EL TRASFONDO DE LA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TRABAJO COLABORATIVO (EAD)

VALOR COMPARTIDO

BIENESTAR Y FELICIDAD

PS. VALENTINA DEL FIERRO

 Felicidad:
Bienestar Subjetivo Percibido

 Nace de un proyecto compartido, comunicación empática

permanente (más allá de los resultados) y la
reciprocidad.

 Nos prepara para superar los momentos difíciles.

 Creencias basales limitantes asociadas al trabajo

 Centrada en proceso, aquí y ahora.

 La felicidad es una actitud consciente, que se construye

día a día.
 Actividades para la felicidad
(Lyubomirsky,2008)

1. Expresar gratitud
2. Cultivar optimismo
3. Evitar pensar demasiado y comparación social.
4. Practicar la amabilidad
5. Cuidar relaciones sociales
6. Desarrollar estrategias para afrontar estrés, dificultades y
traumas
7. Aprender a perdonar (abrir el corazón para dejar ir el dolor)
8. Fluir
9. Saborear alegrías de la vida
10. Comprometerse con sus objetivos
11. Practicar espiritualidad
12. Ocuparse de su cuerpo, mediante actividad física y
meditación (10’ dispara conectividad cerebral y mantiene
estado de felicidad en el tiempo)
 Desde la estrategia organizacional

 Facilitar condiciones
 Entornos atractivos
 Cultura vibrante/con sentido

 Beneficios:
 Aumenta productividad
 Excelencia operacional
 Calidad de servicios a usuarios
 Reduce rotación, ausentismo y accidentabilidad
 Aumenta compromiso y clima laboral
 Mejora confianza en jefatura y compañeros de trabajo
 Felicidad Organizacional (I. Fernández)

 Capacidad de la organización de ofrecer y facilitar a trabajadores, las

condiciones y procesos de trabajo que permitan el despliegue de sus
fortalezas, individuales y grupales, para conducir el desempeño hacia
metas organizacionales sustentables y sostenibles, construyendo un
activo intangible que genera una alta ventaja competitiva.

 Trabajador contento*cliente contento*accionista contento

 Empleado saludable (relación positiva vida y trabajo, 2da familia)

 3 focos:
 Mejorar condiciones de trabajo
 Simplificar procesos operacionales: estresores (jefatura y estrés x procesos
laborales)
 GESTIÓN DE PERSONAS

 2 pilares de trabajo paralelos: Prácticas concretas

 Trabajador saludable//Estrategias de felicidad organizacional
 Felicidad Organizacional (I. Fernández)

 Prácticas promotoras
 Prácticas de sentido general
 Relaciones confiables
(habilidades blandas, el cómo, más que el qué)
 Engagement: Pasión/compromiso
(tarea, equipo, organización)

 PALANCAS DE GESTIÓN:
 Liderazgo firme y cercano
 Gestión participativa
 Gerencia de felicidad
 Felicidad Organizacional (I. Fernández)

Emociones positivas + Uso de fortalezas + Al servicio de otros

= Buen vivir organizacional

Cómo:
 Acciones positivas
 Esfuerzo diario y consciente
 Compromiso
 Persistencia
 Valores compartidos
 Equipos de Alto Desempeño (M. Lozada)

Modelo Meta-Learning
“El campo emocional del equipo y su nivel de conectividad,
resultan ser fuertes propulsores del alto desempeño”

 Indagación/Persuación (1-1)
 Orientación interna/O. Externa (1-1)
 Positividad/Negatividad (3-1)

 TASA DE FLORECIMIENTO (3 a 1)
Seguridad Psicológica: Frágil y vital para el éxito.

 Aprender de los errores, creatividad, salir de la zona segura,

hablar honestamente.
 Amenazas: presión de jefatura, colaboradores competitivos

 Fight/Flight/Frezee: Pelear - Arrancar - Congelar.

1. Afronta el conflicto como colaborador, no como adversario.

¿Cómo podemos alcanzar un resultado en que ambos quedemos
conformes?
2. Conversar de ser humano a ser humano.
Respeto, confianza, promover lenguaje y comportamientos
positivos.
Creencias, opiniones; esperanzas, vulnerabilidad; familia,
amigos; necesidad de respeto y de ser competente; desea la paz y
felicidad: “tal como yo”
Seguridad Psicológica: Frágil y vital para el éxito.

3. Anticipa reacciones y planea posibles respuestas.

¿Cómo escucharía yo, este mismo mensaje, si fuese el receptor?
Ser un 3er. Observador: Cuál es mi punto principal, cuales son las
3 posibles alternativas de respuesta de mi audiencia, cómo
responderé a esos 3 escenarios.

4. Reemplaza el culpar a otros con la curiosidad/indagación.

Buscar culpables, hace que conflicto escale mucho más rápido, lo
que lleva a la justificación (defensa) y des-comprometerse del
equipo, por parte del receptor.
Usa lenguaje neutro, compromete a la otra parte en el proceso
activo de explorar en conjunto, indaga por soluciones, entrega la
responsabilidad de encontrar una solución a quien está
“provocando” el conflicto.
Seguridad Psicológica: Frágil y vital para el éxito.

5. Solicita feedback sobre tu entrega del mensaje, esto desarma

al oponente, ilumina puntos sin tocar en el desarrollo de las
habilidades sociales, modela y aumente la confianza en los
líderes.
Qué funcionó y qué no en mi entrega, cómo te sentiste al
escuchar mi mensaje, cómo podría haberlo presentado de mejor
forma.
6. Evalúa periódicamente los niveles de seguridad psicológica
 Habilidades Esenciales para la Negociación

 No esperes nada, todo puede ocurrir.

 Se duro con la causa, amable con las personas

(No confundir hechos con personas. La gente olvidará
todo, menos como los hiciste sentir)

 No reacciones, ACTÚA.
 Reaccionar V/S Accionar

R: Actuar primero, pensar después.

Estrés bloquea capacidad de actuar con perspectiva y
razonamiento analítico.

A: Las emociones positivas, como confianza, curiosidad,

inspiración, etc. Permiten a la mente ampliar sus oportunidades
de acción, lo que se traduce en una mayor construcción de
recursos psicológicos, sociales y físicos. Conllevando una
apertura mental, resiliencia, motivación y persistencia para
perseguir nuestros objetivos (B. Fredrickson)
 Indagación Apreciativa (Cooperrider)

 Descubrimiento
Muchas Gracias