TELEMARKETING

CONCEPTO
Es una estrategia de marketing directo que
busca a través del uso de instrumentos de
comunicación (especialmente el teléfono),
llegar de forma personal a los diversos
usuarios ofreciendo productos o servicios para
enfrentar las dificultades de mercados
cada día más competitivos.
 ETIMOLOGIA
 Tele: prefijo que significa «lejos» o «adistancia»

 Marketing: el proceso social y administrativo por el que

los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios.
 HISTORIA
El telemarketing inició a fines de la década de los
sesentas con la introducción del servicio
telefónico en áreas amplias. Como herramienta
de venta se formalizó en la década de los ochenta
en Norteamérica y apareció en Europa cinco
años más tarde.
El telemarketing resulta una
herramienta competitiva
importante, haciendo parte
de las estrategias de
"mejoras de calidad" de las
empresas, a medida que los
mercados se tornan cada
día más especializados,
complejos y competitivos.
 USOS
 Prospección de clientes
 Generación de citas
 Penetración en mercados remotos
 Dar servicios a cuentas
 Comercialización de bienes y servicios
 Promoción y confirmación de eventos
 Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y
quejas
 Llenado de cuestionarios
 Dar seguimiento a ventas y transacciones
 Investigación de mercados
 Como apoyo a otros medios
PUNTOS FUERTES Y DÉBILES
- Interactivo
- Flexible
- Medible
- Ágil

- No visual
- Alcance limitado
- Bajo nivel de compromiso
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 ¿De parte de quién?
¿Quién le llama?

No estamos
¿Para qué quiere
interesados / No
hablar con él/ella?
queremos nada

En este momento no está

disponible
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 ¿Cómo le vanlas
ventas?

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gracias