“La dirección de las acciones que contribuyan a tomar decisiones orientadas a alcanzar los
objetivos trazados, medir los resultados obtenidos, para finalmente, orientar la acción hacia la
mejora permanente del sistema”. (Castillo G. , 2009)
“El proceso mediante el cual se formulan objetivos y luego se miden los resultados obtenidos para
finalmente orientar la acción hacia la mejora permanente de los resultados.” (Nogueira, 2007).
DEFINICIONES DE GESTIÓN
“La dirección de las acciones que contribuyan a tomar decisiones orientadas a alcanzar los
objetivos trazados, medir los resultados obtenidos, para finalmente, orientar la acción hacia la
mejora permanente del sistema”. (Castillo G. , 2009)
“El proceso mediante el cual se formulan objetivos y luego se miden los resultados obtenidos para
finalmente orientar la acción hacia la mejora permanente de los resultados.” (Nogueira, 2007).
MIRADA ACTUAL
Simples.
Adecuados.
Válidos en el tiempo.
Útil.
Oportuno.
C IC L O D E M EJ O R A C O N T IN Ú A
PROCESOS
SMART
• Específicos (Specific)
• Mesurables (Measurable)
• Asequibles (Attainable)
• Relevantes (Relevant)
• Acotables en un periodo de tiempo. (Time Bound)
Escuela de Negocios AIEP Osorno
TNS en Administración RRHH
• Estratégicos.
• Tecnológicos.
• Estructurales.
• Comportamentales.
• Programas.
ALGUNOS FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL CAMBIO
INTERNOS EXTERNOS
• Estancamiento de la
organización. • Mercados
globales.
• Introducir nuevas • Consumidores y
tecnologías. usuarios más
• Obtención de exigentes.
mayores rendimientos • Acortamiento
financieros. ciclo de vida del
producto y/o
servicio.
ALGUNAS
HERRAMIENTAS PARA LA
GESTIÓN DEL CAMBIO
• COACHING.