Competências

Gerenciais

Aula 1

Eduardo Name
Risk
 Temas

© Debra Hughes | Dreamstime.com; © Robert Hyrons | Dreamstime.com

• Habilidades gerenciais

• Comunicação –
conceito

• Comunicação aplicada
às organizações

2
 Construir habilidades gerenciais

• Habilidades gerenciais podem

ser aperfeiçoadas!

© Flynt | Dreamstime.com
• Conhecimento teórico
• Dedicação
• Esforço
• Prática contínua

3
 Como?
• Atenção: mantenha o foco, procure
“modelos” (chefe que você admira).

• Retenção: compreenda e registre aquilo

que observou (vinculação com conceitos).

Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008)

4
 Como?

• Reprodução: pratique em seu ambiente

real a habilidade estudada.

• Motivação: razão consciente capaz de

motivá-lo a se esforçar para aprender uma
nova habilidade ou para modificar um
hábito.

Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008)

5
 Reportagem

“Oito formações inusitadas de executivos que

http://exame.abril.com.br
chegaram ao topo”

Fonte: Exame.com, 26/06/2014, reportagem de Claudia Gasparini

6
 Dicas

• Autogerenciamento: observe
seus próprios

© Canonman29 | Dreamstime.com
comportamentos.

• Modifique seu ambiente de

trabalho: potencialize
atividades construtivas.

• Estabeleça metas: tanto para

as tarefas imediatas quanto
para os objetivos de longo
prazo. Fonte: (MANZ; SIMS, 2001).
7
 Comunicação

© Vladgrin | Dreamstime.com
“Transformar a ideia em
código – para que o
destinatário da mensagem
possa fazer o segundo
movimento – transformar o
código em ideia”
(TEIXEIRA, 2007).

Codificação

Decodificação
8
Há problemas de comunicação nas
empresas?

© Andrewgenn | Dreamstime.com
“Você deveria abrir seu e-mail mais vezes,
Smythe. Eu o despedi há três semanas”. 9
Componentes - processo
comunicacional
Emissor Receptor
é o que emite é quem recebe
a mensagem, a mensagem,
elaborando sua realizando o
ideia e processo de
transformando-a decodificação.

© Noam Armonn | Dreamstime.com

em código, a fim
de ser enviada
ao receptor.

10
 Componentes - processo
comunicacional
Canal
Mensagem meio de
é o objeto da circulação das
comunicação, mensagens,

© Kirsty Pargeter | Dreamstime.com

conteúdo das possibilita
informações contato entre o
veiculadas. emissor e o
receptor.

11
 Componentes - processo
comunicacional
Código Referente
conjunto de signos, é o contexto,

© Darrenw | Dreamstime.com
representa a base na a situação, o
qual a mensagem foi ambiente, os fatos
elaborada. ou os objetos aos
quais a mensagem
remete.

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 (Ambiente)
Fonte de ruídos

Mensagem
EMISSOR RECEPTOR
Canal

Feedback

Codificação Decodificação

Fonte de ruídos
(Ambiente)
13
 Tipos de comunicação

• Comunicação oral: é utilizada em

palestras, conversas entre duas pessoas ou
em grupo, dentre outros.

• Comunicação escrita: consiste na

utilização da linguagem escrita para
transmitir informações.

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 Tipos de comunicação

• Comunicação não verbal: mensagens não

verbais:

© Bokgallery | Dreamstime.com
– movimentos do corpo;
– distância entre quem fala e
quem ouve;
– modulação dada às palavras
(ênfase e entonação).

15
 Comunicação nas organizações
• Sem a troca de informações o grupo:
– não toma decisões;

© Dmitriy Shironosov | Dreamstime.com

– não compartilha expectativas;
– não estipula metas;
– não chegar a consensos.

16
 Funções da comunicação - empresa
Controle:
a comunicação influencia o
comportamento
(orientações e hierarquias).
Motivação:
a comunicação deixa claro
aos colaboradores o que
deve ser realizado, qual
seu nível de desempenho e
como pode incrementá-lo.
Expressão emocional:
empregados podem
manifestar a satisfação
de suas necessidades
pessoais ou sentimentos
de frustração.
Informações:
indivíduos e grupos
dispõem de informações
para tomar decisões
conforme a avaliação dos
dados disponíveis e as
escolhas possíveis.
Fonte: (ROBBINS, 2005). 17
 Comunicação nas organizações

• Gestor: capacidade de discernir qual canal

deve privilegiar conforme as demandas da
organização:

– comunicação oral;
– comunicação não verbal;
– comunicação escrita.

Observar a riqueza do canal!

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 Como e quando comunicar?

• Complexidade do assunto: mensagens

rotineiras ou não:

– mensagens cotidianas: canais fracos;

– mensagens não habituais: canais ricos
(mudanças profundas, cortes salariais).

Feedback instantâneo

19
 Orientações: comunicação
empresarial
• Verifique o perfil de quem

© Dmytro Konstantynov | Dreamstime.com

receberá a mensagem:

– características socioculturais;
– quais estímulos são mais
motivadores)?

Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati -

http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3
20
 Orientações: comunicação
empresarial
• Cuide de sua postura,
olhar, roupa, aperto de

© Artenot | Dreamstime.com
mão:
o conjunto dos seus
movimentos estão de
acordo com a mensagem
que você está transmitindo
verbalmente?

Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati -

http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3
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 Orientações: comunicação
empresarial
• Saiba ouvir, fuja do monólogo (ouvir
aumenta o poder de influência sobre o

© Agencyby | Dreamstime.com
outro)

– receptor considera que você o valoriza, o

respeita e o considera.

Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati -

http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3
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 Referências

• BALDWIN; T.; RUBIN; R.; BOMMER, W.

Desenvolvimento de habilidades gerenciais.
Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2008.
• MANZ, C. C.; SIMS, H. P. The new
superleadership: leading others to lead
themselves. San Francisco: Berrett-Koehler
Publishers, 2001.
• ROBBINS, S. Administração: mudanças e
perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2005.
• TEIXEIRA, L. Comunicação na empresa. Rio de
Janeiro: FGV, 2007.
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Competências
Gerenciais

Atividade 1

Eduardo Name
Risk
 Praticando receber um
feedback
• Objetivo:
– aumentar o autoconhecimento exige estar
aberto para receber feedbacks;
– em geral, nos calamos ou paramos de ouvir
quando recebemos críticas;

• Consequência:
aprendemos menos sobre nós mesmos e não
melhoramos nossa efetividade.

Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores

concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
25
 Praticando receber um
feedback
• Instruções:
– peça apoio de um colega de turma ou
conhecido;
– uma pessoa deverá apresentar feedback ao
outro e vice-versa.

Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores

concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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 Praticando receber um
feedback
• Após o exercício, discuta:
– como se sentiu ao dar o feedback corretivo?
– como se sentiu ao receber o feedback
corretivo?
– enquanto recebia o feedback, você se
sentiu na defensiva?
– caso sim, por que isso aconteceu?

Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores

concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
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 Praticando receber um
feedback
• Reflexão
– Muitas vezes os feedbacks são vagos.
– Em vez de fazer afirmações gerais,
descreva comportamentos específicos.
– Demonstre como os comportamentos
específicos estão causando problemas no
ambiente de trabalho.

Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores

concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
28