ASIGNATURA : ADMINISTRACION

DOCENTE : LIC. MAX JOSMEL APARICIO SALAZAR

INTEGRANTES : JAUREGUI ROMERO, IRIS

CORDOVA CASTILLO, THALIA

QUIÑONES PALOMINO, BRENDA

GONSALES REYES, RUTH

CAMARENA JANCACHAGUA,
JAZMINA
 RESPONSABILIDAD

HONESTIDAD RESPETO

TRANSPARENCIA PUNTUALIDAD
 EVALUCION DE FACTORES INTERNOS
FACTOR INTERNO CLAVE PONDERACION CLASIFICACION TOTAL PONDERADO

FORTALEZAS

Personal capacitado 0.15 4 0.60

Variedad de productos y servicios 0.15 3 0.45
Precios y servicios competitivos 0.2 3 0.60
Procesos cobros y efectivos 0.15 4 0.60
Tecnología adecuada en los procesos 0.05 3 0.15
DEBILIDADES

Pocas sedes 0.05 1 0.05

Convenios o Alianzas 0.05 2 0.10
Altos costos de funcionamiento 0.15 2 0.30
Pocos proveedores en algunos productos 0.05 2 0.10 Nos ayuda para corregir
TOTAL 1 2.95 las debilidades que tiene
la empresa para
mejorar y para las
tomas de decisiones
 EVALUCION DE FACTORES EXTERNOS
FACTOR INTERNO CLAVE PONDERACION CLASIFICACION TOTAL PONDERADO
OPORTUNIDADES
Mercado en crecimiento en un país vecino 0.15 4 0.6
Competitividad en el sector 0.11 3 0.33
Devolución del peso 0.09 2 0.18
Reactivacion economica 0.09 3 0.27
AMENAZAS
Difícil situación económica 0.1 2 0.2
Alta revalidad en diferentes competidores 0.09 1 0.09
Altos costos de desarrollo de tecnología 0.15 2 0.3
No existe la cultura de la prevencion 0.12 3 0.36

Nos ayuda saber las Entrada de competidores con el TLC 0.1 3 0.3
TOTAL 1 2.63
amenazas externas para
afrontarlas y buscar
mas oportunidades y
tomar decisiones.
Tarea Evaluar el reporte analítico y histórico de las promociiones
organizacion Proceso realizado frecuentemente, de importancia alta, se
realiza en el área de ventas , este proceso es fundamental
para medir la satisfacción del cliente
Metas y valores • Buscar formas apropiadas para lascomunicacion con el
cliente.
• Edenticar estrategia para mejorar el proceso de ventas al
cliente.
• Llegar a la intimidad del cliente para obtener datos que
servirán en la mejora de su atención.
• Escuchar al cliente
Dependencia y flujo Tarea de entrada: datos del cliente, datos del sistema de
quejas
Tarea de salida: resultados para la mejora de la atención al
cliente en el proceso de recepción
Objetivo de manipulacion Objetivo de entrada: datos planes de mejora, sistemas de
quejas
Objetivos de salida: estrategias para disminuir los tiempos
Midiendo y colocando Se lograra si la organización pone énfasis y compromiso, por
otra parte se debe capacitar al personal para la mejora el
proceso de recepción al cliente.
agente Sistema del conocimiento

conocimiento Del cliente

recursos Capacitación del personal, charlas, personal

motivado

Calidad y desempeño No tiene tiempos críticos, pero se espera

que sea rápido. El desmpeño se mediar con
los incadores del BCP.