Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan

Di Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka

Kabupaten Solok Tahun 2018

PROPOSAL

Oleh
YOHANA SAVITRI
NIM : 1613201155

Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat

STIKES Fort De Kock Bukittinggi
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Di era persaingan yang semakin ketat ini hal utama yang perlu diperhatikan oleh
Rumah Sakit adalah kepuasan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing, mempertahankan
pasar yang sudah ada.

Dari hasil pengambilan data awal tiga tahun terakhir di Rumah Sakit Umum Daerah
Arosuka terjadi ketidak stabilan jumlah kunjungan pasien rawat jalan hal ini dapat dilihat
yaitu pada tahun 2015 jumlah kunjungan pasien rawat jalan sebanyak 8.577 kunjungan, pada
tahun 2016 jumlah kunjungan pasien rawat jalan sebanyak 12.194 kunjungan dan pada tahun
2017 jumlah kunjungan pasien rawat jalan sebanyak 11.754 kunjungan. (Profil Tahunan RSUD
Arosuka)

Data yang didapatkan dari RSUD Arosuka tentang standar kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan dapat dilihat dari masih rendahnya minat pasien untuk berobat ke RSUD
Arosuka, yaitu pada data tahun 2016 yang masih dibawah standard (60 sampai dengan 85).

Dari Fenomena yang ada tersebut masih kurang optimalnya pelayanan yang diberikan
kepada pasien sehingga menimbulkan ketidakpuasan dan berpengaruh terhadap mutu
pelayanan yang diberikan oleh RSUD Arosuka.
 Untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan
menginterprestasikan bagaimana kepuasan
pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah
Arosuka Kabupaten Solok Tahun 2018.
  Untuk mengetahui Input
(Tenaga Kesehatan dan Sarana
dan Prasarana) yang dilakukan
dalam pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit Umum daerah  Untuk mengetahui
Arosuka Kabupaten Solok gambaran output (Kepuasan
Tahun 2018. Pasien Rawat jalan) yang
dilakukan dalam pelayanan
Untuk mengetahui kesehatan di Rumah sakit
gambaran proses (bukti Fisik, Umum Daerah Arosuka
Ketanggapan, Kehandalan, Kabupaten Solok Tahun
Perhatian, dan Jaminan) yang 2018.
dilakukan dalam pelayanan
kesehatan di Rumah sakit
Umum Daerah Arosuka
Kabupaten Solok Tahun 2018.
 Adapun ruang lingkup penelitian ini adalah Kepuasan
Pasien Rawat Jalan. Penelitian ini akan dilaksanakan di Rumah
Sakit Umum Derah Arosuka Kabupaten Solok, yang akan
dilaksanakan pada bulan Juli tahun 2018. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif,

Ruang Lingkup Teknik yang digunakan untuk penentuan informan

penelitian adalah secara purposive sampling, dengan
melibatkan beberapa informan untuk mendapatkan informasi
tentang analisis kepuasan pasien rawat jalan Dengan
melakukan beberapa metode yaitu : wawancara mendalam
(indepth interview) dan dokumentasi.

Informan dalam penelitian ini adalah Direktur RSUD

Arosuka Kabupaten Solok, 1 Kasi Bidang Pelayanan , 1 Kasi
Bidang Penunjang, 11 Tenaga Kesehatan poli rawat jalan, dan
10 Pasien yang berkunjung ke RSUD Arosuka Kabupaten
Solok.
Kerangka Teori

Dimensi Kepuasan Pelayanan

Kesehatan:

a. Bukti Fisik (Tanggible)

b. Ketanggapan (Responsiviness)
c. Kehandalan (Reliability)
d. Perhatian (Assurance)
e. Jaminan (Empathy)
 Kerangka Teori

Standar yang diharapkan pasien :

Hal yang memungkinkan
Kepuasan Pasien : 1. Penampilan
2. Pengalaman
1. Pendekatan dan perilaku
petugas 3. Nilai-nilai
4. Keinginan atau janji petugas
2. Perasaan pasien pada
saat pertama kali datang 5. Toleransi
6. Kewajaran
3. Mutu informasi yang 7. Ideal
diberikan
8. Kepantasan
 Kerangka Berpikir

Input Proses Output

a. Tenaga Pelayanan :
Kesehatan a. Bukti Fisik Kepuasan Pasien
b. Ketanggapan
b. Sarana dan
c. Kehandalan
Rawat Jalan di
Prasarana RSUD Arosuka
d. Perhatian
e. Jaminan
 METODE PENELITIAN

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain

penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomena. Pendekatan fenomena

bertujuan untuk mendapatkan gambaran, pengalaman dan mengungkapkan

fakta tentang kepuasaan pasien rawat jalan dirumah sakit umum daerah

arosuka.

Metode Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menghasikan data

deskriptif berupa ucapan atau tulisan dan perilaku orang-orang yang

diamati, dengan tujuan mendapatkan pemahaman tentang kenyataan.

Penelitian ini akan dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah
Arosuka Kabupaten Solok dan Waktu Penelitian dimulai
pada bulan juli 2018.
 Subjek Penelitian

Sumber data utama dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata dan tindakan
selebihnya ialah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain.
Sumber data utama dicatat melalui catatan tulisan, atau melalui perekam suara,
pengambilan foto.
 Teknik Pengumpulan Data

Data Primer Data Sekunder

Data yang diperoleh Data yang didapat dari

Melalui wawancara bidang rekam medik
(indepth interview) RSUD Arosuka berupa
mendalam dan laporan tahunan
observasi yang kunjungan rawat jalan
dilakukan kepada dan bidang pelayanan
petugas penanggung berupa data ketersedian
jawab program SDM dan sarana
prasarana
Instrumen Penelitian

Dalam penelitian kualitatif, yang

menjadi instrument atau alat penelitian

adalah peneliti itu sendiri, oleh Karena

itu peneliti sebagai instrument juga harus

divalidasi seberapa jauh peneliti kualitatif

siap melakukan penelitian yang

selanjutnya terjun kelapangan

 Teknik Analisis Data

Analisis data model Miles dan Huberman melalui beberapa tahap yaitu :

a. Data Collection
Mengumpulkan data dari seluruh hasil wawancara yang didapat pada
waktu penelitian antara informan dan peneliti dari hasil rekaman dan catatan.

b. Data Reduction
Yaitu merangkum (memfokuskan pada hal yang penting serta
membuang yang tidak diperlukan) jadi data yang direduksi memberikan
gambaran yang jelas dan informasi yang sesuai dengan pertanyaan pada
pedoman wawancara serta sesuai dengan informasi yang dibutuhkan.

c. Data Display
Menyajikan data yang ditampilkan dalam bentuk uraian singkat atau
teks yang bersifat naratif.

d. Conclusion Verivication
Menyimpulkan hasil penyajian data yang masih dalam bentuk narasi
atau kutipan dari hasil pembicaraan informan.
TERIMA KASIH...!!!