UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO

RODRÍGUEZ DE MENDOZA
INGENIERÍA DE SISTEMAS

Alineamiento estratégico de las TI con la estrategia

empresarial utilizando el Balance Scorecard
I N T EGRA NTES
 DE N NIS G UE VARA ROJAS
 E L DE R F E R N Á NDEZ M E N DOZA
 Historia del Balanced Scorecard
Fue desarrollado por dos personas; Robert Kaplan,
profesor de Liderazgo en Harvard Business School, y
David Norton, presidente de la empresa Renaissance
Solutions Inc.
El estudio era impulsado por una creciente sospecha que
los indicadores financieros de rendimiento
organizacional resultaban inefectivos para las empresas
actuales.
Después de discutir una variedad de alternativas, el
equipo investigador llegó a definir un modelo que reunía
aspectos de toda la cadena de valor: clientes, procesos
internos, preocupaciones de los accionistas, actividades
de los empleados y obviamente los factores económico-
financieros.
¿Qué es Balanced Scorecard?
Como una primera aproximación se puede definir el Balanced Scorecard
como un sistema de gestión integral basado en indicadores
cuidadosamente seleccionados y derivados de la estrategia organizacional.
Los indicadores escogidos representa una herramienta que los lideres
utilizan para comunicar la estrategia.
El CMI traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio
conjunto de medidas de la actuación.
Es utilizado como un sistema de gestión estratégica que ayuda a las
empresas innovadoras a administrar su estrategia a largo plazo.
¿Por qué las e presas necesitan un
cuadro de mando integral?
La ejecución exitosa de una estrategia requiere tres componentes:
(Resultados sobresalientes)= (Describir la estrategia)+ (Gestionar la
estrategia)
La filosofía de los tres componentes es sencilla:
No se puede gestionar (tercer componente) lo que no se puede medir
(segundo componente).
No se puede medir lo que no se puede describir(primer componente).
Principios de las organizaciones basadas
en la estrategia
Principio 1: Traducir la estrategia a términos operativos
Por ello a partir de la pregunta ¿cuál es mi estrategia?, construya su mapa
estratégico, el cual es una estructura lógica y completa que describe a la
estrategia en detalle.
Principio 2: Alinear la organización con la estrategia
Las organizaciones basadas en la estrategia usan el BSC para traspasar esas
barreras(silos funcionales).
Principios de las organizaciones
basadas en la estrategia
Principio 3: Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
Las organizaciones enfocadas en la estrategia exigen que todos los
empleados tengan:
Una clara comprensión de los objetivos y de los métodos para llevarlos a
cabo.
La determinación de las nuevas capacidades requeridas para tener éxito.
Una alineación de las funciones tradicionales, de manera horizontal.
La clara definición de los tramos de autoridad, responsabilidad y
transparencia
Principios de las organizaciones
basadas en la estrategia
Principio 4: Hacer de la estrategia un proceso continuo
Para gestionar la estrategia, el "Balanced Scorecard" exitoso usa el "proceso
de circuito doble o doble bucle", que integra la gestión táctica
(presupuestos financieros y revisiones mensuales) y la gestión estratégica en
un proceso continuo y sin fisuras.
Principio 5: Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo
La experiencia ha demostrado que la condición más importante para el
éxito es la capacidad del equipo ejecutivo de convertirse en dueño de la
estrategia y participar activamente en ella.
Perspectivas del BSC
El Balance Scorecard mide la actuación de la organización desde cuatro
perspectivas equilibradas.
Kaplan y Norton propusieron un marco de gestión integral compuesto por
cuatro perspectivas y un conjunto "balanceado" de objetivos e indicadores
para la medición del rendimiento de la empresa.
Las cuatro perspectivas del BSC permiten un equilibrio entre los objetivos a
corto y largo plazo.
Perspectivas del BSC
La perspectiva financiera
En el libro de Kaplan y Norton se indica que la estrategia financiera de una
empresa se relaciona con las etapas del ciclo de vida del negocio:
crecimiento, sostenimiento y cosecha.
La perspectiva del cliente
En el libro de Kaplan y Norton se menciona que el BSC permite identificar
y medir la propuesta de valor de la empresa, es decir, el producto o
servicio entregado a los clientes y a los mercados en que compite
Perspectivas del BSC
La perspectiva proceso interno
Procesos Internos crean y llevan la propuesta de valor al consumidor
objetivo. El rendimiento de procesos internos por lo tanto es un indicador
de las futuras mejoras en resultados con los clientes y consecuentemente de
los resultados financieros.
La perspectiva del cliente
De acuerdo a Kaplan y Norton los objetivos establecidos en las
perspectivas anteriores identifican las áreas en que la organización debe ser
excelente, siendo los objetivos del aprendizaje y crecimiento los impulsores
para lograr tal excelencia.
Beneficios del Balanced Scorecard
Los beneficios en lo estratégico son:
Proporciona alineación de los objetivos estratégicos con la visión y misión
de la organización.
Provee el entendimiento de los procesos de las diferentes áreas
organizativas para cumplir con los objetivos estratégicos y cómo éstos se
alinean a la misión, visión y estrategia de la organización.
Facilita un cambio organizacional positivo.
Establece un lenguaje estándar para comunicar la estrategia, objetivos
estratégicos, indicadores, planes y metas en toda la organización.
Beneficios del Balanced Scorecard
Los beneficios en lo operacional y táctico son:
Establece un único marco de referencia, claro y sencillo que describe la
gestión del rendimiento de las diferentes perspectivas de la organización.
Permite conocer el impacto de las iniciativas en los objetivos estratégicos
Los vínculos causales entre los objetivos estratégicos facilitan la definición
de medidas e iniciativas.