Módulo 2

El Entorno cultural

Módulo 02 | Semana 05 | Dra. Trini Callava

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Objetivos

• Cuales son los métodos para aprender de los diferentes entornos culturales?
• Cuales son las causas primordiales de la diferencias en culturas y las fuentes de
cambio?
• Que factores de comportamiento influyen a las prácticas de los negocios?
• Porque la información y la comunicación transcultural es tan compleja?
• Que guías existen para ajustar la empresa culturalmente?
• En que formas las diversas culturas nacionales evolucionan?

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Unidad 1

Introducción

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Introducción

• La cultura tiene normas basadas en valores y creencias de un grupo de personas

• La cultura es una parte integra del entorno operativo de una nación
– Todas las funciones de los negocios están expuestas a diferencias culturales
• Los factores que afectan las operaciones los negocios internacionales son:
– El entorno operativo
• Factores físicos y sociales
• Factores competitivos
– Las operaciones
• Objetivos
• Estrategia
• Los medios disponibles

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Introducción
Factores en las operaciones internacionales

Nota: De Negocios Internacionales: ambientes y operaciones, p. 6, por

Daniels, Radebaugh and Sullivan, Mexico: Pearson. 5 of 52
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Los factores físicos y sociales

• Política y las practicas legales

• FACTORES CULTURALES
• Fuerzas económicas
• Influencias geográficas

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Los factores culturales

• Conciencia cultural
• Identificación y las dinámicas de la cultura
• Prácticas de comportamiento que afectan al negocio
• Estrategias para lidiar con las diferencias culturales

• Las empresas tienen que decidir cuando necesitan hacer ajustes culturales
• Fomentando la diversidad cultural permite lograr una ventaja competitiva
• La colisión cultural ocurre cuando:
– Una empresa implementa prácticas menos efectivas
– Se dificulta aceptar o ajustarse a los comportamientos extranjeros

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Conciencia cultural

• La conciencia cultural es afectada por:

– Reacciones subconciente de los empresarios

– El asumir que todos los grupos de sociedad son similares

• Es clave educar a los gerentes

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La cultura y el estado nacional

• La nación define una sociedad, la semejanza entre las personas es común entre
los limites nacionales
– La leyes aplican en el estado soberano
– El idioma y los valores son usualmente en común y compartidos
– El simbolismo, los ritos, las costumbres, las creencias son usualmente
compartidos
• El análisis de cada país se dificulta por varias razones:
– Las subculturas que existen en la mayoría de las naciones
– La dificultad de seleccionar todos los grupos relevantes

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 Unidad 2

La formación de la cultura

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El idioma

• El idioma sirve de difusor y estabilizador

• Un lenguaje compartido facilita en negocio internacional
– Un tercio de la producción mundial proviene de los países que hablan Inglés
– El Inglés es el idioma internacional de los negocios
• Los idiomas del mundo en 7 mapas (The world’s languages in seven maps,
Washington Post, April 23,2015)
– Hay 7102 lenguajes vivos
– El Inglés se habla en 101 países
– Los cinco idiomas que más se hablan son: Chino, Hindú/Urdu, Inglés, Árabe,
Español

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 ADVERTENCIA: Un derecho de copia fue adquirido para el uso exclusivo en esta presentación, ninguna otra copia puede ser hecha ni distribuida
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 Porcentaje de los idiomas mundiales
De Wikipedia, Lista de idiomas por número de hablantes nativos

mandarin; 21.00%

Other 6000 languages ; 34.00%

Castilian spanish; 8.00%

Punjabi; 3.00%
Japanese; 3.00% English; 8.00%
Russian; 4.00% Hindi-urdu; 6.00%
Portuguese ; 4.00% Bengali; 4.00% Arabic; 5.00%

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 Porcentaje de la Producción mundial por idioma
De Infoplease (Fuente CIA World Factbook) Los idiomas que se hablan en el mundo

Portuguese; 4.00% Italian; 3.00%

French ; 4.00%
German ; 7.00%
Spanish; 7.00%
English; 33.00%

Japanese; 9.00%

Chinese (various); 11.00%

other languages; 22.00%

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Porque el Inglés?

