METODOLOGÍAS DE DEMING

 El Dr. Deming analizó que el El trabajo de la administración es optimizar todo el sistema

éxito de una organización no constantemente:
está determinado por lo
bueno que cada
componente hace por sí
mismo, sino más bien cómo
mejora el sistema cuando los
componentes interactúan.
 Los resultados no están
determinados por la suma
de las partes, sino por la
interacción de las partes.

 Así, la administración debe

administrar la interacción de
las partes.
LA FILOSOFIA DE JOSEPH M. JURAN
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes:
 En primer lugar, una forma de calidad está orientada a los ingresos,
y consiste en aquellas características del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
 En segundo lugar, la calidad estará orientada a los costes y
consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido,
una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran señala que
la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos:
la planificación de la calidad, el control de la calidad y el
mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los
que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las
finanzas).
El enfoque de Juran sobre la
Calidad
El enfoque que Juran tuvo sobre la calidad incluye una lista de responsabilidades no delegables
para los altos ejecutivos:
 Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
 Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
 Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el
mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
 Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
 Analizar los progresos en forma regular.
 Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
 Promocionar los resultados.
 Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
 Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir
las metas de mejoramiento de la calidad.
ENFOQUE DE TAGUCHI
Este enfoque toma como premisa controlar el valor medio y ve
a la variabilidad (o varianza) como un dato del proceso. Con
esta premisa, el Ingeniero Genichi Taguchi propuso otro
enfoque en el que se empieza a pensar en la calidad del
producto desde el diseño del mismo. Para esto definió un
proceso de diseño de producto (y proceso de fabricación) en
tres etapas

Diseño del sistema

En este proceso es donde se recure a los conocimientos
científicos, para desarrollar un prototipo que cumpla con todos
los requerimientos de cliente. El principal objetivo de esta
etapa es conseguir la mayor tecnología para cubrir todas las
necesidades del cliente.
Diseño de parámetros
Una vez establecido el concepto comienza la etapa de ingeniería
de detalle, en la que se definen los parámetros del producto:
dimensiones, especificaciones, materiales, etc. En esta etapa un
análisis permite establecer parámetros que minimicen los
efectos de la variabilidad en el proceso, medio ambiente y
manipulación en la performance final del producto. En esta
etapa se pueden realizar una serie de experimentos estadísticos
que ayudan a medir la sensibilidad de los parámetros objetivos
a variaciones en el proceso o en lo que se denominan ruidos

Diseño de tolerancia
Completado el diseño de los parámetros y con una compresión
de los efectos de cada una de los parámetros finales del
producto. Se puede centrar la atención a unos pocos
parámetros claves sobre lo que se trabajara para obtener
tolerancias más estrechas
 Filosofía de Feigenbaum
Permite ver a una organización como
un sistema interrelacionado, en donde
la calidad deja de ser un tema de las
áreas productivas para pasar a ser un
tema de todas las áreas. Todos están
implicados en ella, e influyen
directamente en factores que hacen a
la satisfacción del cliente.
Principios fundamentales
• La calidad es un proceso que afecta a toda su
compañía.
• La calidad es lo que el cliente dice que es.
• Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
• La calidad requiere tanto individuos como equipos
entusiastas.
• La calidad es un modo de administración.
• La calidad y la innovación son mutuamente
dependientes.
• La calidad es una ética.
• La calidad requiere una mejora continua
• La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y
menos intensiva en capital para la productividad.
• La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y los proveedores.
ENFOQUE DE ISHIKAWA

 El diagrama fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de

Tokio en 1943 para su uso por los Círculos de Calidad.

 Las 7 herramientas de Ishikawa deben su nombre a Kaoru Ishikawa,

quien las recopiló para dotar a los operarios japoneses de armas
apropiadas para luchar contra los problemas que afectaban a la
calidad de las empresas
Siete herramientas de Ishikawa

DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
CHECK LIST O LISTA DE VERIFICACIÓN
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
GRÁFICOS DE CONTROL