UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

“DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
INDUSTRIAL VISA SRL

Grupo5
DOCENTE: Inocente Sedano
INTEGRANTES:
1. Alvites Ramos Alvaro
2. Cancino Castañeda Alexandra
3. Barrera García, Yvan
4. Quispe Perez Robinson
5. Ramirez Yaya César
2018-I
DESCRIPCIÓN GENERAL
 DESCRIPCION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

Los principales productos que

Empresa dedicada a la fabricación de
fabrica son boyas, filtros para
productos de plástico mediante
cisternas, llantas de sillas de
material reciclado y plástico virgen
ruedas, parachoques para
(polietileno y polipropileno)
automóviles , conos de
seguridad.

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 INDUSTRIAL VISA S.R.L.

Misión Visión
Proporcionar Ser una empresa líder
productos de buena en la fabricación de
calidad y buen precio productos de plástico
a nuestros clientes. con proyección al
mercado internacional.

Actualmente la empresa cuenta con 12 trabajadores, 2 gerentes y una

secretaria quienes desempeñan sus labores en un área de 500m2
4 produciendo materiales que también llegan a exportarse a Bolivia.
 INDUSTRIAL VISA S.R.L.

Datos Generales
 Razón social: Industria Visas SRL
 RUC: 20136461550
 Dirección: Av. Gerardo Unger Nro. 3379 Int. 117 (frente de la Municipalidad De
Independencia) en Lima / Lima / Independencia
 Gerente General: Ing. Victor Salazar Bellido
 Correo electrónico : resalazarbe@hotmail.com

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DIAGNÓSTICO ACTUAL
 DIAGNÓSTICO ACTUAL

Determinación del tamaño de la muestra

𝑧 2 𝑁𝑝𝑞
𝑛= 2
𝐸 (𝑁 − 1ሻ + 𝑧 2 𝑝𝑞

Nº de trabajadores de la empresa = 12 trabajadores.

· p=0.90, que es la proporción de la población que vamos a escoger

· q=0.10, que es la proporción que no es nuestra área de interés

· E=10%, es el error estándar más comúnmente usado en los proyectos

· a=95% de grado de confianza,

· Z=1.96, se tomó este valor de la distribución normal estandarizada correspondiente al

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95% de grado de confianza escogido
 DIAGNÓSTICO ACTUAL

n= 1.962 𝑥 12𝑥0.9𝑥0.1
2 2
0.1 𝑥 (12 − 1 1.96 𝑥0.9𝑥0.1

 Por lo tanto, el tamaño de la muestra será de Muestra n = 3 con un error estándar no mayor a 10% y
con un grado de confianza de 95 %.

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RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario a Jefes
Entrevista al Gerente General

1. ¿Cuál es su función? ¿Qué aspectos maneja?

2. ¿Cómo proporciona la empresa un acceso apropiado a la información relevante para usuarios internos y externo?
3. Dentro de la empresa, cuál es el canal de comunicación que más emplea.
4. ¿Cómo mantiene la relación con sus clientes? ¿por qué medios, o a través de qué personas?
5. ¿Manejan un número gratuito para quejas? ¿cómo funcional? ¿qué beneficios le trae a la empresa?
6. ¿Se tienen proyectos para mejorar los canales de comunicación dentro de la empresa?
7. ¿Conoce cómo funciona la comunicación dentro de su empresa? ¿ha realizado alguna evaluación en este aspecto?
8. ¿Existe alguna manera en que se dé a conocer el reconocimiento del desempeño del personal?
9. ¿Se realizan eventos para promover el bienestar de los empleados y de sus familias?
10. ¿Cómo identifica y selecciona al personal con los conocimientos adecuados para cubrir las necesidades de los sistemas de trabajo?
11. ¿Posee algún manual de reclutamiento y selección de personal?
12. ¿De qué forma la organización desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, con la finalidad de lograr el crecimiento del personal y
el alto desempeño de la organización?
13. ¿Tiene algún plan de capacitación?
14. ¿Cómo diseña la organización sus sistemas de trabajo? ¿En forma individual o por equipo?
15. ¿Cómo se evalúa el desempeño de los asociados? ¿se cuenta con esquemas de reconocimiento?
16. ¿Cómo mejora la empresa la satisfacción, motivación, salud y bienestar de su personal en el trabajo y cómo promueve el bienestar de
la familia?
17. ¿Realiza
10 monitoreos continuos sobre cómo es que se encuentra su personal?
18. ¿Cómo hace INDUSTRIAL VISA SRL para identificar, definir y presentar los perfiles requeridos por el personal de distintos puestos?
 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario a Jefes
Entrevista al gerente de operaciones

