«GRADO DE

SATISFACCION
QUE
PROPORCIONA UN
PRODUCTO O
SERVICIO A LOS
REQUERIMIENTOS
DEL CONSUMIDOR
AHORA Y EN EL
FUTURO»
 MEJORA
CONTINUA
VENTAJA
COMPETITIVA
ENFOQUE
EN EL
CONSUMIDOR
DIMENSIONES DE CALIDAD
PLANEACION,CONTROL Y MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD

CICLO DE LA CALIDAD EN UN SISTEMA DE TRANSITO

SECUENCIA DE PASOS PARA
LA PLANEACION, CONTROL
Y MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD

 DEFINIR LOS ATRIBUTOS DE

CALIDAD
 DECIDIR DE QUE MANERA MEDIR
CADA ATRIBUTO
 FIJAR ESTANDARES DE CALIDAD
 ESTABLECER PRUEBAS
 ENCONTRAR Y CORREGIR CAUSAS
DE UNA CALIDAD DEFICIENTE.
 HACER MEJORAS.
 EDWARDS
DEMING
1. Constancia en el propósito
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Desistir de la dependencia en la
inspección masiva.
4. Compite con calidad y no con el precio
de venta.
5. Mejora continua.
6. Capacitación a los trabajadores
7. Fomentar el trabajo en equipo
8. Eliminar el miedo en la organización
9. Eliminar barreras entre departamentos
10. Eliminar slogans
11. Eliminar estándares de producción.
12. Motivar al trabajador para que se sienta
orgulloso de su trabajo.
13. Educación para el personal .
14. Retroalimentación.
JOSEPH
JURAN
 PHILLIP
CROSBY
«HACER LAS COSAS
BIEN DESDE LA
PRIMERA VEZ»
«ERRAR ES
HUMANO» «NADIE
ES PERFECTO»
 ENFOQUE
PRINCIPAL QUE
LAS EMPRESAS
UTILIZAN PARA
GARANTIZAR LA
CALIDAD EN LA
ACTUALIDAD
CRITERIOS PARA EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM. BALDRIGE,2003
 COSTOS DE
CALIDAD
 COSTO DE PREVENCIÓN
 COSTO DE EVALUACIÓN
 COSTO DE FALLAS INTERNAS
 COSTO DE FALLAS EXTERNAS

CALIDAD Y DESEMPEÑO FINANCIERO

FIGURA 1. EL COSTO DE LA CALIDAD
LA CALIDAD Y SU CONTRIBUCIÓN A LA
OBTENCIÓN DE GANANCIAS
ESCOBEDO AVALOS MICHEL J.
GUEVARA DIAZ CRISTHIAN
RABANAL HUAMAN LIZETT
RITUAY YOPLAC FRANCK
APAESTEGUI VILLAREAL JORDY JOB