• Representa 1/3 de la producción mundial, más que ningun otro idioma

– Se podría considerar el Inglés como el segundo idioma más importante en el
mundo
• La influencia de las empresas multinacionales que usan el Inglés como el idioma
más común
• Las palabras en Inglés están adoptandoses por otros idiomas
– Por ejemplo, 20000 palabras se encuentran en el Japonés
• Los medios de comunicación son influyentes
• En los Estados Unidos se originan un gran porcentaje de productos nuevos y
tecnología
• Algunos países como Finlandia no aceptan la influencia de otros idiomas y
desarrollan sus propias palabras
– Ven el idioma como una parte integral de su cultura

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La religión

• La religión influye todas las funciones de un negocio

• Una reciente publicación de un Profesor McCauley (Emory University) Why
Religion is Natural and Science is Not 
– Enfatiza el rol fundamental y natural de la religión en el ser humano
– Más influyente y natural que la Ciencia
• Las religiones ayudan a formar los valores y el comportamiento
– Los mayoría de los valores fuertes son resultado de una religión dominante

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 Distribución Mundial del las Religiones
De: Wikipedia

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Fuentes de cambio
• Los sistemas de valores culturales son bien establecidos y adoptados en una
temprana edad
• Cambio por elección
– Resultado de nuevas alternativas
– El impacto que el empleo puede tener en las costumbres
• Cambio por imposición ‘Imperialismo Cultural’
– Puede ser forzado con leyes
– Difusión cultural
• El contacto con otros países provoca el cambio
– Fusión cultural
• Cuando los elementos culturales se mezclan
• La protección de las culturas nacionales por los gobiernos no tienen siempre
tienen éxito porque las personas viajan y tiene acceso a la información
• El contacto entre países trae cambios culturales, este proceso se llama la
difusión cultural

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 Unidad 3

Prácticas de comportamiento

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Prácticas de comportamiento
• Estratificación social
• Motivación laboral
• Preferencias de relaciones
• Comportamiento relacionado al riesgo
• Comunicaciones
• Orientaciones empresariales y gerenciales

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Estratificación social
• El rango social se determina con:
– Los logros del individuo (ie. títulos académicos) y las cualificaciones
• En la mayoría de las sociedades el logro individual es importante
– La afiliación con grupos o el ser miembro
• Las afiliaciones pueden ser:
– Pertenencia adscrita al grupo (clave en sociedad cerrada)
• Basados en género, familia, edad, casta, etnicidad, raza o origen nacional
– Pertenencia adquirida de grupo
• Basados en religión, afiliación política y asociación profesional
• Dos factores importantes:
– Educación
– Conexiones sociales

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Motivación laboral
• La motivación a trabajar no es uniforme a través de todos los países
• La teoría de Ética protestante de Carl Weber señaló que los países
predominantemente protestantes eran los más desarrollados económicamente
• La mayoría de los estudios indican que el deseo de adquirir riqueza material es
uno de los principales motivadores para trabajar
– Esto promueve el desarrollo económico
– Cuando las recompensas del éxito son altas las personas tienes más ganas
de trabajar
• El índice masculinidad-femeneidad demuestra la diferencia entre:
– Vivir para trabajar
– Trabajar para vivir

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Motivación laboral
• La motivación a trabajar no es uniforme a través de todos los países
• La teoría de Ética protestante de Carl Weber señaló que los países
predominantemente protestantes eran los mas desarrollados económicamente
• La mayoría de los estudios indican que el deseo de adquirir riqueza material es
uno de los principales motivadores para trabajar
– Esto promueve el desarrollo económico
– Cuando las recompensas del éxito son altas las personas tienes más ganas
de trabajar

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Motivación laboral
• El índice masculinidad-femeneidad demuestra la diferencia entre:
– Vivir para trabajar o Trabajar para vivir
– El alto índice de masculinidad admira el éxito y desean ser los mejores
• Prefieren vivir para trabajar
• Prefieren el desempeño y crecimiento por encima de la calidad de vida y
del entorno
• La jerarquía de necesidades de la motivación de Maslow
– Pirámide : Fisiológicas, seguridad, afiliación, estima, autorrealización
• Las necesidades del nivel más alto tienen que ser satisfechas primero
– Diferentes culturas asignan diferentes grados de importancia
• La clasificación de las necesidades de orden más alto varía

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Preferencias de relaciones
Las preferencias de relaciones varían entre las culturas
• Distancia del poder
– El grado de interacción entre el superior y el subordinado
– Hay mejor rendimiento cuando la naturaleza de las interacciones se ajusta a
las preferencias del empleado
– La alta distancia indican pocas consultas entre los niveles y los estilos son:
• Autocrático-control con autoridad
• Paternalista- regulación con atención a las necesidades
– La baja distancia indica un estilo de consulta es el más eficaz

