ก้าวสู ่มหาวิทยาลัย
้ั
ชนเลิ
ศ
ด้วยเกณฑ ์ TQA-EdPEx
่ นเลิศ.
จากค่านิ ยมหลักขององค ์กรทีเป็
ต้นจากการรู ้จักตัวตนของตัวเองอย่างแ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
บริบ โครงร่าัฐวิ
ทของร งองค
ส ์กรจ
าหกิ
• สภาพแวดล้อมภายในองค ์กร ความสัมพันธ ์กับภายนอกองค ์กร
สภาพแวดล้
บรรยากาศด้ อ
มมความสั
ความสั
เชิ
าเนิ นการาอนการแข่
สภาพแวดล้
•ผลด งขั
น มม
งกลยุ พั
บริ
พันทน
บ ธธ์ และความท้
ทด้
ธ ์ า์ และสภาวการณ์
นยุทธศาสตร
า ์ ระบบปร ับปรุง
ทาย
2. การวางแผน 5. การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ บุคลากร 7. ผลลัพธ ์
7.1 ผลลัพธ ์ด ้านผลิตภัณฑ ์และ
กระบวนการ
7.2 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นลูกค
1. การนาองค ์กร 7.3 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นบุคล
7.4 ผลลัพธ ์ด ้านการนาองค ์กรแ
3. การมุ่งเน้น 6. การจัดการ
การกากับดูแลองค ์กร
7.5 ผลลัพธ ์ด ้านการเงินและตลา
ลู กค้า กระบวนการ
และตลาด
ความสาคัญและประโยชน์ของโครง
ร่างองค ์กร
่
• เป็ นเอกสารฉบับแรกทีควรเขี ่ ม
ยนเมือเริ ่
เขียนรายงาน (Application Report)
่ า Self-Assessment
หรือเริมท
่ ต
• เป็ นเอกสารทีผู ้ รวจประเมินใช้ในการ
พิจารณาให้รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
• อาจนามาใช้ในการทา Self-
Assessment ในระยะแรก
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
การเขียนโครงร่างองค ์กร
• คาถามคือWhat are your key?
• ต้องช ัดเจนและตรงประเด็นในทุก
ประเด็น
(อะไรสาคัญต่อธุรกิจ, วิธก ี าร
ดาเนิ นการ, ลู กค้า, อนาคตของ
องค ์กร)Cause-Effect & Cross Linkage
่
• ต้อง เชือมโยงกั บ Criteria ทุกข้อ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้์กร
•ภายนอกองค อมภายในองค ์กร ความสัมพันธ ์กับ
บรรยากาศด้
•ยุท านการแข่
ธศาสตร ์ ระบบปร ับปรุงงขัน บริบทด้าน
ผลดาเนิ นการ
้ั
รู ้เขา รู ้เรา รบร ้อยครงชนะร ้อยค
Know Know Know Know Know How
Yourself Your Your Your To
Friends Enemies Strategy Improve
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ
ก. สภาพแวดล้อมขององคWhat
์กรare your key?
