¡La universidad para todos!

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Tema: _DERECHOS DE LOS

USUARIOS_____________________________
Docente: JUANA VALDIVIA ANDRADE

Escuela Profesional Periodo académico: 2018-1

INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA Semestre:
Unidad:
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DERECHOS DE LOS USUARIOS

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ORIENTACIONES

Estimado estudiante:
Quinta sesión, te recuerdo que:
• Para tu examen oral debes contar con equipo
completo (audio, cámara, audífonos etc.) en buenas
condiciones.
• Foto en el campus, es elemental, su existencia
• No debes olvidar efectuar las lecturas de tu guía
didáctica en forma comprensiva e interpretativa.
• Resuelva la auto-evaluación, y ejercicios propuestos.
• Te sugiero que participes en forma activa en las
sesiones que asistas.
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CONTENIDOS TEMÁTICOS

1. El usuario de los servicios profesionales y

sus derechos

2. Principio de autonomía.

3. VII - IX Ética para Amador

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EL USUARIO DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y

SUS DERECHOS.
«aquél que usa
Según la algo» o «que usa
Real USUARIO
ES ordinariamente
Academia algo».

Una persona

Puede ser Una máquina

Un programa
etc.
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CONSUMIDOR
adquiere, utiliza o disfruta,
como destinatario final,
ES UNA QUE productos o servicios, es
PERSONA decir, aquél que no
continuará con la cadena
productiva.
¿Cómo realizar un reclamo?

El primer paso es reclamar directamente al proveedor del bien o servicio

adquirido.

Si es que el reclamo no es atendido deberá llamar al teléfono del

Sistema de Apoyo al Consumidor 224-7777 (desde Lima) y 800-4-040
(desde provincias). El servicio es gratuito las 24 horas del día. El
personal responsable de la tramitación de su caso se pondrá en
contacto con Ud. Inmediatamente. También puede ingresar en la página
web de INDECOPI y completar el formulario de reclamos con toda la
información que se solicita.
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PARA INDECOPI, LOS PRICIPALES DERECHOS DEL

CONSUMIDOR SON:

• Ser informado.
Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su
elección de compra y podrá darle un adecuado uso o
consumo.
• Ser escuchado.
No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda,
comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por
la empresa que lo tiene como cliente.
• Elegir.
A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se
precipite y evalúe la variedad de bienes y servicios que se le
ofrecen para elegir la más adecuada a sus necesidades y
posibilidades.
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• Recibir un trato equitativo y justo.

Todo proveedor debe brindarle un trato
equitativo y justo. Recuerde que ningún
consumidor puede ser discriminado por su
origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinión, condición económica o de
cualquier índole.
• Que protejan su salud y le brinden seguridad.
Si algún producto o servicio, empleado en
condiciones normales, puede atentar contra
su salud o seguridad, debe ser advertido o
protegido eficazmente contra ello.
• Al pago anticipado.
Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar
pagos anticipados o prepagos con la
respectiva reducción de intereses, cuotas y
los gastos que esto ocasione.
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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

ARTÍCULO 5° Los consumidores tienen los siguientes derechos:
a) Derecho a una protección eficaz contra los productos y servicios que, en
condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la salud
o la seguridad física.

b) Derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria para

tomar una decisión o realizar una elección adecuadamente informada en la
adquisición de productos y servicios, así como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios;

c) Derecho a acceder a una variedad de productos y servicios, valorativamente

competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen;

d) Derecho a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato

equitativo y justo en toda transacción comercial; y a la protección contra
métodos comerciales coercitivos o que impliquen
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desinformación o información equivocada sobre los productos o servicios;

Precisase que al establecer el inciso d) del artículo 5° del Decreto
Legislativo N° 716, que todos los consumidores tienen el derecho a la
protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo
en toda transacción comercial, se establece que los consumidores no
podrán ser discriminados por motivo de raza, sexo, nivel socioeconómico,
idioma, discapacidad, preferencias políticas, creencias religiosas o de
cualquier índole, en la adquisición de productos y prestación de servicios
que se ofrecen en locales abiertos al público.

e)Derecho a la reparación por daños y perjuicios, consecuencia de la

adquisición de los bienes o servicios que se ofrecen en el mercado o de su
uso o consumo;

f)Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de

defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de
defensa delo consumidor, empleando los medios que el ordenamiento
jurídico permita.
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g) Derecho, en toda operación de crédito, a efectuar pagos anticipados de las

cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidación de
intereses al día de pago, incluyéndose así mismo los gastos derivados de las
cláusulas contractuales pactadas entre las partes.

En el Capítulo III: De la Prestación de los servicios. Se dan las condiciones que

se deben tener en cuenta con los empleadores y clientes; el código de Ética
establece la conducción del trabajo profesional es decir la importancia de
brindar un servicio o producto acorde con el nivel que se espera de un
profesional competente y calificado.

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PRINCIPIO DE AUTONOMÍA
Según el principio de autonomía tenemos el derecho de conocer cual
es la situación y cuales son las alternativas. Se puede mal interpretar
como una fiscalización de la actuación del profesional o como implicar
al propio paciente en su proceso.

Este principio expresa básicamente el respeto hacia toda persona,

asegurándole la autonomía para que actúe y tomen decisiones por si
mismos, es decir, que cada persona sea dueño de sus propias
decisiones

Actuar con plena autonomía implica ser responsable de sus

decisiones y estar consciente que se trata de un derecho irrevocable e
inalienable aún estando en la enfermedad.
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EL PRINCIPIO DE AUTONOMÍA teniendo en cuenta estas situaciones

puede quedar expresado como sigue:

“El cliente o usuario de los servicios profesionales es persona, y por lo

tanto su opinión, convecciones y derechos merecen ser respetados y
hay que informarle debidamente para poder contar con su
consentimiento para llevar a cabo cualquier actuación profesional que
le afecta”.

Las cuestiones más importantes a considerar son las siguientes:

1. El cliente o usuario es persona.

2. El cliente es sujeto de derechos, opiniones, convicciones que se
deben respetar.
3. El cliente o usuario debe ser informado por el profesional.
4. El cliente o usuario debe dar su consentimiento para que el
profesional pueda actuar.
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ACTIVIDADES SUGERIDAS

• Efectúa la lectura de los fragmentos de

los capítulos VII y IX de Ética para
Amador, analiza y concluye emitiendo
tus opiniones al respecto.
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GRACIAS