Curso Integral de Gerencia de Proyectos

Sesión N° 06

Gestión de la Calidad
 Agenda

1. Introducción
2. Gestión de la Calidad
3. Test de la Sesión
1. Introducción
 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
SEGÚN LA RAE

f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,

que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.

f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del

pisco de Queirolo ha conquistado los mercados.

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 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
WILLIAM EDWARDS DEMING
“Calidad es satisfacción del cliente”.

ISO 9000
“Calidad: grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”.

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7
2. Gestión de la Calidad
2.1 Preguntas a reflexionar:

• ¿Cómo puedo asegurar que

el proyecto se lleve a cabo de
acuerdo a las características
que se han establecido?
PROYECTO DESEADO PROYECTO TERMINADO
2.2 Gestión de la Calidad

Incluye los procesos y actividades de la

organización ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y políticas de
calidad a fin de que el proyecto satisfaga las
necesidades por la cual fue emprendido.

Trabaja para asegurar que se verifiquen y alcancen

los requisitos del proyecto, incluidos del producto.

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2.2 Gestión de los Calidad

Monitoreo y
Planificación
Control
• Realizar el
Aseguramiento • Controlar la
de la Calidad Calidad
• Planificar la
Gestión de la
Iniciación Calidad Ejecución Cierre
2.2.1 Planificar la Gestión de los Calidad
2.2.1 Planificar la Gestión de los Calidad

Planificar la Calidad es el
proceso por el cual se
identifican los requisitos de
calidad y/o normas para el
proyecto y el producto,
documentando la manera en
que el proyecto demostrará el
cumplimiento con los mismos.
 2.2.1 Planificar la Gestión de los Calidad

Establece políticas de calidad, objetivos y responsabilidades de calidad

para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue
acometido.

El beneficio clave de este proceso es que proporciona orientación e

indicaciones sobre cómo se gestionará y validará la calidad a lo largo
del proyecto.
2.2.1 Planificar la Gestión de los Calidad
Herramientas

• Comparar el costo
Análisis de calidad con el
Costo beneficio
Beneficio. esperado

• Se utilizan en el
proceso PDCA
Costo de para resolver
problemas
Calidad relacionados con
la calidad.
• Costos en los que
se incurre durante Siete
el proyecto para Herramientas
prevenir Básicas de Calidad
incumplimiento
de requisitos.
 Siete Herramientas de Calidad
1. Diagrama de Ishikawa: también llamado
diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se
trata de un diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse también: diagrama de espina
de pez, que consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es
una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha.
2. Hoja de Verificación: también llamada hoja de
control o de chequeo, es un impreso con formato de
tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar
datos mediante un método sencillo y sistemático,
como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos. Esta técnica de
recogida de datos se prepara de manera que su uso
sea fácil e interfiera lo menos posible con la
actividad de quien realiza el registro.
 Siete Herramientas de Calidad

3. Diagrama de Control: es una representación 4. Histograma: es una representación gráfica de una

gráfica de los distintos valores que toma una
característica correspondiente a un proceso.
Permite observar la evolución de este proceso
en el tiempo y compararlo con unos límites de
variación fijados de antemano que se usan
como base para la toma de decisiones.
variable en forma de barras, donde la superficie de
cada barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados. En el eje vertical se
representan las frecuencias, y en el eje horizontal los
valores de las variables, normalmente señalando las
marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el
que están agrupados los datos.
 Siete Herramientas de Calidad

5. Diagrama de Pareto: también llamado curva 80-20 o
distribución C-A-B, es una gráfica para organizar datos
de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite
asignar un orden de prioridades. El diagrama permite
mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos
vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos
problemas sin importancia frente a unos pocos graves.
6. Diagrama de Dispersión: también llamado gráfico de
dispersión, es un tipo de diagrama matemático que
utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los
valores de dos variables para un conjunto de datos. Los
datos se muestran como un conjunto de puntos, cada
uno con el valor de una variable que determina la
posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable
determinado por la posición en el eje vertical.
 Siete Herramientas de Calidad

