EMS

Respaldo al cliente de talla mundial

Soluciones para la Administración de equipo

¿Qué significa?
 La administración de equipo se enfoca en las
necesidades del ciclo comercial del cliente
La perspectiva del cliente sobre la Administración de equipo
EMS es una ampliación de lo que ofrece el
Respaldo al cliente
EMS provee productos, servicios y herramientas para ayudar a los
propietarios de equipo para optimizar el rendimiento, la utilización y control
de costos del equipo sin reparar en sus estrategias individuales de
reparación y mantenimiento.

No importa si usted es un:

•Cliente "Hágalo por mi"

•Cliente "Trabaje conmigo"
•Cliente "Lo haré yo mismo"

EMS aportará mejoras para los clientes para ayudarles a que obtengan lo
máximo de su equipo
 Comprenda las
necesidades del
cliente

Durante el ciclo de
vida del equipo
Algunos ejemplos de Soluciones de Administración de Equipo:
•Ayudar al cliente para que formalice un sistema de archivación
•Ayudar al cliente para que seleccione el equipo correcto para el trabajo
•Consultar con un cliente acerca de un resultado SOS
•Trabajar con un cliente y la fábrica sobre algún desgaste inesperado de una
Herramienta de corte
•Concertar la capacitación sobre operación para los nuevos dueños de volquetes
articulados
•Administrar un proyecto de Reconstrucción certificada Cat para
compromisos de precio, calidad y tiempo de devolución.
•Es un convenio con el cliente para proveer todos sus productos de
mantenimiento
•Entregar piezas dentro de 24 horas
¿En qué consisten las Soluciones de administración de equipo?
•Es un CSA de mantenimiento preventivo por 2.000 horas
•Es un contrato total de mantenimiento y reparación (TM&R) por 20.999 horas
•Es un contrato de mantenimiento y reparación (MARC) que
garantiza la disponibilidad, valor residual del equipo, tiempo de
inactividad optimizado, todo a costo fijo por 60.000 horas.

•Es el financiamiento no sólo de la adquisición de equipo, sino que de las

opciones de respaldo al producto.

•Es la proporción de información del equipo a los sistemas integrados,

proporcionando para los clientes rendimiento, utilización y control de
costos de talla mundial.
¿Por qué un enfoque mayor de Cat ahora?
•Hay nuevas tecnologías disponibles que permiten los procesos
críticos

•Los reglamentos ambientales están impulsando equipo más

sofisticado

• La reparación y el mantenimiento se están haciendo más complejos

debido al aumento en potencia, sofisticación del equipo y las
demandas de mayor productividad

•Impulsado por la tecnología, el mundo se está moviendo a un paso

más rápido, lo cual nos requiere trabajar no sólo con mayor
dedicación, sino con mayor inteligencia
 Selección de equipo y planificación de ciclo de vida:

• Pericia en la industria y servicios de asesoría para seleccionar

el equipo correcto, utilizando herramientas como:
 El Manual de rendimiento
 Determinación de costo de producción de flota
 Fundamentos de movimiento de tierras
 Análisis de inversión en equipo
 Design Pro de motor comercial
• Ayuda con planificación de ciclo de vida, evaluación de
situación, y mitigación de riesgo utilizando herramientas como:
 SOMA
 Proyecciones sobre costos de posesión y operación
 CSA
 Productos de MP de Caterpillar
 Áreas en las cuales los distribuidores Cat
excederán sus expectativas
• Compromiso de respaldo al cliente de empresa
• Esfuerzos integrados de comunicación con el cliente
• Operaciones departamentales de talla mundial
• Mejor personal de respaldo al cliente
• Capacidades de control de condiciones
• Consciencia de las necesidades del cliente
• Selecciones inteligentes de producto de equipo (nuevo y modificado)
• Desarrollo estratégico de distribuidor/cliente (6 Sigma)
 Operaciones departamentales de talla mundial:
• Financiamiento de todas las selecciones de respaldo al
producto
• Reparación con equipo de taller con capacidades como:
 Reconstrucción certificada
 Tren de fuerza certificado
• Reconstrucción y/o remanufacturación de componentes
• Servicios de reparación en campo
• Capacidades de servicio de MP
• Reparaciones que cumplen con requisitos de control de
contaminación para mantener sistemas limpios
• Opciones y precios de reparación predefinidos
Operaciones departamentales de talla mundial:
• Las piezas correctas en el momento apropiado para
reparaciones o mantenimiento
• Pericia en capacidades de análisis de fallas, reutilización,
recuperación y reparación
• Selecciones en capacitación de operador para el cliente, lo cual
incluye mantenimiento diario y semanal
• Programas de inspección de equipo, tal como MP, TA1 y TA2
• Información técnica sobre productos de mantenimiento
 Necesidades de equipo nuevo
 Tecnología de nuevos productos de MP
• Selecciones y administración de CSA de equipo
Capacidades de control de condiciones:
• Servicios SOS que incluyen el análisis de refrigerante y entrega Web
• Programas de inspección y seguimiento, que incluyen MP, TA1 y TA2
• Selecciones de Product Link para presentación de informes sobre
código de falla
• Selecciones VIMS para equipo grande
• Servicio Especial de Cadenas
• StoreFront y EquipmentManager
Desarrollo de personal enfocado en el cliente:
• Puestos de trabajo del distribuidor con funciones,
responsabilidades, habilidades, evaluaciones de talento y
planes de desarrollo definidos
• Desarrollar y llevar a cabo la capacitación que educa al
personal de respaldo al cliente sobre las habilidades
interpersonales y el respaldo técnico.
• Compensación del empleado para impulsar los
comportamientos de satisfacción para el cliente
• Desarrollo y realización de capacitación sobre las operaciones
de administración de servicio
• Desarrollo y realización de capacitación sobre el control,
almacenamiento y logística del inventario de piezas
 Adquirir o crear productos con inteligencia:
• Selecciones para el cliente en tecnología de estación de MP
• Selecciones para el cliente de productos nuevos y
modificados que ofrecen eficiencia en emisiones
• Selecciones nuevas y modificadas de Product Link/Point
Guard
• Selecciones nuevas y modificadas del Sistema de seguridad
de la máquina
• Selecciones nuevas y modificadas para dirección y control
de la máquina
 Consciencia de las necesidades del cliente:
• Información sobre el cliente que incluye contactos, direcciones,
equipo y accesorios
• Un proceso para comunicar y tratar las necesidades del cliente
por todo el distribuidor
• Nivel más alto de respaldo al cliente mediante los asesores de
administración de equipo
• Planificación proactiva para que el distribuidor tenga el
producto, pieza o servicio correctos en el momento y lugar
apropiados
• Base de datos de información cuando los productos o servicios
no se consideran como de buen valor
• El control de la satisfacción del cliente, y el compromiso de
actuar cuando el cliente no está "Altamente Satisfecho"
 Mejora continua de proceso del distribuidor por
medio de la metodología 6 Sigma:

• Decisiones y desarrollo del distribuidor que están

impulsados desde la "Voz del cliente"
• Proceso definido para actuar sobre los problemas
recurrentes
• Desarrollo del distribuidor como resultado directo de la
mejora de procesos clave
• Mejoras continuas de productos y servicios
 Ejemplos de selecciones de soluciones de
administración de equipo para el cliente:

• La potencia del Manual de

rendimiento
• Operaciones de sitio y asesor de
mantenimiento (SOMA)
• Control de condición (Rich Gordon)
 EquipmentManager y más…