DE LA ADMINISTRACIÓN
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ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Pone énfasis en las personas que
trabajan o que participan en las
organizaciones, en los principios de
la Administración se da prioridad a
la preocupación por las personas
y los grupos sociales.
Surge en 1930 en EE.UU, gracias al
desarrollo de las ciencias sociales
(Psicología, sociología, etc.)
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TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
(ESCUELA HUMANISTA DE ADMINISTRACIÓN)
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ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
La Necesidad de Humanizar y
Democratizar la Administración.
El Desarrollo de las Ciencias
Humanas (Psicología, Sociología,
etc.)
Las conclusiones del Experimento
de Hawthorne (1927 - 1932)
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EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Grupos Informales: se
concentraron en aspectos informales
de la organización (comportamiento
social, creencias, actitudes,
expectativas, motivación, etc)
Relaciones Humanas: en el lugar
de trabajo, las personas participan
en grupos sociales existentes dentro
de la organización. 11
Importancia del contenido del Cargo:
La especialización no es la manera mas
eficiente de división del trabajo (no produce
una organización mas eficiente),
observaron que los operarios cambiaban de
posición para evitar la monotonía.
Énfasis en los Aspectos Emocionales.
Equilibrio
Retorna
Estimulo
Satisfacción
Crea
Comporta
Necesidad
miento
Tensión Provoca 16
FRUSTRACIÓN Y COMPENSACIÓN
Equilibrio
Estimulo
Crea
Barrera
Necesidad
Comport Provoca
amiento
Tensión
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MORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL
La Moral se eleva cuando la
Organización satisface las
necesidades de las personas y
disminuye cuando la Organización
frustra la satisfacción de tales
necesidades.
El Clima es el Ambiente Psicológico
y Social de una Organización y
condiciona el comportamiento de
sus miembros. 18
Una moral elevada genera un clima:
Un clima receptivo.
Amistoso.
Cálido.
Agradable.
Inamistoso.
Frio.
Desagradable.
Oposición. 19
EL LIDERAZGO
Teoría de Relaciones Humanas comprobó
enorme influencia del Liderazgo en el
comportamiento de las personas.
En hawthorne se vio la existencia de
Lideres informales que mantenían
control sobre el comportamiento de
los operarios.
El Administrador necesita conocer la
Motivación Humana y saber conducir
a las personas.
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TEORÍA DE ESTILOS DE LIDERAZGO
Liderazgo Autocrático:
el líder centraliza la toma de decisiones e
impone ordenes al grupo, fijan directrices sin
participación del grupo.
Liderazgo Liberal:
Es el intercambio de información
entre personas, la teoría de
Relaciones Humanas revelo las
fallas de comunicación en las
Organizaciones.
La participación de las personas
de los Niveles inferiores en la
solución de los problemas de la
Empresa.
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ORGANIZACIÓN INFORMAL
Conjunto de interacciones y
relaciones establecido entre las
personas, en contraposición a la
organización formal, constituida por
la estructura de órganos, funciones,
cargos, niveles jerárquicos, etc. De
la Organización.
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CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
INFORMAL
Relaciones de cohesión o de
antagonismo.
Estatus. (posición social)
Colaboración espontanea.
Posibilidad de oposición a la
organización formal.
Patrones de relaciones y actitudes.
Cambios de nivel y modificaciones de
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los grupos informales.