7. Diagrama de Flujo: También

denominados mapas de procesos, porque
muestran la secuencia de pasos y las
posibilidades de ramificaciones que existen
en un proceso que transforman una o más
entradas, en una o más salidas. Estos
diagramas muestran las decisiones, las
ramificaciones, las rutas paralelas y el orden
general del proceso. Pueden resultar útiles
para entender y estimar el costo de calidad
de los procesos.
Herramientas
• Con la finalidad de
desarrollar el plan de
gestión de calidad

Reuniones

Muestreo
Estadístico
Estudios
Comparativos Seleccionar una
parte de la
• Comparar prácticas población de interés
reales o planificadas para su inspección.
del proyecto con las
de proyectos
Diseño de
similares. Experimentos

• Método estadístico
para determinar qué
factores pueden
influir en el producto
o proceso.
Salidas
• Componente de Plan para la Dirección del Proyecto, que describe cómo se
implementarán las políticas de calidad de organización.
Plan de Gestión • El grado de detalle del plan de gestión de calidad se determina en función de los
de Calidad requisitos del proyecto.

• Es un plan secundario del Plan para la Dirección del Proyecto, donde se detalla
los pasos necesarios para analizar los procesos a fin de identificar las actividades
Plan de Mejoras que incrementen valor.
del Proceso

• Describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto, y la

manera en que lo medirá el proceso de control de calidad. Si el objetivo de
Métricas de calidad es de mantenerse dentro del límite del +-10%.Son necesarias pues se
Calidad emplean en el Aseguramiento de Calidad y el Control de Calidad.
Métricas de Calidad
Salidas

• Herramienta estructurada que se utiliza para verificar que se

han llevado a cabo una serie de pasos para un procedimiento
Lista de Verificación o proceso.
de la Calidad

• Registros de Interesados.
• Matriz de Asignación de Responsabilidades.
Actualizaciones a los
Documentos del
• EDT y el diccionario del EDT.
Proyecto
Lista de Verificación
2.2.2 Realizar el Aseguramiento de la
Calidad
 2.2.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y

los resultados obtenidos a partir de medidas de control de
calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones
operacionales y normas de calidad establecidas.

El aseguramiento de calidad puede proporcionarse al

equipo del proyecto, a la organización ejecutante, al
cliente o patrocinador, así como a los demás interesados
que no participan activamente en el trabajo del proyecto.

El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora

de los procesos de calidad.
2.2.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Herramientas • Utiliza las herramientas y técnicas
del proceso Planificar la Gestión de
Herramientas la calidad.
de gestión y • Además de Diagramas de Afinidad,
control de la Diagramas de Árbol, Diagramas de
calidad. Red, etc.

Auditorías
de Calidad
• Proceso estructurado e
independiente, cuyo
objetivo es determinar
si las actividades del Análisis de Procesos
proyecto cumplen con
las políticas, los
procesos y • Sigue los pasos
procedimientos del descritos en el Plan
proyecto. de mejora continua
para determinar las
mejoras necesarias.
 Video:
Caso de Aseguramiento de la Calidad
Salidas

• Se originan y utilizan como entrada al proceso Realizar

Solicitudes de el Control Integrado de Cambios.
Cambio

• Susceptibles de actualización: el plan de gestión de

Actualizaciones calidad, plan de gestión del alcance, plan de gestión
al Plan para la
Dirección del del cronograma, plan de gestión de costos, etc..
Proyecto

• Susceptibles de actualización: informes de auditoría

Actualización de
documentos del
de calidad, documentos del proceso etc.
Proyecto
Salidas

• Se originan y utilizan como entrada al proceso Realizar el Control Integrado

Actualizaciones a de Cambios.
los activos de los
procesos de la
organización.
2.2.3 Realizar el Control de la Calidad
2.2.3 Realizar el Control de la Calidad

Realizar el Control de Calidad es el

proceso por el que se monitorean y
registran los resultados de la
ejecución de actividades de calidad,
a fin de evaluar el desempeño y
recomendar cambios necesarios.

Los beneficios clave de este proceso incluyen: (1) identificar las causas de una
calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o implementar
acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el trabajo del
proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave
para la aceptación final.
2.2.2 Realizar el Control de la Calidad
Herramientas
• Evaluación del producto para
determinar si el producto de un trabajo
para determinar si cumple con los
estándares documentados.
Inspección.

