*Komunikasi adalah proses

pemindahan pengertian dari

si pengirim ke si penerima.
* Suatu ide, tidak peduli
bagaimanapun cemerlangnya,
tidak ada manfaatnya sampai
ide tersebut disampaikan dan
dimengerti orang lain.

2
3
Basic Communication Process

Sender Feedback Understanding

Perception Perception
Idea Noise Receiver

Encode Medium Decode

4
 Pesan yang ingin
disampaikan dan
bagaimana
menyampaikannya.
 Memikirkan apa yang
ingin di sampaikan;
melatih apa yang ingin di
sampaikan, dan belajar
menyampaikannya
dengan baik.

5
 Pesan yang disampaikan
dan pesan yang diterima
1. Kata yang digunakan
2. Communication channel
3. Noise\
4. Nonverbal
5. Banyaknya Informasi
6. Communication overload

6
 Pesan yang diterima dan
diinterpretasi :
1. Listening skills
2. Styles of Listening

7
1. Komunikasi adalah
sebuah proses
berkelanjutan dan
interaksi yang selalu
berubah
2. Seseorang terus menerus
berkomunikasi
3. Komunikasi membina
hubungan personal dan
profesional
8
4. Komunikasi adalah konteks-
tual, setiap komunikasi
adalah unik tergantung
lingkungan, situasi, suasana
sosial, peran seseorang,
sikap dan suasana hati
5. Komunikasi mempergunakan
simbol untuk menyatakan
perasaan dan pikiran
6. Gaya komunikasi seseorang
dipengaruhi budaya
7. Komunikasi sering bersifat
kolaboratif
9
Media Langsung
a. Berhadapan langsung (face
to face)
b. Menangkap seluruh
ekspresi
c. Mendengar dan
menanggapi secara cepat
d. Kesalahan persepsi dapat
dihindari
e. Mempersingkat waktu
10
Media Tulisan
 Dilihat & dibaca berulang-ulang
 Menjangkau cakupan yang lebih luas
 Lebih tahan lama
 Mengurangi debat karena tidak berhadapan
 Membantu mereka yang tidak suka melihat perubahan
ekspresi.

11
• Rumuskan masalah
• Sampaikan dengan jelas dan
tepat waktu
• Dengarkan pendapat
• Pahami kemungkinan dipandang
dari sudut lain
• Kendalikan perasaan
• Pastikan bahwa sipenerima
paham maksud anda

12
 Terdesak waktu
Kerangka Mendengarkan
berpikir secara selektif

Bahasa Perbedaan
kelompok Status

Perbedaan Kredibilitas
nilai sumber

Terlalu banyak
Persepsi informasi

Komunikasi efektif terwujudi bila terjadi kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima.

13
Kesediaan untuk sungguh-sungguh memberikan perhatian dan berkonsentrasi
atas konteks pembicaraan.
PERHATIAN
• Tunda evaluasi
• Hindari interupsi
• Terus memperhatikan

AKTIF
MENDENGARKAN

MENANGGAPI PENILAIAN
• Tunjukkan perhatian • Empati
• Perjelas pesan • Telaah informasi

14
a. Tidak monopoli pembicaraan
b. Memberikan kesempatan pada
pembicara selesai berbicara
c. Fokus pada apa yang disampaikan
bukan pada bagaimana
menyampaikannya
d. Ajukan pertanyaan untuk
meyakinkan pesan yang kita terima
adalah sesuai dengan maksud
penyampai pesan

15
a. Sabar dan open mind
b. Menyampaikan pesan non
verbal pada pembicara bahwa
kita sedang mendengarkan
c. Menghilangkan interupsi
d. saat mendengarkan
e. Diam sebentar sesaat pembicara
selesai menyampaikan pesan

16
Hambatan fisiologik Asumsi keliru
• Gangguan pendengaran • Pendengar adalah pasif
• Berpikir cepat
Perbedaan Sosial budaya
Hambatan lingkungan
• Budaya
• Distraksi fisik
• Jenis kelamin
• Terlalu banyak pesan
Tidak adanya pelatihan

Hambatan sikap
• Prasangka
• Egosentris
17
1. Komunikasi adalah proses sosial
transfer informasi dan pengertian.

2. Komunikasi informal kadang-

kadang mengganggu sistem
komunikasi formal.

3. Komunikasi non verbal gaungnya

lebih keras daripada komunikasi
verbal.

4. Mendengarkan aktif amat

disarankan

18