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Preferencias de relaciones
• Individualismo vs colectivismo
– El individualista trabaja y mejora sus habilidades independiente de otros y
desea participar en la toma de decisiones personales, detesta las
prestaciones
– El colectivista depende de la organización para su capacitación, le agradan las
prestaciones, trabajan bien en grupos
– En los países individualistas la autorrealización es un principal motivador
– El trabajo de equipo en un país individualista puede causar reducciones de
productividad
– El alto individualismo desea retos, el colectivismo desea un ambiente seguro

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Preferencias de relaciones
Concepto de “La familia”
• Familia nuclear
– Esposo, esposa e hijos menores
• Familia verticalmente extendida
– Miembros de varias generaciones
• Familia horizontalmente extendida
– Incluye tías, tíos y primos
• Impacto a los negocios:
– La motivación (para los individualistas) de recompensa material de su trabajo
cambia cuando el trabajo se divide entre mas miembros de la familia
– Limitada movilidad del empleado – la relocalización requiere empleos también
para los otros miembros de la familia
– Las necesidades de seguridad son mejor satisfechas en el hogar

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Comportamiento y el riesgo
• Las culturas e individuos difieren en su perspectiva del riesgo
• Las creencias acerca del destino y el nivel de control varía significativamente
• Los tipos de comportamientos son:
– Algunos tienen inclinación a evitar la incertidumbre, siguen reglas
establecidas
• Necesitan instrucciones precisas, no desean mucha responsabilidad que
los pongan en adversidad con la empresa
– Nivel de confianza varía, cuando es alta el costo de hacer negocios baja ya
que no hay que supervisar todas las acciones

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Comportamiento y el riesgo
• Los tipos de comportamientos son:
– Orientación al futuro : como las culturas difieren en su percepción de los
riesgos por atrasar la gratificación
• La larga orientación hace más atractivo y motivador los planes de retiro
– Fatalismo: la actitud de autodeterminación
• Lo que creen en la autodeterminación trabajan fuerte para obtener logros
• Los fatalistas creen que todos los eventos de la vida son inevitables
– No aceptan la relación causa y efecto entre el trabajo y la recompensa
– Planean menos para prevenir contingencias
– La religión tiene un rol en esto (los sucesos de convierten en la
voluntad de Dios)
– Los gerentes tienen menos capacidad para influir con lógica

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El procesamiento de la información
Las culturas manejan la información en diferentes maneras
• Percepción de claves ‘proceso selectivo’
– Influencias psicológicas, evolucionarias y genéticas
– Diferencias culturales, ie. riqueza de un vocabulario descriptivo
• La precisión en que los temas se perciben
• Destacar y expresar diferencias sútiles
– El árabe tiene más de seis mil palabras para denominar a los camellos
» Pueden expresar sutilizas que otros pasarían por alto

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El procesamiento de la información
• Obtener información: alto contexto contra bajo contexto
– Bajo contexto (ie USA)-la información a primera mano y directa es la
relevante
• Negocios son directo sin conversación trivial
• Información centrada
– Alto contexto (ie sur de Europa)-tienden a ver la información periférica como
pertinente, infieren significado de lo dicho directo o casualmente
• Información amplia
• Procesamiento de la información
– Sistemas de ordenar y clasificar información
• Los alfabetos y sistemas de alfabetización tienen un impacto

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El procesamiento de la información

• Culturas monocrónicas contra policrónicas

– Las monocrónicas prefieren trabajar secuencialmente (ie. Norte de Europa)
• Un cliente a la vez
– Las policrónicas prefieren trabajar simultáneamente (ie. Sur de Europa)
• Variedad de tareas, múltiples clientes
• Idealismo contra pragmatismo
– Las culturas idealistas prefieren establecer principios generales antes de
resolver pequeños asuntos (ie Argentina)
• Se enfocan en acción masiva para publicitar los principios básicos
– Las culturas pragmáticas se enfocan más en los detalles que en principios
abstractos (ie. USA)
• Negociaciones son enfocadas en cuestiones bien definidas

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Comunicaciones

• La comunicación a través de las fronteras no se traduce siempre según lo

previsto
• En cualquier idioma las palabras significan cosas diferentes en distintos
contextos
• La gramática es compleja y su mal uso lleva a mal entendimientos
• El humor puede carecer de atractivo universal
• Hay idioma hablado e idioma escrito
• Hay lenguaje no verbal (silente)
– Colores
– Distancia
– Tiempo y puntualidad
– Lenguaje corporal
– Prestigio

