Actividad 3

cenith Karina Villamizar

García
Servicio nacional de
aprendizaje Sena
2018
 1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace
parte de ella o si no, exponga cuál es su relación con
la misma .

Bueno trabajo por el mome4ntos en unas variedades llevo mas de d os

años laborando en ella estas variedades no tiene ningún sistema de
calidad . Pero si hay muchas cosas que se pueden mejorar para que sea
mas productiva las variedades están ubicadas en el departamento de
norte de Santander municipio de Cúcuta tiene mas de 10 años
funcionando . Las variedades se llama yuyo .
 2. Solución de la pregunta de la Actividad de Reflexión

¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más competitiva en el
mercado?

CONOCER BIEN A NUESTROS CLIENTES

Nos alaga decir que en las variedades tenemos nuestra propia clientela y
tratamos de mejorar cada día trabajando con mas mercancía que demandan
nuestros clientes
El servicio de fotocopiado tratamos de hacer descuentos a mayor cantidad .

BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Siempre aprovechamos la competitivas de otros negocios que son también

variedades que podamos tener. Por ejemplo, nuestra ventaja competitiva puede ser
nuestra excelente atención al cliente, nuestros costos bajos, la rapidez en la
atención y el ambiente agradable.
PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL

Aunque no tenemos un sistema general que aplique la empresa con las normas iso
siempre pedimos productos de buena calidad a nuestros proveedores Asimismo,
debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde todos nuestros
trabajadores la practiquen y estén siempre pendientes de ver la manera de cómo mejorarla.

OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en las
variedades en donde haya interacción con el cliente, y debe ser practicado por todos los
trabajadores que trabajamos en las variedades.
 3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de
determinar qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos.

Eficiencia: Mide grado de aprovechamiento de los recursos y pertenece a

los de eficiencia.

Comodidad: El cliente tiene la facilidad de encontrar en cualquier entidad

como va el proceso de lo que interpuso y dado el caso lo puedan remitir a
la entidad competente y pertenece a los de efectividad.

Calidad: Se tiene en cuenta la cantidad de proyectos que se realizan a

cuales se les interpone fallos y cuales se le da solución pertinente para
almacenar lo que esta listo y dar seguimiento a los pendientes y pertenece
a los de eficiencia.
4. Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa
seleccionada.

En las variedades no se maneja recursos

humanos tampoco se aplican indicadores de
gestión establecidos .

Se maneja la calidad

El buen conocimiento del producto
Y que nuestros clientes queden satisfechos con
los productos que se manejan en las
variedades.
5. Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos:
Recurso humano, Compras o Mercadeo.

Eventualmente las compras y el mercadeo por la cual la

empresa de variedades sub existe tratamos de pedir la mejor
calidad a nuestros proveedores para tener mayor satisfacción a
nuestros clientes.
 6.Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3) actividades que
desarrolla y elabore el ciclo PHVA.

PLANEAR HACER

Programas orientados a mejorar la Gestión por competencias.

aplicabilidad de un proceso de calidad a
la variedades
Trabajo en equipo. Mejoramiento de la imagen.

Reconocimiento del cliente externo. Mejoramiento de los procesos.

VERIFICAR ACTUAR

Proceso de selección. Sindicatos.

Enfermedades profesionales. Competencia.

Verificar el inventarios con los Situación económica de la región

trabajadores