1. ¿Cuáles son los procesos claves y de apoyo que se llevan a cabo por parte de INDUSTRIAL VISA SRL?

2. ¿Cómo mejora la empresa dichos procesos?

3. ¿Cómo evalúa el desempeño del personal en cada uno de los procesos?

4. ¿Cómo asegura el logro consistente de los niveles de desempeño esperado en cuanto a sus procesos de apoyo y sus procesos clave?

5. ¿Cómo conoce la opinión de sus clientes y cómo es que realiza (si es que lo hace) mejoras para adecuarse o superar las expectativas de sus clientes?

6. ¿Toma en cuenta las necesidades de su personal para mejorar los procesos? ¿De qué forma lo hace?

7. ¿De qué manera participa la tecnología en sus procesos de apoyo?

8. ¿Cómo introduce sus productos en los mercados objetivos?

9. ¿Quién11
o quiénes son sus proveedores? ¿Cómo los selecciona?
 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario al personal

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 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario al personal

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 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario al personal

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 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario al personal

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 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario al personal

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 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario al personal

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 RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Cuestionario al personal

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ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿Considera que tiene los conocimientos suficientes como para

desarrollar su trabajo?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

Cuando tiene algún problema, ¿cuenta con el apoyo de su

supervisor o jefe inmediato?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿La gerencia evalúa los resultados en su área? En caso

afirmativo, ¿qué acciones se adoptan?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿Considera que la estructura organizacional actual es la más

adecuada?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

Causas por las cuales no pueda desempeñar adecuadamente

su trabajo

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿Considera que existe un método mejor para realizar su

trabajo? En caso de que la respuesta sea afirmativa, ¿cuál
sería?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿Comenta con su jefe inmediato sobre algún desperfecto que

haya observado en su área de trabajo o en el producto antes de
transferirlo? En caso afirmativo, ¿qué acciones toma su jefe
inmediato?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿La compañía ofrece incentivos para incrementar su

desempeño? En caso negativo, ¿qué te gustaría que hiciera la
empresa para motivarte?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿Cuenta con los medios adecuados para realizar sus funciones?

En caso negativo, ¿qué le falta?

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 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS

¿Desea hacer alguna observación adicional para mejorar su

trabajo?

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ANÁLISIS CUALITATIVO
• Análisis de contenido
Este análisis consiste en nombrar en una lista colectiva todos los problemas que se hayan
manifestado en las encuestas, para luego agruparlas en categoría significativas y definir los
problemas que se presentan en la organización.
• Agrupando los
problemas en categorías
significativas
encontramos los
siguientes síntomas
relacionados y definimos
los siguientes problemas.
• Luego de haber hecho el Análisis de Contenido como conclusión obtenemos que
los principales problemas que presenta Industrial Visa en el área de Producción
son los siguientes:

1. Ineficiente selección y falta de capacitación a operarios de máquinas.

2. Falta de liderazgo y apoyo por parte de los jefes de producción.
3. Escasa capacitación de personal en temas de producción.
4. Poca flexibilidad en el modo operativo.
5. Alta rotación del personal en sus puestos.
6. Falta de entrenamiento al nuevo personal.
ANÁLISIS DE
CAMPO –
FUERZA DE KURT
LEWIN
ANÁLISIS CUANTITATIVO
• Estructura del área operativa