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Comunicaciones

• Colores
– Deben de ser consistentes con el marco de referencia de los consumidores
– Invocan asociaciones distintas en diferentes países
• Distancia
– Distingue varias zonas: la intima, la de amigos, la social y la de la audiencia
(vease lenguaje no verbal)
– Tiempo y puntualidad
– Lenguaje corporal
– Prestigio

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Comunicaciones

• El lenguaje corporal no es universal

– http://www.businessinsider.com/body-language-around-the-world-2015-3
– https://elsilenciohablamucho.wordpress.com/2015/07/08/el-lenguaje-gestual-en
-las-diferentes-culturas
/

• Actividad: Revisa las recomendaciones de los enlaces

NOTA: La participación en los ejercicios y las actividades es una parte fundamental de la clase y ayuda a tu rendimiento en los exámenes y
a crear la mentalidad y los hábitos de un ejecutivo internacional.

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Los canales de lenguaje corporal
• Apariencia
• Expresiones faciales
• Gestos
• Posturas
• Paralenguaje
• Proxémicas – distancia
• Prestigio- Estatus de la persona en ambiente organizacional

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Apariencia: Canal de lenguaje corporal
• Apariencia
– La apariencia continúa siendo uno de los canales más influyentes de la
comunicación
– El aspecto de una persona nos habla de su edad, sexo, origen, cultura,
profesión, o condición social y económica,
– La apariencia sigue siendo la principal fuente de información a la hora de
formarnos una primera impresión
–  Se ha documentado que influencia la persuasión

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Expresion facial y gestos: canales de lenguaje
corporal
• Expresiones faciales
– Son el indicador emocional más potente, y en lo primero que centramos
nuestra atención al interactuar
• Gestos: componente cultural y un posible origen genético
– Ilustradores -acompañan el discurso verbal y preceden a las palabras, tienen
una estrecha vinculación con la credibilidad.
– Emblemáticos -tienen su propio significado sin necesidad de palabras
– Adaptadores -manipulaciones de nuestro propio cuerpo u objetos para
canalizar las emociones
– Reguladores -con los que dirigimos la interactuación
– Manifestadores de afecto -con los que transmitimos nuestros sentimientos

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Posturas: Canal de lenguaje corporal

• Posturas
– La postura corporal expresa básicamente el grado de interés y apertura hacia
los demás y es indicador del estado emocional y predisposición a la acción
– También influyen el estado de ánimo y en la segregación hormonal
– Visualmente, afecta nuestra imagen personal, sobre todo para transmitir
confianza, estabilidad y seguridad
– Posturas expansivas indican satisfacción y actividad
– Las posturas de contracción se vinculan a la negatividad y la pasividad

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Paralenguaje: Canal de lenguaje corporal

• Paralenguaje
– El indicador emocional más fiable, junto con las expresiones faciales
– El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela importante información
– La voz influye en la credibilidad y la persuasión
– Voces nasales, tonos agudos y volúmenes altos tienen menos crédito en el
público
– El silencio también comunica

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Prosémica: Canal de lenguaje corporal

• Prosémica- el uso del espacio en la interacción

– Es el canal más directo del lenguaje corporal
– Tiene origen antropológico
– Algunos autores dividen la distancia entre individuos en función del tipo de
relación:
• Intima (-45 cms)
• Personal (entre 45 cms y 120 cms)
• Social (+120 cms)
• Pública/Audiencia (+360 cms)
– Cada persona tiene su propio espacio
• Puede variar según su estado de ánimo o las circunstancias ambientales

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 Nota: De http://www.analisisnoverbal.com/los-10-errores-del-lenguaje-no-verbal/
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 Unidad 4

Estrategias para instituir el cambio

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El trato con las diferencias culturales

Hace falta alterar las prácticas usuales para tener éxito en los negocios
internacionales?
• Hay que considerar:
– La distancia cultural
– La aceptación del país anfitrión
– Actitudes escondidas hacia ciertas culturas
– Capacidad de ajuste
• Choque cultural
– Frustración que acompaña el tener que aceptar nuevas señales y
expectativas culturales
• Choque cultural inverso
– Frustración cuando regresan a su país después de trabajar en el
extranjero ya que no pueden aplicar todas las cosas
– Orientaciones gerenciales y empresariales

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El trato con las diferencias culturales

• Hay etapas en el proceso de adaptación

• Encantados con la curiosidad
• Confusión y depresión – fase del choque cultural
– La eficacia en el entorno extranjero se afecta
• Disminución del choque cultural cuando de acostumbran

