Técnicas de Entrevista

PSICOLOGÍA CLÍNICA

Quinto Nivel

INTEGRANTES:
Lindsay Cevallos
Eduardo Endara
Gabriela Estrella
Johanna Jácome
Jessenia Ocaña
Valeria Toalombo
Comunicación No Verbal
Comunicación no verbal
I. Definición
II. Partes en la comunicación no verbal
III. Los actos no verbales
IV. Tipos de actos no verbales
V. Factores asociados con el lenguaje no verbal
VI. Paralinguística
VII. Kinesia
VIII. Proxémica
IX. La imagen personal
X. Funciones de la comunicación no verbal
I. DEFINICIÓN
El componente verbal es del
35 % aproximadamente Es importante no confundir
Se considera que una
frente al 65% que se la comunicación no verbal
comunicación no verbal es
corresponde con la no con la comunicación que no
cara a cara.
verbal (gestos, movimientos, es hablada (oral).
señales).

La prueba está en que

existen formas de La comunicacion oral no
comunicación no verbal, verbal corresponde a la
como la escrita o las lenguas paralinguística, la no oral a
de signos, que no son orales. la kinesia y proxemica
II. PARTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Distancia personal
Formada por gestos, El tono de voz, para sentir seguridad.
las manos, posturas, velocidad al hablar, Dependera de los
miradas, etc. etc. interlocutores y
circunstancias
 III. LOS ACTOS NO VERBALES

Los signos o señales que forman la comunicación no verbal

varian según el contexto en el que nos movamos

Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no

verbal, establecieron tres variables que influyen en los
actos no verbales:

El origen, los usos y la codificación

Origen: Puede ser fisiologico, esto es, que las impone nuestro Sistema
nervioso, o ser de nuestro entorno: la cultura, las creencias, o los habitos
(llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre).

Usos: Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o

ilustrar un mensaje no verbal.

Codificación: Se relaciona entre el signo y su significado puede ser:

Arbitraria: Cuando el acto no se parece en nada a lo que este significa.
Icónica: Cuando el acto no verbal se relaciona con su significado.
 IV TIPOS DE ACTOS NO VERBALES
Emblemas Ilustradores
Los actos no verbales se pueden El emblema equivale a una Son aquellos gestos que van
clasificar en cuatro categorias: los palabra o a una frase corta unidos a la communicación
emblemas, los ilustradores, admitida por todos los miembros, verbal, consiste en reforzar el
reguladores y adaptadores. se realizan a travez de manos y de significado de la información que
la cara expresamos verbalmente

Los adaptadores instrumentales:

Son actos aprendidos para
Reguladores realizer una tarea.
Los adaptadores
Tienen la function de organizar o Adaptadores de Subsistencia: Se
Pueden ser sociales: originan
diriguir la conversación entre relaciona con la existencia de
relaciones entre personas.
locutores. necesidades organicas
V. FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO
VERBAL

Se engloban También son

Existen
dentro de tres factores
factores que
disciplinas asociados a:
 Tono

Ritmo

Factores
Comunicación no
asociados al Volumen PARALINGÜÍSTICA
Verbal
lenguaje verbal

Silencios

Timbre
Factores asociados al lenguaje no verbal
Expresión Facial

Mirada

Factores
Comunicación no
asociados al Postura Kinesia
Verbal
comportamiento

Gestos

Proximidad
Factores asociados al lenguaje no verbal

Factores
Comunicación
asociados al Espacio Personal Proxémica
no Verbal
comportamiento
 Estudia los Tonos Empleados,
aspectos ritmo con el que
Paralingüística semánticos sobre se habla,
el lenguaje volumen de la vez

Estudia el Cruzar las

significado de los piernas, fruncir el
Kinesia movimientos seño, entrelazar
humanos las manos

Espacio que nos

Proxémica Espacio personal
circunda
 VI. PARALINGÜÍSTICA

Cuando nos Características

Dependen de las
comunicamos Tono y timbre de que pueden ser
circunstancias
verbalmente voz consideradas no
del emisor
empleamos verbales
Circunstancias
Emociones

Intenciones al emitir el
mensaje

Conforman el
comportamiento
Paralingüístico
 Paralingüística

Aspectos

Tono de voz Ritmo Volumen Silencios El Timbre

Tono de voz
Ascendente

Tonos Descendente

Mixto
Tono de la voz

El sentimiento y
la expresión que
empleamos
Factor que
relaciona
Lo que sentimos
Ritmo

El número
de palabras
Con la que por minuto
se expresa que dice
Fluidez una persona
verbal
Volúmen

Lo empleamos
Intensidad con la
para poner
que hablamos
énfasis

Volumen Bajo: Volumen Alto:

Timidez, sumisión seguridad o
o tristeza dominio
Silencios

Pausas
realizadas en la Se pueden
comunicación interpretar de Suspiros forma
verbal forma positiva especial de
o negativa silencio: pena,
alivio, fatiga,
deseo, etc
El Timbre
Registro que
nos permite

Distinguir a
Muy alto
una persona

Alto Muy bajo

Medio -
Bajo
 VII. LA KINESIA
Significado Algunos gestos y expresiones corporales
• También conocido como Kinesis, es la • 1. ¡Alto!
disciplina que analiza las posturas, gestos y • 2. No se escucha
movimientos del cuerpo humano
• 3. ¡Silencio!
• 4. No lo sé
• 5. ¡Ojo, ten cuidado!
• 6. Lleveme en su vehículo
 Factores asociados
• Los gestos transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o expresan una valoración
sobre algo o acerca de alguien
Gestos y • Las posturas comunican intensidades emocionales o expresan cual es nuestro estado afectivo en un
Posturas momento determinado