• Se utilizan en el
Revisión de proceso PDCA
Solicitudes para resolver
problemas
de Cambio relacionados con
Aprobadas la calidad.
• Todas las
solicitudes de Siete
cambio aprobadas Herramientas
deben revisarse Básicas de Calidad
para verificar que Muestreo
se implementaron Estadístico
tal como fueron
Seleccionar una
aprobadas. parte de la
población de interés
para su inspección.
Salidas
• Son los resultados documentados de las actividades de
Mediciones de control de calidad, debe recogerse de acuerdo a lo
Control de la
Calidad
establecido en el Plan de la Gestión de la Calidad.

• Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado

deberá ser inspeccionado y deberá ser aceptado o
Cambios
Validados rechazado antes de emitir una notificación de la decisión.

• Se refiere a otorgar la conformidad de los entregables, son

Entregables el resultado de Controlar la Calidad.
Verificados
 Salidas

Información • Consiste en los datos de desempeño recopilados de varios proceso de control, analizados sobre
del la base de las relaciones entre áreas.
Desempeño
del Trabajo.

• Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparación de un defecto requieren

Solicitudes de un cambio, debería iniciarse una solicitud de cambio.
Cambio

Actualizacion
es al Plan • Incluyen: el Plan de Gestión de la Calidad y el Plan de Mejora del Proceso.
para la
Dirección del
Proyecto

Actualizacion • Incluyen: Estándares de calidad, acuerdos, informes de auditoría, registro de cambios, etc.
es a los
Documentos
del Proyecto
 Controlar la Calidad
Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las
Salidas actividades de control de calidad. Deben recogerse en el formato especificado
en el proceso de Planificar la Gestión de Calidad

Mediciones de Control de
Calidad
 Controlar la Calidad
Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deberá ser
inspeccionado y deberá ser aceptado o rechazado antes de emitir una
Salidas notificación de la decisión. Puede ser necesario el re-trabajo en
cualquier elemento que haya sido rechazado.

Cambios Validados
 Controlar la Calidad
Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad
Salidas de los entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de
la ejecución del proceso de Controlar la Calidad. Los entregables
validados constituyen una entrada al proceso de Validar el Alcance para
su aceptación formal.

Entregables Verificados
 Controlar la Calidad
La información de desempeño del trabajo consiste en los datos de
desempeño recopilados de varios procesos de control, analizados en
Salidas contexto e integrados sobre la base de las relaciones entre áreas.
Algunos ejemplos incluyen tanto la información del cumplimiento de los
requisitos como causas de rechazo, trabajo adicional requerido, o
necesidad de ajustes en el proceso.

Información de Desempeño de
Trabajo
 Controlar la Calidad
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparación
de un defecto requieren un cambio del plan para la dirección del
Salidas proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo con el
proceso de Realizar el Control Integrado de Cambios.

Solicitudes de Cambio
 Controlar la Calidad
Los elementos del plan para la dirección del proyecto
Salidas susceptibles de actualización incluyen, entre otros:

Plan de gestión de calidad, y

Plan de mejora del proceso.

Actualizaciones al Plan Para

la Dirección de Proyecto
 Controlar la Calidad
Los documentos del proyecto susceptibles de actualización incluyen, entre
otros:
Salidas  Estándares de Calidad
 Acuerdos
 Informes de auditoría de calidad y registros de cambios, apoyados por
planes de acciones correctivas,
 Planes de formación y evaluaciones de eficacia, y
 Documentación del proceso, como la información obtenida mediante la
utilización de las siete herramientas básicas de calidad o de las
herramientas de gestión y control de calidad.

Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
 Controlar la Calidad
Incluyen, entre otros:
 Listas de verificación completadas. Cuando se utilizan listas de verificación y
Salidas una vez que se han completado, éstas pasan a formar parte de los registros
del proyecto y de los activos de los procesos de la organización .
 Documentación sobre lecciones aprendidas. Las causas de las desviaciones,
el razonamiento subyacente a la acción correctiva elegida y otros tipos de
lecciones aprendidas a partir del control de calidad se deben documentar, de
manera que formen parte de la base de datos histórica tanto del proyecto
como de la organización ejecutora.

Actualizaciones a los
Activos de los Procesos de la
Organización
3. Test de la Sesión