Anda di halaman 1dari 10

TUJUAN

PEMBANGUNAN

TUNTUTAN
MASYARAKAT
PELAYANAN KEPUASAN
BERMUTU PELANGGAN
TUNTUTAN
STAKEHOLDER

TANGGUNG JAWAB
MORAL
BAGAIMANA PELAYANAN
YANG BERMUTU ?
PELAYANAN
PELAYANAN
BERMUTU
TIDAK BERMUTU

STANDAR
3 TIPE PERBAIKAN
1. PERBAIKAN DALAM PROSES
(PROCESS CONTROL)

2. PERBAIKAN REAKTIF
(REACTIVE IMPROVEMENT)

3. PERBAIKAN PROAKTIF
(PROACTIVE IMPROVEMENT)
Tahap I Plan, terdiri atas 3 langkah :
Langkah 1 Menentukan tema dan judul
perbaikan
Langkah 2 Mencari penyebab
Langkah 3 Menguji dan menentukan
penyebab dominan
Tahap II Do, terdiri atas 2 langkah :
Langkah 4 Membuat rencana dan
Langkah 5 melaksanakan perbaikan
Tahap III Check, terdiri atas 1 langkah :
Langkah 6 Meneliti hasil perbaikan
Tahap IV Action, terdiri atas 2 langkah:
Langkah 7 Membuat standar baru
Langkah 8 Mengumpulkan data baru dan menentukan
rencana berikutnya