• Contacto ocular: a través de los ojos trasmitimos nuestro estado emocional o las intenciones que
tenemos
Ojos

• Implica el establecimiento de una relación física entre dos o más personas. A través de el se trasmite
Contacto una fuerte carga emocional
Corporal
Principales actos no verbales
Emociones básicas:
Expresan
LA EXPRESIÓN Alegría, tristeza,
sentimientos del
FACIAL miedo, enojo, asco,
emisor
desprecio, sorpresa

Dos sonrisas: Sonrisa superior: en

Sonrisa sencilla en la que se ven los
la que no se ven los dientes (transmiten
dientes alegría)
 Mirada Laboral: nuestra mirada
Es un indicador de que estamos
no debe caer por debajo del
escuchando a nuestro
nivel de los ojos de nuestro
interlocutor
interlocutor

La mirada

Mirada Social: nuestra mirada cae Mirada Íntima: los ojo del emisor
por debajo de los ojos de nuestro recorren de arriba abajo el
interlocutor cuerpo del interlocutor
LA POSTURA
• Refleja el estado emocional de las
personas, sobre todo si están
tensas o relajadas
A) Las piernas
• P. Cruzadas: demuestran
inseguridad o timidez
• P. Semiabiertas: inseguridad
• P. Estiradas: postura de prepotencia
• Una pierda adelante y otra atrás:
demuestra una situación de estrés
 VIII. LA PROXÉMICA

La proxémica es la disciplina La necesidad de un espacio

que estudia el espacio y la personal también es una
distancia que guardan las muestra de respeto cuando
personas al comunicarse nos comunicamos con los
verbalmente. demás

Es una distancia invisible

entre nosotros que
consideramos propia y que ,
salvo en las ocasiones de
intimidad contra persona, se
permite que se traspase
 FACTORES
• La distancia será mas próxima cuando mas intima
GRADO DE INTIMIDAD sea la relación.

• La distancia será mayor que cuando se trata de

MOTIVO DEL ENCUENTRO una reunió amistosa.

• Los extrovertidos tiene una distancia menor que

PERSONALIDAD los introvertidos

• Los jóvenes suelen situarse entre si mas cerca que

EDAD las personas mayores

• Influye para usar distancia mayor o menor.

CULTURA O RAZA
 ZONAS QUE MARCAN LA DISTANCIA
DISTANCIA DISTANCIA
DISTANCIA SOCIAL
PERSONAL PUBLICA
DISTANCIA El contacto físico
Es la que se Es la que se
INTIMA en esta zona es
mantiene con emplea para
casi imposible,
Es la distancia para personas discursos o
pero es la que se
la conversación conocidas, es decir conferencias y
utiliza en
intima en encuentros reuniones, ya que
conversaciones
personales pero confiere prestigio
formales.
no íntimos. y autoridad.
IMAGEN PERSONAL

Además el
Conjunto de
estilo de Contiene una
rasgos físicos,
caminar, tono fuerte carga
gestos y
de voz y la comunicativa
movimientos
forma de mirar
¿QUÉ PRETENDEMOS La imagen externa
Maquillaje Vestuario
TRANSMITIR?
Expresión

Actitud

Aptitud
 El 93 % e la
primera
impresión
depende de la
IX. IMAGEN
PERSONAL
apariencia

El tono de voz
es tan solo el
7%
EJEMPLO

De acuerdo al el
estado de los zapatos
se evalúa la
percepción de la
situación económica
¿CÓMO LOGRAR UNA
EXCELENTE IMAGEN
PERSONAL?

Trabajar en la
imagen
Cuidado Ser Mejorar tus Aumentar tu
personal ideal
personal carismático/a habilidades autoestima
y visualizarlo
a diario
 X. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Enfatizar el lenguaje verbal
Cuando se le
La comunicación Mover la mano
explica la dirección
no verbal en varias cada vez que
de un lugar a una
ocasiones también A modo de decimos adiós,
persona y
puede repetir lo ejemplo: enfatiza lo que se
señalamos al
que se dijo está expresando
mismo tiempo por
verbalmente. en palabras.
donde debe ir.
Expresar sentimientos y emociones

Permite
comunicar el
estado de
tristeza o alegría
en el que nos
encontramos.
 Sustituir palabras

Los actos no verbales constituyen a los verbales

cuando hacemos un gesto y no decimos nada.

EJEMPLO:

Cuando una persona llega a su casa después del

trabajo y le preguntan ¿qué tal le fue en su día?

Ésta persona sin decir nada pone una expresión

que sustituye a la afirmación “He tenido un día
horrible”.
 Posibilidad de contradecir la comunicación
verbal

Las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del
mensaje para que este sea decodificado de manera precisa.

Un mensaje no verbal, puede contradecir a uno verbal, es decir, cuando se dice

algo y a través de los gestos se insinúa lo contrario.

Ejemplo:

Cuando una persona tiene que hablar en público y a pesar de tener la frente
sudada y temblarle tanto piernas como rodillas, dice: “No estoy nervioso”
 Regular la comunicación

Los mensajes no Si en una

verbales regulan al
mensaje verbal
cuando nos servimos
de los gestos para
mantener una
conversación.
conversación un
interlocutor da
golpes en una mesa,
está marcando el
ritmo de una
conversación.
 VÍDEO
• Link
https://www.youtube.com/watch?v=NwoyYcIFePM
 Referencias
• Ekman, P. &Friesen, W. (1969). La comunicación no verbal. España:
McGraw-Hill Education. Recuperado de
http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175743.pdf