TEMA:

Estrategia de Servicio II Parte

Docente:
Jesús Ulloa Ninahuamán
 Procesos ES

Los procesos de la Estrategia del Servicio son:

• Gestión de la Relación con el Negocio.
• Gestión de la Estrategia para Servicios TI.
• Gestión de la Cartera de Servicios.
• Gestión de Demanda.
• Gestión Financiera.
En el presente curso abordaremos los tres últimos
proceso.
Contexto de Procesos ES
Gestión de la Cartera del Servicio

Los procesos de la Gestión de la Cartera de

Servicios (SPM – The Service Portfolio
Management):
• Son un método dinámico para gobernar las
inversiones en la Gestión de Servicios a través
de la empresa y gestionarlas por valor.
• Considera los servicios en términos del valor del
negocio que proporcionan.
Gestión de la Cartera del Servicio

Los procesos de la Gestión de la Cartera de

Servicios (SPM – The Service Portfolio
Management):
• Son un método dinámico para gobernar las
inversiones en la Gestión de Servicios a través
de la empresa y gestionarlas por valor.
• Considera los servicios en términos del valor del
negocio que proporcionan.
 Gestión de la Demanda

Los procesos de la Gestión de la Demanda (DM –

The Demand Management) incluyen actividades
para entender e influenciar la demanda de servicios
del cliente y la provisión de capacidad para cumplir
las demandas.
 Gestión de la Demanda

• A un nivel estratégico, la Gestión de la Demanda

puede involucrar el análisis de Patrones de
Actividad de Negocio.
• La demanda pobremente gestionada es una
fuente de riesgo para los proveedores de
servicios por la incertidumbre de la demanda.
• Una capacidad excesiva genera costos sin crear
valor.
• A diferencia de los bienes, los servicios no
pueden ser creados con antelación y guardados
en un almacén con anticipación a la demanda.
 Gestión Financiera
Los procesos de la Gestión Financiera (FM –
Financial Management) son responsables de la
gestión de los presupuestos, contabilidad y
requerimientos de costos de los proveedores de
servicios de TI.
La Gestión Financiera asegura los fondos
apropiados para la entrega y consumo de los
servicios. Los beneficios de la Gestión Financiera
incluyen:
• Toma de decisiones mejorada.
• Velocidad de cambio.
• Control y conformidad financiera y operaciones.
• Captura y creación de valor.
Gestión Financiera
 Gestión Financiera
Los subprocesos de la Contabilidad de la Gestión
Financiera incluyen las siguientes actividades:
Registro de Servicios: La asignación de un costo
de entrada al servicio
Tipos de Costos: Gastos, tales como el hardware,
software, mano de obra, administración y demás.
Elemento de Costo: Categoría de costos en el
presupuesto y la contabilidad. Ejemplo: costo de
“personas” puede tener los elementos de
remuneración básico, beneficios del empleado,
entrenamiento, sobre tiempo.
 Gestión Financiera
Unidades de Costo: Las unidades de costo son
usualmente cosas que pueden ser cuantificables (por
ejemplo: número de empleados o licencias de
software) o cosas que pueden ser medidas fácilmente
(por ejemplo: uso de CPU y la electricidad
consumida).
Clasificaciones de Costos: Clasificaciones que
designan el propósito final del costo. Estos incluyen:
Capital/Operacional, Directo/Indirecto.
GRACIAS