ผลิต ภัณ ฑ แ ์ ละบริก ารหลัก และกลไกส่ ง มอบให้
ลู กค้า
วัฒนธรรม จุดประสงค ์ วิสย ั ทัศน์ พันธกิจ ค่านิ ยม
่
และสมรรถนะหลักทีประกาศไว้
ภ า พ ร ว ม ข อ ง พ นั ก ง า น ก ลุ่ ม ป ร ะ เ ภ ท ร ะ ดับ
การศึกษา สิทธิประโยชน์และข้อกาหนดด้านความ
ปลอดภัย
เทคโนโลยี อุป กรณ์ และสิงอ ่ านวยความสะดวกที่
สาคัญ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
Tillingate
Nightingale
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
TriView
NuGrain
Tillingate
Tillingate
การตอบคาถาม
OP P1ก
- มีแนวทางและวิธกี ารอย่างไรในการส่งมอบผลิตภัณฑ ์ห
่
บริการหลักทีเราส่งมอบให้กบั ลู กค้าของเรา
Support Process
หน่ วยงาน
Core Process
สนับสนุ น
Sub Process ระดับคณะ
Work system ระดับภาควิชา
ภาควิ ทีมบริหาร
Sub Process ระดับภาควิชา
ชา
Core Process SIPOC ระดับคณะ
SIPOC ภาควิชา
- มีแนวทางและวิธก
ี ารอย่างไรในการส่งมอบผลิตภัณฑ ์
่
หลักและ/หรือ บริการหลักทีเราส่งมอบให้กบ
ั ลู กค้าของเรา
ตารางที่ 1
กระบวนการหลัก ผลิตภัณฑ ์ / บริการ ที่ ผูร้ ับบริการ/หน่ วยงานที่
(Key Process) สาคัญ สาคัญ (Key Customer)
(Key Output)
กระบวนการหลัก/ Output ผลิตภัณฑ ์ / Customer จาก SIPOC
่
กระบวนการย่อยทีเราเลื
อก บริการ จากตาราง SIPOC รวม
ทา ภาพรวม
การตอบคาถาม
OP P1ก
- ปณิ ธานขององค ์เรา คืออะไร
- วิสย ่
ั ทัศน์ขององค ์กรเราทีประกาศไว้แล้ว คืออะไร
- พันธกิจขององค ์กรเรา คืออะไร
- วัฒนธรรมขององค ์กรคืออะไร
่ าหนดไว้คอ
- ค่านิ ยมขององค ์กรทีก ื อะไร
ปณิ ธาน
วิสยั ทัศน์
พันธกิจ
วัฒนธรรม
ค่านิ ยม
การตอบคาถาม
OP P1ก
ลักษณะโดยรวมของบุคลากร เช่น ตาแหน่ ง
ระด ับการศึกษา อายุ เพศ ความหลากหลาย
ของบุคลากรด้านต่างๆ ลักษณะการทางาน
่ (หากมี)
และ อืนๆ
...............................................
.................................................................
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………..
เพศ จานวน %
ชาย
หญิง
กลุม
่ บุคลากร ระดับการศึกษา จานวนหรือเปอร ์เซ็นต ์
กลุ่มบุคลากร ความต ้องการ ความคาดหวัง และปัจจัยความ
ผูกพัน
กลุ่มบุคลากรที่ ให้สอบถามบุคลากรทีเกี ่ ยวข้
่ องกับกระบวนการ
ตอบในตารางก่อน ่ ่มเทต่อความสาเร็จของ
ผู กพันหมายถึงมุ่งมันทุ
หน้า ้
หน่ วยงาน มานะ พากเพียร ทุ่มเททังกายและใจ
กลุ่มบุคลากร สวัสดิการ สิทธิ ข้อกาหนดพิเศษ
ประโยชน์ ด้านสุขภาพและ
ความปลอดภัย
การตอบคาถาม
OP P1ก
- อาคารสถานทีที ่ ส
่ าคัญขององค ์กรมีอะไรบา
- เทคโนโลยีทสี่ าคัญขององค ์กรมีอะไรบ้าง?
ี่ าคัญขององค ์กรมีอะไรบ้าง?
- อุปกรณ์ทส
................................................
..................................................................
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………..
่ าค ัญ
ทร ัพยากรของกระบวนการทีส
ประเด็น รายละเอียดของกระบวนการ
่ าคัญ
อาคาร สถานที่ ทีส
่
เครืองมื ่ าคัญ
อ อุปกรณ์ ทีส
โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ
กลุ่มผู ร้ ับบริการ ่ ง
ผลิตภัณฑ ์/บริการทีส่ ความต้องการและความ
มอบ คาดหวัง
1. ………… ………………… ………………………
…………. ………..
2. ………… ………………… ………………………
…………. ……….
กลุ่มผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วน ผลิตภัณฑ ์/บริการที่ ความต้องการและความ
เสีย ส่งมอบ คาดหวัง
1. ………… …………………… …………………………
………. …….. 41
่
ชือกระบวนการ
: Page ………../…..…….
Stakeholder Input Process Output Customers
Stakeholder requirement Input Specification Process Specification Output Specification Customer Requirement
ได้ผลงานวิจย
ั ตรง มีการจัดสรรทุนได้ตรง มีเงื่อนไขการ 1.ได้ทางานวิจย ั ตรง
ตามวัตถุประสงค ์ ่ น ความต้องการ
ตามเงือนไขของเจ้าของ ร ับทุนทีเป็
แหล่งทุน ธรรม ชด ิ่
ั เจน 2.มีสงสนั
บสนุ น/
อานวยความสะดวกใน
การทาวิจย ั
มีการประชาสัมพันธ ์การ
่ั ง
ให้ทุนได้ทวถึ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ
ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่
Whatงขัare
น your key?
