1. La variabilidad del producto o proceso es el enemigo de la
calidad. 2. Diseño robusto: no es solo fuerte, sino flexible, a prueba de tontos, flexible, eficiente, un producto o proceso consistente, de alto desempeño a pesar de ser sometido a una amplia gama de cambios del cliente y de las condiciones de fabricación. 3. La calidad se mide como la pérdida total a la sociedad, causada por un producto. 4. La calidad total es una forma de ser, orientada a la mejora continua de personas, procesos, productos y servicios en toda la organización, para crear valor al cliente y a la sociedad.
En 1953 la compañía japonesa Ina Tile Company había adquirido un horno por un valor de 2M$. Pese a la elevada inversión, las tejas obtenidas no cumplían con las tolerancias dimensionales requeridas. Después de realizar varios estudios se pudo determinar que la variación en las dimensiones se debía a que la temperatura no se distribuía uniformemente dentro del horno, por la propia geometría de este último y por el apantallamiento que se producía entre las tejas. Las primeras soluciones que se propusieron fueron: 1.- Modificar el horno para obtener una temperatura uniforme. Se estimó que costaría sobre 0,5M$. 2.- Desechar el producto que no cumpliese con las tolerancias. Sin embargo esto requeriría medir la totalidad de las tejas producidas, ralentizando considerablemen te el proceso. 3.- Ante estos problemas, la idea de Genichi Taguchi fue la de buscar los parámetros que permitirían al producto ser insensible a estas variaciones de temperatura. Tras varios ensayos se pudo determinar que esto se conseguiría aumentando entre un 1% a un 5% la cantidad de cal en la arcilla.