 Preg1.- ¿Las actividades que realiza son

congruentes a su puesto?
 Preg2.- ¿La división de las áreas de trabajo es
adecuada para el buen funcionamiento de la
empresa?
 Preg3.- ¿Su puesto permite que desarrolle al
máximo todas sus habilidades?
 Preg4.- ¿La empresa frecuentemente realiza
rotación de puestos para eliminar el trabajo
monótono?
 Preg5.- ¿El personal con el que cuenta la
empresa es suficiente para llevar a cabo todas
sus operaciones?
• Problemas de comunicación

 Preg.1.- La comunicación entre usted y su

jefe es frecuente?
 Preg2.- La confianza entre sus
compañeros de trabajo es buena?
 Preg3.- El trabajo en equipo es
indispensable para llevar a cabo sus
tareas asignadas?
 Preg4.- La empresa brinda la oportunidad
de aprender y crecer en el trabajo?
 Preg5.- El ambiente laboral en el trabajo
es satisfactorio?
 Preg1.- ¿Los directivos supervisan las Liderazgo
actividades que realizan los empleados?
 Preg2.- ¿Me interesa influir en los demás
aportando nuevos conocimientos?
 Preg3.- ¿La organización solicita sus ideas
para mejorar su trabajo?
 Preg4.- ¿Se ofrecen programas de
capacitación para desarrollar bien sus
actividades?
 Preg5.- ¿La empresa permite la toma de
decisiones por parte de los empleados?

• De ambos gráficos, podemos observar que la

empresa no toma en cuenta la relación del
personal que se influye en la empresa, la
relación obrero- obrero es bueno, pero de
jefe-obrero no genera valor agregado en el
desenvolvimiento de las actividades laborales,
es mas no se motiva al personal a un
crecimiento dentro de la empresa.
 Sistema de Recompensas
 Preg1.- Recibo elogios frecuentemente por
parte de los directivos
 Preg2.- La empresa recompensa a los
empleados por un trabajo bien hecho
 Preg3.- He recibido reconocimientos por un
esfuerzo extra de mi parte
 Preg4.- Uno de los factores que ayudan a
aumentar su rendimiento son las actividades
extra laborales que puede brindar la
empresa.
 Preg5.- La compañía ofrece incentivos para
incrementar su desempeño?

• La compañía no incentiva a su personal; sin

embargo, si este aplicara un programa de
recompensas, podría influenciar en gran
escala a su personal, ya que este toma muy
en cuenta las recompensas (rescatado del
estudio)
DIAGNÓSTICO DE INDUSTRIAL VISA SRL

Gracias a los resultados obtenidos tanto en la encuesta como en la

entrevista hecha al gerente general, hemos decidido aplicar
intervenciones para aumentar su efectividad en su respectivo
desarrollo y cumplimiento como organización y empresa de servicios.
Aplicación de Intervenciones:

Organización Colateral
Intervención en procesos humanos (TEAM BUILDING)
Intervención de recursos humanos- Administración del
estrés
Calidad de Vida y Enriquecimiento del Trabajo
Intervención 1.
Organización Colateral
Con esta herramienta del DO podemos abordar la problemática
sugerida por su gerente general, la escasa capacitación de personal en
temas de producción, puesto que siempre se ha designado al
supervisor para resolver y analizar los principales problemas en la
planta, y a la vez, las percepciones de los operarios son las de una falta
de capacitación.
Así se genera:
 Inefectividad
 Altos Costos
 Defectos en la producción
Propuestas:
Estructura paralela a la organización formal empleada por el administrador para apoyar la estructura formal.
Este nuevo equipo de trabajo tendrá la misión realizar y ejecutar un Plan Anual de Capacitación, exclusivamente
conformado por profesionales y no deberá improvisarse con trabajadores que laboran ya en la organización, si no
que deberán ser nuevas personas dedicadas exclusivamente a esta tarea.
Recordaremos que el equipo se construye para esta tarea en particular, posteriormente se disolverá.
Posible Resultados:
Para aplicar el concepto de Organización Colateral es imprescindible contar con la aceptación y colaboración
total de la alta gerencia, así como la aportación cuando esta es requerida por el nuevo equipo formado de
operarios en su campo, pues así obtendremos a largo plazo resultados positivos tal que:
• Reducción de costos
• Satisfacción del cliente
• Mejora del clima y aceptación de los trabajadores
• Serán algunas de las consecuencias obtenidas al aplicar este tipo de intervención.
Intervención 2.
Intervención en procesos humanos (TEAM
BUILDING)
Con esta herramienta del DO podemos abordar la problemática
sugerida por los empleados de producción, específicamente los
operarios en planta, la cual fue la falta de liderazgo y apoyo por parte
de los jefes de producción.
Consecuencias:
Limitaciones de rendimiento.
Falta de apoyo técnico.
Poca iniciativa de los operarios.
Poca Tolerancia al error por parte de los Jefes y supervisores.
Poca Comunicación y relación entre Jefe-Operario.
Formación de equipos (team building)
El objetivo es mejorar las actividades de coordinación de los integrantes
del equipo, específicamente entre los Jefes, coordinadores y los
operarios, lo cual incrementará el rendimiento del grupo. La actividad
necesaria para el desarrollo de equipos incluye el establecimiento de
metas y de relaciones interpersonales entre los operarios y Jefes de
producción, también cada uno deberá asumir un rol o papel en la
actividad para comprender y aclarar la función de cada uno y sus
responsabilidades, así como el proceso del equipo.
Intervención 3.
Intervenciones en recursos humanos
Administración del estrés
En VISA S.R.L. identificamos que la mayoría de los miembros de la
empresa presenta escasa capacitación del personal en temas de
producción, además de una falta de entrenamiento al nuevo
personal, en vista de ello los trabajadores se siente menos motivados,
llegando tarde al trabajo y lo más perjudicial es que se recargan de
trabajo, por falta de conocimiento de sus tareas; estos inconvenientes
hacen que el trabajador sienta mucho estrés porque la mayoría del
tiempo piensan en cómo solucionar estos problemas que ellos mismos
generaron.
Por ello pensamos que para una buena administración del estrés es
necesario el apoyo de la totalidad del personal, así como las siguientes
acciones:

Establecer programas de desarrollo personal y organizacional.

Capacitación en el puesto.
Mejoramiento de la comunicación organizacional.
Deporte y acondicionamiento físico.
Intervención 4.
Calidad de Vida y Enriquecimiento del Trabajo
• En vista del problema respecto a la una alta rotación de personal, y el
deseo de ser capacitado dentro de la empresa. Se observa que no se
ejerce liderazgo, así como también políticas de motivación por la
gerencia. Es por ello que se propone la siguiente intervención.
• La intervención plantea desarrollar un enriquecimiento total para los
trabajadores ya sea en forma salarial o mediante cursos desarrollados
en la misma empresa
• Motivar a sus trabajadores, mediante palabras de felicitaciones a su
personal.
• Hacer un evento al año que consiste en conferencias.
CONCLUSIONES

Al aplicar las diferentes intervenciones expuestas:

Con la implementación de una Organización Colateral obtendremos

menores costos, menos descontentos en los trabajadores, mayor efectividad y
precisión en el resultado

Con el cambio en la Cultura Organizacional, se obtendrá una Organización

Sana, solida, fuerte, por tanto, el trabajador podrá transmitir a futuras generaciones
la disciplina recibida por la Organización.

Con el cambio de calidad de vida en el trabajo y el Enriquecimiento, hemos

logrado reducir el porcentaje negativo que tenía la empresa para con sus trabajadores