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Orientaciones gerenciales y empresariales
• Policentrismo
– La unidades en el extranjero deben de actuar como las empresas locales
– Depende demasiado de las prácticas ya probadas del país anfitrión
– Puede perder la ventaja innovadora del país de origen
• Etnocentrismo
– La cultura del país de origen (donde se basa la empresa) es superior a la
cultura local
– Las diferencias nacionales se rechazan o ignoran
– Los objetivos del país de origen prevalecen
– Asume que la aceptación por parte de las otras culturas es fácil
• Geocentrismo
– Integración de las practicas del país anfitrión y los de la empresa
– Equilibran el conocimiento informando sus propias culturas organizacionales
de los países de origen y de los países anfitriones
– La administración del cambio es esencial
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Estrategias para instituir el cambio
• Sistemas de valores
– Es mas difícil aceptar lo que contradice al sistema de valores ya existente
– Cuan flexible es el sistema de valor y del desarrollo de habilidades?
• Análisis costo-beneficio del cambio
– Costo de introducir las prácticas deseadas
– Impacto al desempeño
• Resistencia al cambio excesivo
– Cambios drásticos e inmediatos
– Impacto a la moral y rotación laboral
– Impacto a los ingresos

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Estrategias para instituir el cambio
• Participación
– Evaluar cambios propuestos por los grupos de interés
– Percibir fortaleza de la resistencia
– Estimular a los interesados de la necesidad del cambio
– Calmar temores
• Compartir recompensas
– Programas de bonos o de participación de utilidades basado en nuevo método
• Liderazgo de opinión
– Usar como canales locales de influencia los lideres de opinión
• Programación
– Hay que planear bien en el tiempo- buscar cuando hay menos miedo y
resistencia
• Aprender del extranjero
– Aprender e impartir conocimientos valiosos simultáneamente útil a ambos
países
– Examinar las empresas ubicadas en el extranjero con buen desempeño 48 of 52
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El futuro de las cultural nacionales
Cuatro Escenarios
• Se desarrollaran nuevas culturas híbridas y los horizontes personales se
ampliaran
• Aunque las expresiones hace fuera de la cultura nacional continúen volviéndose
mas homogéneas, los valores definidos tenderán a permanecer estables
• El nacionalismo continuará reforzando la identidad cultural
• Las fronteras nacionales existentes cambian para acomodar diferencias étnicas

Cual escenario crees tu predominará?

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Resumen
• La cultura incluye normas basadas en actitudes, valores y creencias aprendidas
• Aparte de le cultura nacional las personas son parte de otras culturas ya sean
profesionales u organizacionales
• El cambio cultural puede suceder como resultado de la elección o la imposición
• Los sistemas sociales de estratificación determinan el nivel de acceso a recursos,
el prestigio, poder y relaciones sociales
• Las normas nacionales influyen el comportamiento de las personas y las
preferencias en las relaciones de trabajo
• Las personas se comunican a través de lenguaje escrito, hablado y corporal
• La cultura determina como las personas procesan la información
• La empresa necesita menos ajustes cuando entra a una cultura similar
• El policentrismo y etnocentrismo pueden causar problemas
• El geocentrismo es un enfoque más eficaz
• La decisiones de cambios deben de considerar el costo y el beneficio

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Referencias
Washington Post, The world’s languages in 7 maps. Recuperado dehttps
://www.washingtonpost.com/news/worldviews/wp/2015/04/23/the-worlds-languages-
in-7-maps-and-charts/?utm_term=.
738664fb62d4

Wikipedia, Religions by country. Recuperado dehttps://en.wikipedia.org/wiki/

Religions_by_country

De Business insider, Body language around the world. Recuperado dehttp

://www.businessinsider.com/body-language-around-the-world-2015-3

De Wordpress, El silencio hable mucho. Recuperado dehttps

://elsilenciohablamucho.wordpress.com/2015/07/08/el-lenguaje-gestual-en-las-difere
ntes-culturas
/ (accessed May 20, 2017)

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Referencias

Daniels, J. D., Radebaugh, L.H., Sullivan, D.P (2013). Negocios Internacionales:

ambientes y operaciones. Mexico: Pearson.

Daniels, J. D., Radebaugh, L.H., Sullivan, D.P (2015). International Business:

environments and operations. New Jersey: Pearson.

Kotler, P., Keller, K.L. (2006). Dirección de marketing. Mexico: Pearson Prentice Hall.

Analisis Verbal, Los 10 errores del lenguaje no verbal. Recuperado dehttp

://www.analisisnoverbal.com/los-10-errores-del-lenguaje-no-verbal/

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