SEPTI KURNIA PRASTIWI,S.E,M.

M
FEBI
IAIN SURAKARTA
Agar bisnis kita sukses, kita harus mengetahui
prospek dan jenis pasar kita, pasar dimana
kita akan saling bertemu dan berusaha
menawarkan barang/jasa kita. Dalam kasus
pemasaran di internet pasar konsumen
(market place) merupakan pasar yang relatif
baru dan belum terlalu berkembang.
Kebanyakan pengguna berada di internet
untuk satu atau dua tahun saja, dan banyak
pedagang masih melakukan langkah coba-coba
(trial dan error) dengan dampak dan imbas
dari periklanan dan penjualan barang/jasa di
internet
Memahami demografi dari konsumen potensial

Memperhatikan cara unik yang dimiliki internet dalam berhubungan

dengan konsumen

Memastikan loyalitas konsumen

Jika konsumen tidak merasa nyaman dengan teknologi baru serta

tekniknya, kegagalan penerimaan mereka terhadap teknologi serta
teknik itu pada umumnya akan menggagalkan bisnis secara keseluruhan

Kita harus mengkustomasi barang/jasa yang kita jual sesuai dengan

kebutuhan masing-masing konsumen secara individual
Dalam melakukan perdagangan elektronik pertama kali perhatikan para
konsumen dari titik pandang teknologi yang mereka gunakan, sebab hal ini akan
sangat menentukan bagaimana mereka dapat mengakses informasi dan deskripsi
produk yang disediakan:

Jika mereka adalah konsumen rumahan, mereka mungkin tidak memiliki

komputer yang terbaru dan tercepat, kebanyakan dari mereka juga hanya
menggunakan modem yang kecepatannya terbatas

Hal ini berarti secara teknis kita harus merancang situs-situs web yang dapat
diakses dengan cepat tetapi memiliki informasi-informasi yang memadai, yang
juga membuat para pengguna dan konsumen potensial betah berada dalam situs
kita

Jumlah para pengguna surat elektronik(e-mail) selalu lebih besar dari jumlah
mereka yang surfing situs web di internet, jika kita mau agar mereka
mengunjungi situs web kita cantumkan alamat situs kita dalam bentuk URL
(uniform resourcelocator) dalam surat elektronik yang kita kirimkan ke konsumen
 Untuk memelihara loyalitas konsumen, kita harus
menawarkan produk serta layanan yang menurut persepsi
konsumen bernilai tinggi
 Kita seharusnya menyediakan akses informasi yang mudah
tentang produk/layanan kita, memudahkan mereka
melakukan penilaian dan pemilihan internet, dan
menetapkan harga-harga yang mencerminkan nilai produk,
layanan purna jual (sales and support) maupun proses
transaksi yang akan dilakukan
 Persepsi nilai produk/jasa oleh para konsumen biasanya
diukur berdasarkan pada fitur-fitur produk,layanan-
layanan saat dan setelah penjualan, biaya-biaya transaksi,
resiko-resiko,serta biaya-biaya pemeliharaan,sepanjang
siklus hidup produk.
 Meskipun fitur-fitur produk yang kita tawarkan di internet
tidak terlalu berbeda dengan yang ditawarkan di toko-
toko, teknologi elektronik akan selalu menawarkan kita
kesempatan untuk meningkatkan nilai produk kita dengan
mengurangi biaya transaksi (transaction cost) dan
meningkatakan layanan (services)
Jika kita menjual barang dan jasa yang bersifat elektronik,
internet dapat menjadi platform yang ideal untuk mengirimkan
item-item.

Tetapi jika kita merupakan pengecer(retailer) yang menjual

barang-barang yang bersifat fisik, selalu kita temukan apa yang
kita namakan konflik saluran (channel conflict) yang terjadi
dimana penjualan barang lewat internet terganggu oleh penjualan
yang dilakukan lewat saluran lain,ini sering terjadi saat suatu
perusahaan tidak memiliki waktu dan sumber daya yang cukup
untuk memelihara kedua saluran.

