AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE

GRAU

ASIGNATURA: GESTION EMPRESARIAL

DOCENTE : DRA. NORA NIETO PENADILLO

TEMA : LA GESTION DEL CONFLICTO

ALUMNOS : ALLISON XILENE FLORES GONZÁLES

JOSÉ FERNANDO SAAVEDRA CARDENAS
CICLO : 2016 – I

TARAPOTO-PERÚ
LA GESTIÓN DEL
CONFLICTO
 CONFLICTO: DEFINICIÓN
• Dos individuos o dos
grupos están en conflicto
en tanto que al menos una
de las partes siente que
está siendo obstruida o
irritada por la otra parte”
(Van de Vliert, 1998)
INDICADORES DEL CONFLICTO
ÁMBITO LABORAL

 Alta rotación
 Dificultad de iniciar o terminar actividades
 Baja productividad.
 Incremento comunicación informal
 Quejas
 Evitación del diálogo
 INSATISFACCIÓN LABORAL
¿QUE ES GESTIÓN DE CONFLICTO?
Es la actividad orientada a
prevenir o contener la
escalada de un conflicto o a
reducir su naturaleza
destructiva, con el fin último
de alcanzar una situación en
la que sea posible llegar a un
acuerdo o incluso a la
resolución del propio
conflicto.
 Objeto:

contener una situación de enfrentamiento violento y

reconducirla hacia formas de interacción menos destructivas.
Esto implica una transformación del conflicto, es decir, un
proceso por el que éste pasa de ser intratable o de muy
difícil resolución, a ser tratable o susceptible de verse
resuelto a través de procesos tradicionales (judiciales) o
alternativos de resolución de disputas (negociación,
mediación, arbitraje).
ACTITUD ANTE EL CONFLICTO
 EL CONFLICTO DESTRUCTIVO

• Disminuye y hasta desaparece el diálogo y la escucha

entre partes.
• Cada parte busca aliados para hablar “de la otra
parte” pero no “con la otra parte”.
• Se rompe la comunicación y se personaliza el conflicto.
• Se generaliza a todos los aliados o se interpersonaliza
el conflicto.
• Aumenta la confusión, la frustración, el temor y se
rompen las relaciones.
• Bajo a estas condiciones el conflicto requiere la
urgente intervención de una tercera parte como
mediadora, conciliadora o árbitro.
¿POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS?
 Escasa comunicación o malentendidos
 Escasa comunicación o Percepciones erróneas del
comportamiento de los demás
 Percepciones erróneas del
 Traslado de tensión de situaciones no resueltas en otros
ámbitos
 Competencia para alcanzar metas y /o búsqueda de poder.
 Liderazgo débil o autoritario
 TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto • Ocurre dentro de los

intrapersonal individuos.
• Se debe elegir entre
dos o más opciones
personales.
• Origen del conflicto:
pensamientos, ideas,
objetivos, emociones,
cuestiones morales,
valores, impulsos, que
entran en colisión unos
con otros.
 Conflicto
• Conflicto entre dos o
interpersonal
más personas: jefe y
subordinado,
compañeros de
trabajo, pareja, etc.
• Estos enfrentamientos
en ocasiones son
pasivos (resistencia
pasiva) y en otras
ocasiones implican un
elevado grado de
actividad.
 Conflicto
intragrupal

Este tipo de conflicto ocurre dentro de un mismo grupo: dentro de una

familia, un Departamento universitario, una unidad de gestión, etc.
 • Conflicto entre grupos.
Conflicto
•El conflicto entre
intergrupal departamentos es uno de
los más frecuentes en el
ámbito laboral.
•Origen de conflictos entre
departamentos: Objetivos
difíciles de compaginar.
Escasez y asignación de
recursos (enfrentamiento
para conseguir una
distribución ventajosa).
Perspectivas temporales
diferentes. División de
tareas y
responsabilidades
diferenciadas.
 Conflicto
interorganizacional

Ocurre cuando diversas organizaciones

presentan una lucha de intereses y compiten por
el mercado y los recursos materiales y humanos.
 Preguntas a discutir
• Como Director de Departamento, recientemente nombrado, es
ahora usted el jefe de otros compañeros que llevan en la empresa
mas tiempo que usted. Su deber es exponerles los cambios que va
usted a introducir, como resultado de la racionalización de algunos
procesos que implican la introducción de mejoras en la gestión.
Calcule los factores que se pueden inmiscuir o perturbar su
capacidad de transmitir el mensaje.
• ¿Que preparativos haría para evitar o al menos minimizar los
conflictos o resistencia a los cambios que pudieran surgir por parte
de algunos miembros de su equipo?
 Dinámica: Negociación
En un distrito de San Martin, existe dos comunidades, la comunidad A y
la comunidad B, que están separados por un rio, (no hay puente) y
existe un solo establecimiento de salud que se encuentra en la
comunidad B, pero en la comunidad A están las personas mas
enfermas, entre estas comunidades existe una rivalidad de territorio,
débil comunicación entre ambos lideres, además no hay presupuesto
para construir otro establecimiento de salud.

La comunidad B invadió parte del territorio de la comunidad A y donde

fue construido el Establecimiento de salud.

Como manejarías este conflicto en la que ambas comunidades ganen.