OBTENER

CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
 Si usted aspira a ser un líder altamente eficaz la gente tiene que confiar en:
• su criterio
• ética
• y tener seguridad en su capacidad de liderazgo, creyendo que usted es
merecedor de autoridad.
• Si no hay credibilidad ni confianza, tampoco habrá nada más

Barack Obama la ha llevado a cabo con gran éxito,

ganándose la credibilidad y confianza de las
personas.
• Con la utilización de la comunicación
• gran carisma personal. En este capítulo se exploran las
• Él actúa para dar una gran primera impresión y prácticas que han permitido a
segunda impresión . Barack Obama ganarse la
• Además, Obama utiliza ademanes efectivos, credibilidad y confianza de
millones de seguidores, tanto en
su país como en el extranjero.
 El carisma de un líder

La mayoría de la gente dice que sabe lo que es carisma carisma :Capacidad de suscitar
cuando lo ve: fuego en los ojos, pasión y dominio. admiración o adhesión en las personas
que rodean a un individuo
Las palabras a las que a menudo se recurre para
describir a Barack Obama—magnético, electrizante,
vigorizante e inspirador—nos hablan de su carisma como
líder.
Barack Obama

Se las arregla para cautivar a las audiencias. Desde el

momento en que se dirige al estrado para situarse frente
a la audiencia, con su modo de andar seguro, la gente ve • La sonrisa amplia
en él una combinación de pasión y autoridad. Transmite • La chispa de seguridad en sus ojos
carisma a través de múltiples atributos no verbales • Su voz resonante y
• Un movimiento del cuerpo que indica
autoridad
 Crear una profunda primera impresión.
Imagen y lenguaje corporal
La primera impresión es decisivo, de importancia crucial. Cuando una persona aparece por primera vez ante los
ojos de otra, ésta se forma una opinión. Las personas cuyo objetivo es presentarse como líderes deberían vestir
el papel, representarlo y reunir a su alrededor los apoyos necesarios.
Incluso antes de que se pronuncie una sola palabra, se ha abierto un diálogo y se ha comunicado a través de la
imagen y el lenguaje corporal.

Barack Obama posee una gran habilidad para ofrecer una excelente primera impresión. El contacto visual que
establece desde el principio con sus audiencias, extendiendo el brazo hacia ellas con gesto seguro, estrechando
la distancia física que hay entre él y el público, caracteriza el principio de una especie de conversación
bidireccional, que provoca entre los miembros de la audiencia la reacción de incorporarse y disponerse a
escuchar. Va variando la mirada a lo largo de las charlas y lo hace de modo tan natural y suave, que involucra a
los oyentes y capta a fondo su atención. Las audiencias perciben esto como un acto de respeto, el
comportamiento de una persona que les da la bienvenida. También lo interpretan como un acto de confianza, el
comportamiento de una persona que quiere mirarles a los ojos. Estas buenas primeras impresiones perduran.
Los grandes comunicadores cuidan y utilizan la
imagen y el lenguaje corporal para que ejerzan un
impacto altamente positivo.
 Potenciar la segunda impresión.
Voz y entonación

Otro medio importante de ganar credibilidad y confianza

puede observarse en un uso eficaz de la voz y la • Voz
entonación. Después de que aparezca el líder con aire de • Volumen
autoridad y seguridad, rezumando el carisma de líder • Ritmo y pausas elocuentes
¿entonces qué? La voz y la entonación desempeñan aquí • Inflexión y textura emocional de voz
un papel; ambas son herramientas importantes para
aumentar la efectividad de la comunicación
• Voz.-Una de las dimensiones de la voz que crea una impresión inmediata es su calidad: su
inflexión y resonancia natural.El modo en que se pronuncian las palabras puede transformar un
recitado insípido en un discurso con fuerza. Las herramientas del orador habilidoso incluyen
volumen, tono, textura, ritmo e inflexión. Una voz y entonación efectivas pueden conmover a la
gente, hacer más memorables las palabras y lograr que, en conjunto, la comunicación sea más
eficaz
• Volumen.-Aumenta el volumen cuando aumenta la intensidad de forma gradual, hasta llegar al
clímax de su charla, cuando subraya los mensajes clave.
Aumentar y disminuir. Barack Obama utiliza el volumen para mejorar la eficacia de su
comunicación.
• Ritmo y pausas elocuentes.-El aumento y disminución del ritmo le permite atraer la atención de
los oyentes hacia los aspectos más significativos del discurso. Obama también es hábil en el arte
de potenciar el silencio y emplear pausas elocuentes. Con éstas, consigue centrar la atención en
los temas más importantes, haciendo que sus observaciones sean más destacables.
• Inflexión y textura emocional de voz.-Ha hecho un arte del modo de variar su volumen y
colorido vocal. La gama de las inflexiones de voz que utiliza—cambios en el tono de su voz—es
también uno de sus puntos fuertes. Va variando el modo de vocalizar las palabras clave,
recurriendo a una gama de inflexiones vocales para profundizar el impacto de lo que dice de un
modo que no puede lograrse exclusivamente por medio de la palabra escrita. Su voz se alza y
cae cuando es necesario.
 Emplear una gestualidad efectiva

La gestualidad frecuente es parte de su estilo de comunicación. Para él es eficaz porque los

movimientos son fluidos y prolongaciones de sus palabras, y porque transmiten su entusiasmo.
Trabajan conjuntamente con las modulaciones de la voz y el tono, y de ese modo animan sus
palabras, proporcionando una dimensión valiosa a sus observaciones.