Satu jalan untuk meminimilisasi permasalahan yang potensial ini

adalah dengan melakukan segmentasi terhadap produk kita, dan
menawarkan produk secara online dimana produk yang
bersangkutan tidak tersedia di saluran tradisional.
 Konsumen-konsumen di semua pasar sesungguhnya dapat
digolongkan pada kategori yang sama saat mereka berkenalan
dengan teknologi serta produk baru

Ada yang antusias terhadap teknologi

Ada yang berpikiran visioner mereka tertarik untuk melakukan revolusi

terhadap beberapa aspek dalam bisnis mereka untuk mendapatkan
keunggulan kompetitif

Pragmatis , yang ingin menggunakan produk-produk berteknologi untuk

meningkatkan produktivitas

Konservatif: mencoba menggunakan teknologi yang paling aman dan murah

Skeptis: tidak pernah menggunakan teknologi yang baru karena takut belajar
sesuatu yang baru
Menyediakan lebih banyak informasi tentang produk kita secara
online

Mengkombinasikan pencairan katalog dan pemesanan produk

dengan aplikasi tunggal yang memiliki operasi-operasi yang
mudah dilaksanakan

Mengizinkan para konsumen melacak status pesanan mereka

Melacak pembelian dan pencarian konsumen pada katalog-

katalog online sebagai panduan untuk membawa suatu item
baru sehingga menjadi pusat perhatian mereka di masa yang
akan datang
 Penambahan nilai dengan mengonversi informasi mentah menjadi layanan
dan produk baru dalam dunia informasi menciptakan suatu jenis baru
dari rantai nilai, yaitu rantai nilai maya(virtual value chain)
 Penggunaan kata maya dalam kasus ini memberi tekanan bahwa aktivitas-
aktivitas dilakukan dalam kaitannya dengan informasi-informasi bukannya
sesuatu yang hadir secara fisik.
 Saat kita menciptakan suatu nilai dalam rantai nilai maya, lima aktivitas
berbeda dapat terlibat , yaitu: menangkap data, mengorganisasinya,
memilih, mensitesa, serta mendistribusikan informasi
 Beberapa perusahaan sering mengadopsi proses penambahan nilai
mereka ke rantai nilai maya dalam 3 tahapan

Memperhatikan atau melihat dengan

mata operasi-operasi fisik untuk Para manajer menggunakan aliran
mendapatakan informasi, informai pada rantai nilai maya
Membentuk relasi baru
pencerminan, atau menggantikan untuk mengirimkan nilai pada para
aktivitas maya untuk operasi-operasi pelanggan dengan cara yang baru
yang bersifat fisik

Sebagai contoh memperhatikan operasi fisik adalah suatu

perusahaan yang mengintegrasikan pemasaran, penjualan,
pembuatan dan distribusi dengan informasi yang diperoleh dari para
distributor
 Internet dapat menjadi sarana yang ideal untuk memulai dan
memperkuat hubungan antara bisnis dengan konsumen mereka, dua
cara untuk mengembangkan hubungan yang penting untuk
perdagangan elektronik

 Komunitas online, dimana kelompok pengguna berinteraksi satu

sama lain lewat media elektronik
 Munculnya para perantara (intermediarries) dalam bisnis yang
dilakukan di internet, perantara ini dapat menyediakan cara yang
kedua untuk membangun relasi-relasi bisnis, dengan membantu
pembeli maupun penjual dalam hal kemungkinan interaksi yang
dapat ditemukan diinternet
 Perantara-perantara dapat memainkan peran yang sangat penting
pada setiap langkah bisnis antara pembeli dan penjual

 Mendukung para pembeli dalam

mengidentifikasi kebutuhan mereka dan
dalam menemukan penjual dan barang-
barang yang paling cocok bagi mereka
 Menyediakan cara yang efektif dalam upaya
saling bertukar informasi antara penjual dan
pembeli
 Memfasilitasi terjadinya transaksi-transaksi
bisnis
 Membantu dalam dukungan setelah
penjualan (after sales service)
 Saat kita lebih bergeser ke dunia informasi, beberapa jenis
perantara menyediakan layanan penting sebagai berikut

 Layanan pencarian(termasuk penggunaan kecerdasan

buatan untuk menemukan barang, jasa, layanan serta
orang
 Memfasilitasi mall maya(suatu bentuk lain dari komunitas
di dunia maya) untuk mengkonsolidasikan beberapa jenis
pedagang
 Menjual kembali barang-barang secara maya(virtual
reseller)
 Menjadi penilai situs web yang potensial
 Memantau dan melakukan audit untuk pengukuran jumlah
pengunjung dan efisiensi serta efektivitas periklanan di
web.
 Menciptakan kepercayaan diinternet sangat bergantung
pada hubungan yang kita buat lewat sarana elektronik
 Konsep yang mendasar adalah saling berbagi sebanyak
mungkin informasi tentang produk, layanan dan
perusahaan dengan komunitas yang ada di internet.
 Kita harus bertindak lebih dinamis dalam hal saling berbagi
informasi (information sharing).hal ini dapat dilakukan
dengan berpartisipasi di newsgroup yang ada, yang
berhubungan dengan produk dan layanan kita, memlihara
mailing list dengan konsumen kita, menyediakan fasilitas
untuk berbincang-bincang (chatting) dengan para karyawan
dan konsumen potensial