ลาดับการแข่งขัน ขนาดและการเติบโต จานวนและ
ประเภท ของคู แ ่ ข่ง
ปั จจัยหลักในการชนะคู ่แข่ง และการเปลียนแปลงที ่ ่
สาคัญทีมี ่ ผลต่อสถานะการแข่งขันและโอกาสด้าน
นวัตกรรม
แหล่ ง ข้อ มู ลเชิง เป รีย บเที ย บและเชิง แข่ ง ขันใน
อุ ต ส า ห ก ร ร ม เ ดี ย ว กัน แ ล ะ ก า ร เ ป รี ย บ เ ที ย บ
กระบวนการที่คล้า ยกันในอุ ต สาหกรรมอื่น และ
ข้อจากัดในการหาข้อมู ล
TriView
TriView
การตอบคาถาม
OP P2ก
- ลาดับในการแข่งขันขององค ์กรในตลาดและเมือ ่
เทียบกับคู แ ่
่ ข่ง ขนาด และการเติบโตเมือเที
ยบกับ
ตลาดเดียวกันหรืออุตสาหกรรมเดียวกัน จานวนและ
ประเภทของคู แ ่ ข่ง
การตอบคาถาม
OP P2ก
่ าให้องค ์กรประสบความสาเร็จเมือ
- ปั จจัยทีท ่
เปรียบเทียบกับ
คูแ
่ ข่งขัน คืออะไร?
51
การตอบคาถาม
OP P2ก
่
- ปั จจัยการเปลียนแปลงที ่ าคัญและมีผลต่อ
ส
สถานะการแข่งขัน
ขององค ์กร คืออะไรบ้าง?
ปั จจัยแต่ละ ่
การเปลียนแปลงที ่
กระทบต่อสภาพการ
ด้าน ้ านนวัตกรรม ความร่วมมือ
แข่งขันทังด้
การแข่งขัน
ปั จจัยภายใน
ปั จจัย
ภายนอก
การตอบคาถาม
OP P2ก
ข ้อมูลเชิงเปรียบเทียบและข ้อมูลเชิงแข่งขันมี
แหล่งข ้อมูลอยูท ี่
่ ใด
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ
่ าทาย/ความได้เปรียบ
สิงท้
ประเด็น
เชิงกลยุทธ ์
ด้านธุรกิจ
ด้านปฏิบต
ั ก
ิ าร
ด้านทร ัพยากรบุคคล
ด้านผลต่อความ
่ นขององค ์กร
ยังยื
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ
- แนวทางและวิธก
ี ารในการประเมินผลและ
่
กระบวนการเรียนรู ้ และการแลกเปลียนเรี
ยนรู ้
เป็ นอย่างไร?
................................................
..................................................................
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………..
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
บริบ โครงร่าัฐวิ
ทของร งองค
ส ์กรจ
าหกิ
• สภาพแวดล้อมภายในองค ์กร ความสัมพันธ ์กับภายนอกองค ์กร
สภาพแวดล้
บรรยากาศด้ อ
มมความสั
ความสั
เชิ
าเนิ นการาอนการแข่
สภาพแวดล้
•ผลด งขั
น มม
งกลยุ พั
บริ
พันทน
บ ธธ์ และความท้
ทด้
ธ ์ า์ และสภาวการณ์
นยุทธศาสตร
า ์ ระบบปร ับปรุง
ทาย
2. การวางแผน 5. การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ บุคลากร 7. ผลลัพธ ์
7.1 ผลลัพธ ์ด ้านผลิตภัณฑ ์และ
กระบวนการ
7.2 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นลูกค
1. การนาองค ์กร 7.3 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นบุคล
7.4 ผลลัพธ ์ด ้านการนาองค ์กรแ
3. การมุ่งเน้น 6. การจัดการ
การกากับดูแลองค ์กร
7.5 ผลลัพธ ์ด ้านการเงินและตลา
ลู กค้า กระบวนการ
และตลาด