LA COMUNICACIÓN ASERTIVA,

UN CAMINO SEGURO HACIA EL

EXITO ORGANIZACIONAL
 DEFINICIÓN

ser capaz y tener la competencia de decirle a otro lo

que yo siento pienso, quiero de una manera concisa
concreta certera sin agredir al otro y sin cederle al
otro por encima de mis principios.
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA

Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo

con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la
postura.
Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono
no debemos igualar el nuestro al del emisor.
Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una
crítica para lograr la información que queremos obtener
para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos
que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación.
Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un
papel o cuaderno donde tomar notas.
CARACTERÍSTICAS DE LAS
PERSONAS ASERTIVAS

Honestidad y comunicación directa: son más seguras de sí mismas,

más transparentes y fluidas en la comunicación.
Autocontrol y respeto: evita que la manipulen, posee
una autoestima más alta, capacidad de autocontrol emocional,
una conducta más respetuosa.
Libertad: se siente libre para manifestarse, puede comunicarse de
forma abierta, directa, franca y adecuada.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE
LA ASERTIVIDAD

• SER DIRECTO: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades

directamente y en forma clara.
• SER HONESTO: La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de si
mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por lamente o dar toda la
información considerada como privada.
• SER APROPIADO: ser concreto y claro al dirigirse a algo o a al guíen
estando seguro de lo que dice/habla
• EL LENGUAJE CORPORAL: Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza
disgustadamente de un lado a otro, tono de voz agresivo, contacto directo de
los ojos, lenguaje expresivo, tono de voz débil, la mano cubriendo la boca,
evitando el contacto visual.
¿COMÓ SER ASERTIVOS?

TIPS PARA SER ASERTIVO:

- Empieza diciendo NO
- Sé simple y directo
- No te disculpes por expresar una necesidad o deseo
- Utiliza el lenguaje corporal y el tono de voz
- No tienes que justificar o explicar tu opinión
- Sé persistente
- Mantén la calma
 PERSONA ASERTIVA

La persona asertiva es la que se preocupa de ella

misma, de sus derechos y de los derechos las
otras personas. Le gusta conocer a los demás en
un plano de igual dad en lugar de querer estar por
encima de ellos.
La persona asertiva suele ser la única de los tres tipos que
acaba consiguiendo las metas que se ha propuesto.
La agresiva en un principio puede creer que ha ganado, pero
al final habrá sembrado un ambiente tan malo a su alrededor
que nadie le será leal y no tendrá en quién confiar.
La persona pasiva por lo general no se propone ninguna
meta, porque está con vencida de que nunca podrá alcanzarla.
ACTUAR CON ASERTIVIDAD PERMITE:
- Mejorar la autoestima.
- Actuar con confianza.
- Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
- Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
- Fomentar el crecimiento y la realización personal.
- Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.