Anda di halaman 1dari 11

Dr. Nina Nurani, SH.,M.

Si
Konsumen Akhir
Pengertian konsumen
Menurut BPHN
menurut aphilip kotler
(2000) dalam bukunya
principles of marketing
Konsumen
Antara
Menurut YLKI
Asas Perlindungan Konsumen

Asas Asas
Manfaat Keadilan

Menurut UU
No 8 1999 Asas
(Nina
Asas nurani :122) Keseimb
Kepastia angan
n Hukum

Asas
Keaman
an
 Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian
konsumen untuk melindungi diri;
 Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara
menghindarkannya dari akses negatif pemakai barang dan/
atau jasa;
 Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih,
menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen;
 Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang
mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi
serta akses untuk mendapatkan informasi;
 Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya
perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan
bertanggung jawab dalam berusah;
 Meningkatkan kualitas barang dan/ atau jasa yang menjamin
kelangsungan usaha produksi barang dan/ atau jasa,
kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan
konsumen.
Hak Keamanan

Hak atas Informasi

Hak Pilih
Hak yang Berlaku Secara Universal

Hak Untuk Di dengar

Hak Mendapatkan ADVOKASI

Hak u/ mendapatkan
Pembinaan

Hak u/ Dilayani Hak Tambahan

Hak Mendapatkan Kompensasi

Hak yg diatur dlm UU


Menerima Pembayaran

Mendapatkan Perlindungan Hukum

Melakukan Pembelaan Diri

Merehabilitasi Nama Baik

Hak lain yang diatur di Undang-Undang


Kewajiban Konsumen Membaca atau
Beritikad Baik
(Nina Nurani : 126) mengikuti petunjuk

Mengikuti Upaya Membayar sesuai


penyelesaian dgn nilai tukar
Beritikad Baik

Memberikan Informasi yg Benar Melayani Konsumen dengan Jujur

Menjamin Mutu Barang/jasa

Memberikan kesempatan u/ Memberikan Ganti Rugi Apabila ada


mencoba kerusakan brg

Memberikan ganti rugi ketika barang/jasa tidak sesuai dgn yg dijanjikan

Menyediakan suku Cadang Memberikan Jaminan/Garansi


Perbuatan yg dilarang Bagi
Pelaku Usaha

Larangan yang berhubungan dgn


barang/jasa yg diperdangankan

Larangan Promosi yg menyesatkan

Larangan Larangan Larangan


Larangan Larangan
Larangan Larangan terhadap terhadap berhubungan
obral atau berhubungan
dgn waktu iming-iming tawaran tawaran dengan dgn pelaku dgn klausa
lelang yg hadiah pembelian usaha
dan jumlah dengan baku
menyesatkan pesanan periklanan
paksaan
Badan
Perlindungan Konsumen
Nasional

Lembaga Perlindungan
Konsumen Swadaya
Masyarakat

Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen


SEKIAN
DAN
TERIMAKASIH