Tanto si esto conlleva una mano extendida hacia la Además, los ademanes efectivos
audiencia, los dedos juntos en las ocasiones adecuadas, hacen que el discurso sea más vivaz,
o una mano alzada, sus ademanes transforman los atractivo y recordable
discursos en diálogos y dan la sensación de que uno se
encuentra junto a él disfrutando de una animada
conversación.
 Maximizar los apoyos
si usted quiere convencer a los Si un orador quiere presentarse como un líder,
demás de que es ciego, ¿qué apoyos ¿qué apoyos son los apropiados? Aunque las
sugeriría? Gafas de sol, un perro, un respuestas dependerán en parte de las
bastón blanco. circunstancias—el tipo de audiencia y su estado
de ánimo, o el tema y el objetivo de la charla, por
ejemplo—el rol de los apoyos para crear
impresiones no debería pasarse por alto.

Los apoyos lo que otros llaman puesta en escena—son una fuente

importante de mensaje no verbal. Una elección cuidadosa del ambiente
en que se pronuncian las charlas o se lideran grupos es importante. El
telón de fondo ayuda a encuadrar los comentarios.
 Empezar con fuerza

Otra práctica de comunicación que ayuda a

Hay muchas formas de comenzar con
Barack Obama a ganar credibilidad y
fuerza: una cita conmovedora, una
confianza es su capacidad para arrancar «con
anécdota gráfica, un chiste
fuerza». Con ello, quiero decir, que empieza a
desenfadado, una declaración directa
hablar de un modo que conecta con el estado
sobre el tema de la discusión, pueden
de ánimo general, aligera cualquier tensión y
servir de ejemplos.
concentra la atención.

En la práctica, su lema podría definirse como «Arranca

con el pie derecho». Los logros de Obama testimonian el
impacto positivo de captar la atención de entrada y
conducir a la audiencia a centrarse en los temas más
importantes
Comunicar una ética digna de admiración.
Crear una reputación incapaz de ser dañada

Cuando un líder transmite efectivamente una ética

firme y la corrobora sistemáticamente a través de
sus actos posteriores, la gente empieza a tener una
gran fe en su personalidad y en sus decisiones.
Transmitir una ética firme tiene también para el líder
el beneficio añadido de ayudarle a construir una
excelente reputación donde las acusaciones y las
polémicas «rebotarán» en lugar de hacerle daño.

«No, eso no es lo que yo he observado en él durante todo este tiempo».

 Conclusión
Hemos observado que el carisma desempeña un rol para ganar credibilidad y confianza. La gente sabe lo que es
el carisma en cuanto lo ve: un cierto fuego en los ojos, pasión, y autoridad. El carisma ayuda a los líderes a
transmitir energía y a motivar a los demás.
La imagen y el lenguaje corporal son también importantes para crear una profunda primera impresión. Los
líderes expertos sacan provecho de este primer momento decisivo. A través del uso hábil de la imagen y del
movimiento del cuerpo, inician un tipo de diálogo bidireccional y logran producir excelentes impresiones que
perduran. Ello contribuye a establecer una base sólida para imponer autoridad y ejercer liderazgo.
Unas buenas segundas impresiones pueden reforzar una profunda primera impresión. A través de la voz y la
entonación y un uso hábil de los gestos, los comunicadores eficaces subrayan su seguridad, confianza en sí
mismos y valía como líderes. Los comunicadores eficaces tienen también en cuenta que el modo en que
pronuncien las palabras puede dar gran potencia a sus comentarios. Sacan provecho del uso excelente que
hacen de la voz y la entonación. Igualmente, los ademanes les sirven de herramientas que se convierten en
extensiones fluidas de la palabra hablada, animando su diálogo y aportando un mayor impacto a sus
manifestaciones.
Los comunicadores que tienen fuerza recuerdan la importancia que tienen los apoyos y la puesta en escena para
enviar mensajes subliminales que refuercen los temas clave.
Se esfuerzan para «arrancar con fuerza» sus charlas, conectando con el estado de ánimo general y
asegurándose de que inician sus diálogos con buen pie. Además, los comunicadores excepcionales aprovechan
las oportunidades para transmitir su firme sentido de la ética, profundizando en una base de credibilidad y
confianza que pueda traer beneficios a largo plazo.