é responsável por concretizar, através

da gestão do processo de transformação de insumos e
recursos em produtos e serviços acabados, a realização
das necessidades e dos desejos dos seus consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Gerente de Operações

 É o responsável por formular uma estratégia de operações

coerente com os objetivos da organização.

 Dentre suas atribuições estão: planejar e controlar a

produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.

 Um gerente de produção de uma fábrica pode ser um

gerente de operações, por exemplo.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Papel Estratégico

 A área de administração de operações exerce um papel

estratégico na competitividade de qualquer negócio.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 Quando alcança êxito na melhoria da eficiência, da

produtividade e da qualidade dos serviços e produtos de
uma empresa, a área de administração de operações
permite que as organizações agreguem maior valor e
obtenham vantagem competitiva sobre os concorrentes e
junto aos seus consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 O aumento da eficiência e da produtividade com qualidade

e a baixos custos provoca, num ciclo virtuoso, o
crescimento econômico, permitindo o pagamento de
melhores salários aos trabalhadores e maiores lucros para
as empresas.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Organizações de Manufatura e de Serviço

 Considerando-se o fator natureza dos bens produzidos, as

organizações podem ser de dois tipos:
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Prioridades Competitivas da Administração de

Operações
 A área de administração de operações precisa atuar de
acordo com a missão, a visão e os objetivos estratégicos da
organização.
 A lucratividade do negócio depende de forma direta da
margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Planejamento Estratégico do Sistema de

Operações

 Projeto do Produto e Serviço.

 Planejamento de Capacidade.
 Planejamento da Localização.
 Planejamento do Processo de Produção.
 Planejamento do Arranjo Físico (Layout).
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Planejamento Estratégico do Sistema de

Operações
 Feita a projeção do sistema de operações, é importante
atentar para fatores que impactam a sua operacionalização,
tais como:
 Planejamento da Produção.
 Controle da Produção.
 Administração de estoques.
 Logística e distribuição.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Gestão de Marketing

 Paradigma atual – orientação para o cliente – faz com que

as empresas passem a adotar uma nova filosofia de gestão

 Mobiliza esforços para este objetivo: atender às

necessidades e desejos de seus consumidores.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 A área de marketing está presente desde as primeiras

formulações de lançamento de um bem ou serviço até a
sua entrega ao cliente final.

 É amplamente reconhecida para o sucesso das

organizações. É uma atividade que alcança todas as áreas
das empresas, independentemente do seu tipo, da sua
dimensão.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Marketing e Publicidade

 Na verdade, propaganda e publicidade são apenas algumas

dentre as muitas atividades do marketing.

 A definição proposta pela American Marketing Association é

“marketing é o processo de planejar e executar o
desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de
ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o
objetivo de indivíduos e organizações”.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 A correta gestão da área de marketing possui três grandes

eixos de ação:
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Relevância do Marketing para a Empresa

 A atividade de marketing está presente desde o momento

da concepção dos produtos e serviços até o ato final,
quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades
começam identificando as necessidades que os
consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Novo Paradigma do Marketing

 As empresas contemporâneas passaram a adotar uma

postura gerencial que coloca o cliente no centro de todas as
suas atividades.

 Hoje, esse posicionamento é considerado vital para a

sobrevivência de qualquer negócio que deseja permanecer
em mercados competitivos.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Processo de Administração de Marketing

 Consumidores.
 Concorrentes.
 Contexto.
 Organização.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um

plano de atividades de marketing para atingir o
posicionamento desejado.

 Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing

que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
 Produto.
 Canais de Distribuição.
 Comunicação.
 Preço.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Pesquisa de Marketing

 Para identificar e satisfazer as necessidades do cliente, são

necessárias informações que embasem as atividades do
marketing.

 Precisa-se conhecer muito bem o cliente, a concorrência e

outras forças que agem sobre o mercado.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 Entretanto, a sustentação das informações do marketing é o

Sistema de Informações de Marketing, um processo que
inclui:
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Comportamento do Consumidor

 Não é fácil compreender o comportamento do consumidor,

uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e
emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos
produtos ou serviços escolhidos por eles.

 Muitos são os fatores que influem a decisão de compra do

consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e
psicológica.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Segmentação e Posicionamento de Marketing

 As empresas que operam em grandes mercados com

muitos compradores espalhados geograficamente e
diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de
compra, não podem oferecer seus produtos e serviços de
uma forma igual a todos os tipos de clientes.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Posicionamento de Marketing

 Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o próximo

passo é a definição da oferta que será feita pela
organização.

 O posicionamento é a maneira como a oferta de uma

empresa se diferencia na visão de seu consumidor em
relação aos produtos ou serviços do concorrente.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

 Para definir o posicionamento do produto, o marketing deve

observar três fatores:

1) Os consumidores.
2) As necessidades que o produto ou serviço atende.
3) A razão do produto ser a melhor escolha.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Mix de Marketing

 Criar e agregar valor é a finalidade do mix de marketing,

também chamado de quatro P’s:

 Produto;
 Preço;
 Praça (canal de distribuição)
 Promoção (divulgação do produto).
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Ciclo de Vida do Produto

Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Política de Comunicação
 Uma boa política de comunicação é ferramenta que pode
ser utilizada pelo marketing para criar valor junto aos seus
consumidores.
 É preciso que os consumidores conheçam e atribuam mais
valor ao produto da organização do que aos da
concorrência.
 Define-se comunicação como os sinais que a empresa dá
ao seu mercado-alvo. Pode ser chamada de promoção.
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Principais Ferramentas e Veículos Promocionais

Aula 9: Gestão de Operações e Marketing

Política de Preço

 A política de preço tem impacto sobre a imagem do produto

e influencia diretamente nas decisões de compra dos
consumidores, refletindo sobre os lucros da empresa.
 Para definir o preço de um produto, deverão ser
considerados fatores como: o valor percebido pelo cliente, o
preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da
organização, os custos de produção, entre outros.
BASES DE GESTÃO

Fernando Medina

 Graduação em Engenharia de Produção (UFRJ). Mestre

e Doutor (COPPE/UFRJ).
 Professor de Mestrado Profissional na área de Gestão.
 Professor de Curso de Graduação e de Pós-Graduação
(Universidade Estácio de Sá).
 Tutor de Ensino à Distância.
 Link Lattes:
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/busca.do
Obrigado!